מדיניות פרטיות

עדכון אחרון: שלישי בנובמבר 2026

מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד א. גולן תקשורת בע"מ, ח.פ. 511088932, מרחוב לשם 7, פתח תקווה, המפעילה את אתר האינטרנט Aqara ישראל, הזמין בכתובת www.aqaraisrael.co.il (להלן: "החברה", "אנחנו", "שלנו", "אותנו" ו/או "האתר"), אוספת, מקבלת, משתמשת, מעבדת, מאחסנת, שומרת ומשתפת מידע אישי בקשר עם הגלישה והשימוש באתר ובשירותים המוצעים על-ידה באמצעותו או בקשר למוצרי Aqara.

האתר משמש כאתר הסחר הרשמי של מוצרי Aqara בישראל ומאפשר, בין היתר, לעיין במידע על רכזות ומערכות בית חכם, מצלמות פנים וחוץ, פעמוני דלת חכמים, מנעולים וקודנים חכמים, חיישני תנועה ונוכחות, חיישני דלת, אקלים, עשן והצפה, מתגים, בקרים, מוצרי תאורה, אביזרים ומוצרים נלווים של המותג Aqara; לבדוק את מאפייניהם, דרישות ההתקנה שלהם והתאמתם למערכות, לתשתיות, למכשירים ולשירותי בית חכם תואמים; לרכוש מוצרים; לבצע תשלום; לבחור אופן אספקה; לפתוח ולנהל חשבון משתמש, ככל שאפשרות זו קיימת; לפנות לשירות הלקוחות; לקבל מידע, תמיכה ושירותי אחריות; לעיין בהוראות התקנה והפעלה; להצטרף למועדון הלקוחות או לרשימת התפוצה; וכן להשתמש בשירותים, בתכנים ובפונקציות נוספים שיוצעו באמצעות האתר מעת לעת (להלן יחד: "השירותים"). שירותי התמיכה והאחריות עשויים להינתן גם למי שרכש מוצר Aqara שלא באמצעות האתר, בהתאם לתנאי האחריות ולהוראות הדין.

מדיניות זו נועדה להסביר באופן ברור ושקוף, בין היתר, איזה מידע אישי נאסף במסגרת הגלישה והשימוש באתר ובשירותים; ממי ובאילו נסיבות הוא נאסף; לאילו מטרות נעשה בו שימוש; עם אילו גורמים הוא עשוי להיות משותף; היכן הוא עשוי להישמר; למשך כמה זמן; ומהן הזכויות העשויות לעמוד לנושאי המידע ביחס למידע האישי הנוגע אליהם.

מדיניות הפרטיות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך היא חלה באופן שווה על כל המגדרים.

ככלל, אינך מחויב על-פי דין למסור לנו מידע אישי, אלא אם צוין אחרת במפורש. עם זאת, מסירת מידע מסוים – וכן מסירתו באופן נכון, מדויק ומעודכן – עשויה להיות נדרשת לצורך ביצוע הזמנה ורכישת מוצר; עיבוד תשלום; הפקת מסמך חשבונאי; אספקת המוצר לכתובת הנכונה; פתיחה וניהול של חשבון משתמש, ככל שקיים; בדיקת התאמת המוצר; יצירת קשר עמך וטיפול בפנייה; קבלת שירות, תמיכה או אחריות; ביטול עסקה או החזרת מוצר; הצטרפות למועדון הלקוחות או לרשימת התפוצה; קבלת הודעות ועדכונים; וכן ביצוע פעולות אחרות באמצעות האתר. ככל שלא תמסור מידע הדרוש כאמור, או שתמסור מידע שגוי, בלתי מדויק, חלקי או בלתי מעודכן, ייתכן שלא נוכל להשלים את הפעולה המבוקשת, לספק את המוצר או להעניק את השירות הרלוונטי, כולו או חלקו.

מובהר כי אפליקציית Aqara Home ושירותים, תוכנות, שירותי ענן וממשקים דיגיטליים נוספים המופעלים על־ידי יצרנית מוצרי Aqara או מי מטעמה אינם מופעלים על-ידי החברה. מידע הנמסר או נאסף ישירות באמצעות שירותים אלה, לרבות מידע הנוצר במסגרת חיבור המוצרים, הגדרתם והשימוש בהם, מעובד בהתאם למדיניות הפרטיות ולתנאים של הגורם המפעיל אותם. החברה אינה אוספת באמצעות האתר מידע הנוצר בשימוש השוטף במוצרים ובשירותי היצרן, אלא אם מידע מסוים נמסר לה בנפרד על-ידי המשתמש במסגרת פנייה לשירות, לתמיכה או לאחריות. הוראות נוספות לעניין תחולת מדיניות זו על שירותי היצרן ועל שירותי צד שלישי יפורטו בהמשך.

