תעודת אחריות – א.גולן תקשורת בע"מ וכלל מוצריה
עדכון אחרון: נובמבר 2026
תעודת אחריות – א.גולן תקשורת בע"מ וכלל מוצריה
תעודת אחריות זו חלה על מוצרים המיובאים ו/או המשווקים על-ידי א. גולן תקשורת בע"מ, ח.פ. 511088932 (להלן: "החברה"), אשר נרכשו באמצעות אחד מאתרי המסחר של החברה או באמצעות משווק מורשה.
- תקופת האחריות
- החברה אחראית לפעולתו התקינה של המוצר, כאשר נעשה בו שימוש רגיל וסביר ובהתאם להוראות היצרן והחברה, למשך תקופה של 12 חודשים ממועד מסירת המוצר לצרכן, אלא אם צוין אחרת בחשבונית, בעמוד המוצר או במסמך שנמסר ללקוח, והכול בכפוף להוראות הדין.
- מימוש האחריות מותנה בהצגת חשבונית רכישה או הוכחת רכישה אחרת המקובלת על החברה ומאפשרת לאמת את זהות המוצר, מקור רכישתו ומועד הרכישה, וכן במספר סידורי תקין, ככל שקיים במוצר. אין חובה להציג עותק מודפס של תעודת אחריות זו.
- האחריות ניתנת גם ביחס למוצר שנרכש ממשווק מורשה, ובלבד שמדובר במוצר שיובא או שווק בישראל על-ידי החברה וניתן לאמת את רכישתו כאמור בסעיף 1.2. בהיעדר הוכחת רכישה, החברה תשתדל לספק מענה טכני, אולם מימוש האחריות יהיה כפוף ליכולת החברה לאמת את הזכאות לאחריות ולהוראות הדין.
- שירות במסגרת האחריות
- במקרה של תקלה המכוסה באחריות, החברה תפעל לתיקון המוצר ללא תמורה ובהתאם להוראות הדין. ככל שלא ניתן לתקן את המוצר, החברה תפעל, בהתאם להוראות הדין, להחלפתו במוצר זהה או שווה ערך או להשבת התמורה, לפי העניין.
- המשך הטיפול ייקבע בהתאם לסוג התקלה ולתוצאות הבדיקה הראשונית. החברה רשאית לבקש מהלקוח למסור פרטים, תמונות, סרטונים או מידע טכני הנדרשים באופן סביר לצורך אבחון התקלה, וכן למסור את המוצר לבדיקה במעבדה או בנקודת שירות שתימסר לו.
- אין לשלוח או למסור מוצר למשרדי החברה, למחסן, למעבדה או לנקודת שירות ללא תיאום מוקדם וקבלת הנחיות. המוצר יימסר כשהוא ארוז היטב ובאופן המונע נזק נוסף, בצירוף חשבונית הרכישה ותיאור התקלה.
- מוצר או ציוד שנמסרו לחברה לבדיקה, לתיקון או לכל טיפול אחר ייאספו על-ידי הלקוח בתוך 14 ימים מהמועד שבו הודיעה לו החברה כי הטיפול הסתיים או כי המוצר מוכן לאיסוף. ככל שהמוצר או הציוד לא ייאספו בתוך התקופה האמורה, תהיה החברה רשאית, לאחר מתן התראה נוספת ללקוח, לגבות דמי אחסון בסך 50 ₪ עבור כל יום נוסף שבו יישמר המוצר או הציוד ברשותה, בכפוף להוראות הדין.
מוצר או ציוד שהושארו במשרדי החברה, במחסניה, במעבדה או בנקודת שירות ללא תיאום מוקדם וללא הסכמת החברה לא ייחשבו כמוצר שנמסר לטיפול, והחברה תהיה רשאית לדרוש את פינוים. ככל שלא יפונו בתוך 14 ימים לאחר שנשלחה ללקוח דרישה לאוספם, תהיה החברה רשאית לגבות דמי אחסון בסך 50 ₪ לכל יום נוסף, בכפוף להוראות הדין. אין באמור כדי לפטור את החברה מאחריות שלא ניתן לפטור ממנה לפי דין. בכל מקרה, דמי האחסון שייגבו לא יעלו על שוויו הסביר של המוצר או הציוד במועד שבו נמסר לחברה, והכול בכפוף להוראות הדין.