1. תחולה

מדיניות זו חלה על איסוף ועיבוד מידע אישי במסגרת האתר והשירותים המוצעים על-ידי החברה, לרבות באמצעות החנות המקוונת; עמודי המוצרים; הליכי ביצוע הזמנות, תשלום ואספקה; חשבון המשתמש, ככל שקיים; טפסי יצירת קשר ובדיקת התאמה; הרשמה למועדון הלקוחות ולרשימת התפוצה; מרכז התמיכה וספריית הוראות ההפעלה; פניות בנושאי התאמה, התקנה, חיבור, הפעלה, תקלות, ביטולים, החזרות ואחריות; תכתובות ותקשורת עם החברה באמצעות דוא"ל, טלפון, WhatsApp, רשתות חברתיות או אמצעים אחרים; וכן כל עמוד, פונקציה, ממשק או שירות נוסף של החברה שמדיניות זו מקושרת אליו או חלה עליו.

מדיניות זו חלה, לפי העניין, הן על מידע אישי הנוגע למשתמשים וללקוחות הרוכשים מוצרים באמצעות האתר והן על מידע הנוגע ללקוחות חיצוניים, לנמעני משלוחים, לבעלי מוצרים ולאנשים אחרים הפונים לחברה או מקבלים ממנה שירות, תמיכה או אחריות בקשר למוצרי Aqara, אף אם המוצר הרלוונטי לא נרכש באמצעות האתר.

מדיניות זו אינה מסדירה את איסוף המידע והשימוש בו שמבצעים צדדים שלישיים באופן עצמאי ולמטרותיהם במסגרת שירותים שאינם מופעלים או נשלטים על־ידי החברה, גם כאשר שירותים אלה מקושרים לאתר או נדרשים לשימוש במוצרים. בכלל זה נכללים, בין היתר, אפליקציית Aqara Home ושירותי הענן של היצרן; חנויות האפליקציות של Apple ו-Google; פלטפורמות בית חכם כגון Apple Home, Google Home ו-Amazon Alexa; WhatsApp ורשתות חברתיות; ואתרים ושירותים של מתקינים, חשמלאים, מנעולנים ונותני שירות חיצוניים. מדיניות זו ממשיכה לחול על מידע שהחברה מקבלת, מוסרת או מעבדת בעצמה או באמצעות ספקים הפועלים מטעמה.

מידע אישי הנמסר ישירות לצד שלישי כאמור ו/או נאסף על-ידו למטרותיו שלו יהיה כפוף למדיניות הפרטיות, לתנאי השימוש ולנהלים של אותו צד שלישי. כך, בין היתר, מידע הנאסף במסגרת השימוש באפליקציית Aqara Home, בשירותי הענן של היצרן או בשירות בית חכם חיצוני עשוי לכלול, בהתאם למוצר, לאופן התקנתו ולהגדרות המשתמש, מידע הנוגע לחשבון המשתמש אצל מפעיל השירות; למכשירי Aqara ולמוצרים אחרים המחוברים אליו; למצב המכשירים; להרשאות גישה; לקודים ולמשתמשים מורשים; לפעולות פתיחה ונעילה; לנתוני תנועה ונוכחות; להתראות ולאירועים שנקלטו באמצעות חיישנים; לתמונות, להקלטות וידאו או שמע ולנתונים הנוצרים באמצעות מצלמות ופעמוני דלת; לתרחישים ולאוטומציות שהוגדרו; וכן לנתונים אחרים הנוצרים במסגרת השימוש במוצרים ובשירותים החיצוניים. מידע כאמור מעובד בהתאם למדיניות של מפעיל השירות הרלוונטי, אלא אם מידע מסוים נמסר בנפרד ובמישרין לחברה במסגרת קבלת שירות, תמיכה או אחריות.

איננו שולטים במדיניות הפרטיות או באופן הטיפול במידע על-ידי צדדים שלישיים עצמאיים, ואנו ממליצים לעיין במדיניות הפרטיות הרלוונטית לפני מסירת מידע, חיבור מוצר לשירות חיצוני או שימוש בשירותיו. אין באמור כדי לגרוע מאחריות החלה על החברה לפי דין ביחס לבחירת ספקים, להעברת מידע אליהם או לעיבוד מידע המתבצע על-ידם מטעם החברה ולמטרותיה.

2. הסכמה, עדכונים ופעילויות עיבוד

השימוש באתר ו/או בשירותים כפוף למדיניות פרטיות זו, והמידע האישי הנאסף במסגרת השימוש בהם יעובד בהתאם למטרות, לאופנים ולתנאים המפורטים במדיניות זו ובהתאם להוראות הדין החל. מקום שבו נדרשת על-פי דין הסכמה לצורך פעולת עיבוד מסוימת, לרבות לצורך משלוח דברי פרסומת, שימוש באמצעי מעקב מסוימים, מסירת מידע לצדדים שלישיים למטרות עצמאיות או כל עיבוד אחר המחייב הסכמה, הסכמה כאמור תתבקש באופן נפרד ומותאם לפעולת העיבוד הרלוונטית. עצם הגלישה באתר לא תיחשב כהסכמה לפעולת עיבוד אשר הדין מחייב לקבל לגביה הסכמה מפורשת או נפרדת.

החברה רשאית לשנות ולעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בין היתר בעקבות שינויים באתר ובשירותים, באופן פעילותה, בטכנולוגיות ובמערכות המשמשות אותה, בספקי השירות או בדרישות הדין. הגרסה המעודכנת תפורסם באתר ויצוין בה מועד העדכון. ככל ששינוי מחייב לפי דין יידוע משתמשים או קבלת הסכמה חדשה או נוספת, החברה תפעל בהתאם לדרישות הדין ותקבל את ההסכמה הנדרשת לפני ביצוע העיבוד הרלוונטי.

מדיניות פרטיות זו חלה כאשר אתה מתקשר עמנו ו/או עושה שימוש באתר ובשירותים, ובכלל זה כאשר אתה: (i) גולש באתר, מעיין בעמודי מוצרים, במפרטים, בהוראות התקנה והפעלה, בספריית המסמכים, במרכז התמיכה או בתכנים אחרים, או עושה שימוש בפונקציות הזמינות בו; (ii) יוצר או מנהל חשבון משתמש באתר, ככל שאפשרות זו קיימת, מעדכן את פרטיך, צופה בהזמנות קודמות או עושה שימוש בשירותים הזמינים באמצעות החשבון; (iii) בודק או מברר התאמה של מוצר לדלת, למנעול, לצילינדר, לאינטרקום, למערכת החשמל, לרשת התקשורת, לרכזת בית חכם, למכשיר נייד, למוצרים מחוברים, לתשתיות קיימות או למערכות ולשירותי בית חכם אחרים, לרבות באמצעות מסירת פרטים, מסמכים, מידות, תמונות או סרטונים; (iv) מוסיף מוצרים לסל הקניות, מבצע הזמנה, מוסר פרטי חיוב ומשלוח, מבצע תשלום, מקבל מסמך חשבונאי, עוקב אחר הזמנה או מקבל את המוצר; (v) פונה בבקשה לשינוי או לביטול הזמנה, להחזרת מוצר, לקבלת זיכוי או החזר כספי או לבירור הנוגע לעסקה שבוצעה באמצעות האתר; (vi) פונה אלינו לקבלת מידע, שירות, תמיכה טכנית או מימוש אחריות בקשר למוצר Aqara, בין אם המוצר נרכש באמצעות האתר ובין אם נרכש באמצעות משווק או בית עסק אחר, ומוסר לצורך כך פרטים כגון הוכחת רכישה, פרטי המוצר, דגם ומספר סידורי, פרטי התקנה וחיבור, תיאור התקלה, מידע טכני, תמונות, סרטונים, צילומי מסך, מסמכים או תכתובות; (vii) מצטרף למועדון הלקוחות של Aqara ישראל או לרשימת התפוצה, או פרטים אחרים המתבקשים בטופס ההצטרפות, מעדכן את העדפותיו או מבקש להסיר את עצמו מקבלת דיוור; (viii) פונה אלינו או מתקשר עמנו באמצעות טופס מקוון, דוא"ל, טלפון, WhatsApp, רשת חברתית או אמצעי תקשורת אחר; (ix) מקבל מאיתנו אישורי הזמנה, חשבוניות, עדכוני משלוח, מענה לפנייה, הודעות שירות, מידע הנוגע למוצר או לאחריות או תקשורת תפעולית אחרת; (x) מקבל מאיתנו הצעות, מבצעים, הטבות, עדכונים ותוכן מסחרי או שיווקי, בהתאם להוראות הדין ולהסכמות שניתנו, ככל שנדרשות; או (xi) מבצע כל פעולה אחרת באתר או מוסר לנו מידע אישי בדרך אחרת בקשר למוצרים, לשירותים או לפעילות החברה.