- אופן מסירת המוצר לבדיקה והאחריות לעלויות המשלוח או ההובלה ייקבעו בהתאם לסוג התקלה ולהוראות הדין. החברה תישא בעלויות מקום שבו הדין מטיל עליה חובה לעשות כן.
- תיקון או החלפה של המוצר לא יאריכו את תקופת האחריות המקורית, אלא אם הדבר נדרש לפי דין או נמסר ללקוח אחרת במפורש.
- מקרים שבהם האחריות לא תחול
האחריות לא תחול על תקלה או נזק שנגרמו כתוצאה מאחד מהמקרים הבאים, ככל שקיים קשר סיבתי בין אותו מקרה לבין התקלה או הנזק, והכול בכפוף להוראות הדין:
- שימוש במוצר בניגוד להוראות היצרן או החברה, או שימוש בלתי סביר במוצר;
- התקנה, חיבור, פירוק, תיקון, שינוי או טיפול שבוצעו שלא בהתאם להוראות או על-ידי גורם שאינו מוסמך, למעט התקנה עצמית שבוצעה בהתאם להוראות היצרן או החברה;
- נזק פיזי, לרבות שבר, סדק, מעיכה, נפילה או פגיעה חיצונית;
- חשיפה למים, רטיבות, לחות, קורוזיה, אבק או לכלוך חריגים, חום או קור קיצוניים או תנאי סביבה שאינם מתאימים למוצר;
- חיבור שגוי או בלתי תקין לחשמל, למטען, לספק כוח, לסוללה, לרשת, למחשב, למכשיר, לתשתית או למוצר חיצוני שאינם תקינים או תואמים;
- שיבוש תוכנה, התקנת תוכנה או קושחה בלתי מורשות או שאינן תואמות, וירוס, קוד זדוני או שינוי בלתי מורשה במוצר;
- מחיקה, הסרה או פגיעה מכוונת במדבקת האחריות, במספר הסידורי או בסימן זיהוי אחר של המוצר;
- רשלנות, הזנחה, נזק מכוון או תחזוקה שאינה תואמת את הוראות היצרן; או
- כוח עליון או אירוע חיצוני שאינו בשליטת החברה, לרבות שריפה, הצפה, ברק, מלחמה או אסון טבע, שאירעו לאחר מסירת המוצר ללקוח.
ככל שיתברר כי התקלה אינה מכוסה באחריות, החברה תהיה רשאית לדרוש תשלום בגין הבדיקה, התיקון, החלקים או המשלוח, ככל שהדבר מותר לפי דין ולאחר שהעלות נמסרה ללקוח ואושרה על-ידו.
- הגבלת אחריות
- בכפוף להוראות הדין ומבלי לגרוע מאחריות שלא ניתן להגביל או להתנות עליה, החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או מקרי, לרבות אובדן מידע, הפסד כספי, פגיעה במוניטין או עוגמת נפש, ככל שהנזק אינו נובע מהפרת חובה החלה על החברה לפי דין.
- התאמת המוצר לצורך מסוים תיבחן בהתאם למפרט המוצר, למידע ולמצגים שנמסרו ללקוח ולהוראות הדין. החברה אינה מתחייבת להתאמת המוצר לצורך, למערכת, לתשתית או לשירות מסוימים שלא נמסרו לה או שלא אושרו על-ידה במפורש.
- מידע והגדרות במוצר
לפני מסירת מוצר לבדיקה, לתיקון, להחלפה או להחזרה, על הלקוח, ככל שהדבר אפשרי ורלוונטי, לגבות מידע הנחוץ לו; להסיר את המוצר מחשבון המשתמש; לבטל הרשאות גישה; למחוק קודים, משתמשים, פרופילים והגדרות אישיות; ולבצע איפוס להגדרות היצרן בהתאם להוראות היצרן. אין למסור לחברה סיסמאות, קודי גישה, טביעות אצבע או מידע אישי שאינו נדרש לצורך הטיפול.
- פנייה לשירות ולמימוש האחריות
ניתן לפנות לחברה באמצעות:
טלפון: 03-3030-490 או 072-200-0182
– הודעות בלבד: 050-753-5553 WhatsApp
טופס מקוון: באמצעות עמוד "יצירת קשר" באתר המסחר הרלוונטי
כתובת החברה: לשם 7, קומה 2, פתח תקווה – הגעה בתיאום מראש בלבד
אין בתעודת אחריות זו כדי לגרוע מזכות או מסעד המוקנים ללקוח לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס"ו–2006, או כל דין מחייב אחר.