מובהר כי מדיניות זו חלה על עיבוד מידע המתבצע על-ידי החברה או מטעמה. כאשר המשתמש עובר מהאתר לאפליקציית Aqara Home, לשירות ענן או לשירות אחר של היצרן, או לשירות עצמאי של צד שלישי, עיבוד המידע שיבוצע במסגרת אותו שירות יהיה כפוף גם למדיניות הפרטיות ולתנאים של מפעיל השירות הרלוונטי, כמפורט בפרק 1 לעיל.

3. הגדרות ותפקידים בעיבוד מידע

לצורך מדיניות זו, "מידע אישי" הוא כל מידע הנוגע לאדם מזוהה או לאדם הניתן לזיהוי, במישרין או בעקיפין, לרבות באמצעות שם, מספר זיהוי, פרטי התקשרות, כתובת, נתוני מיקום, מזהה מקוון, פרטי רכישה או נתונים אחרים שניתן לקשרם לאדם, והכול בהתאם להוראות הדין החל. מידע שאינו מאפשר זיהוי סביר של אדם מסוים, כגון מידע מצרפי, סטטיסטי או אנונימי, לא ייחשב מידע אישי לצורך מדיניות זו, אף אם הוא נגזר מפעילות הכוללת מידע אישי.

ביחס למידע אישי הנאסף ומעובד על-ידי החברה לצרכיה ולמטרותיה, לרבות מידע הנאסף במסגרת הגלישה באתר; פתיחה וניהול של חשבון משתמש; ביצוע הזמנות ורכישות; חיובים ותשלומים; הפקת מסמכים חשבונאיים; אספקת מוצרים; בדיקות ובירורי התאמה; טיפול בביטולים ובהחזרות; ניהול מועדון הלקוחות ורשימת התפוצה; מתן שירות, תמיכה ואחריות; תפעול האתר ואבטחתו; מניעת הונאות ושימוש לרעה; שיפור השירותים; ניהול פעילותה העסקית; ועמידה בדרישות הדין, החברה קובעת את מטרות עיבוד המידע ואת אופן השימוש בו ופועלת כ"בעלת שליטה במאגר מידע" ו/או כ"בקר מידע" (Data Controller), לפי העניין ובהתאם לדיני הגנת הפרטיות החלים.

החברה עשויה לקבל ולעבד מידע אישי גם בקשר ללקוח חיצוני שרכש מוצר Aqara ממשווק או מבית עסק אחר ופנה אליה לצורך קבלת מידע, תמיכה טכנית או מימוש אחריות. ביחס למידע שהחברה אוספת ומעבדת לצורך בדיקת הזכאות, אימות הרכישה, זיהוי המוצר, בירור אופן התקנתו וחיבורו, אבחון התקלה, מתן השירות, תיעוד הטיפול ועמידה בחובותיה, החברה פועלת כבעלת שליטה במאגר המידע, אף אם העסקה המקורית לרכישת המוצר בוצעה מול בית עסק אחר.

לצורך הפעלת האתר ואספקת השירותים, החברה עשויה להסתייע בספקי שירות ובקבלני משנה המעבדים מידע אישי עבורה ובהתאם להנחיותיה, לרבות ספקי אחסון וענן, ספקי סליקה, חברות שילוח, מערכות להפקת מסמכים חשבונאיים, מערכות לניהול קשרי לקוחות ושירות, ספקי דיוור ותקשורת, ספקי אבטחת מידע, כלי ניתוח ומדידה, ספקי פרסום ונותני שירותים טכניים. ביחס לעיבוד המתבצע מטעם החברה, נפעל להתקשר עם ספקים כאמור ולהעביר להם מידע במידה הנדרשת לצורך מילוי תפקידם ובהתאם להוראות הדין החלות.

לצד זאת, כמפורט בפרק 1 לעיל, ייתכנו שירותים וגורמים חיצוניים הפועלים כבעלי שליטה עצמאיים במידע ביחס לפעילויות העיבוד שהם מבצעים, והשימוש בשירותיהם כפוף גם למדיניות הפרטיות ולתנאים שלהם.

מובהר כי החברה אינה בעלת השליטה במידע הנאסף ומעובד ישירות על-ידי יצרנית מוצרי Aqara או מי מטעמה במסגרת אפליקציית Aqara Home, שירותי הענן של היצרן או שירותי יצרן אחרים. מידע כאמור עשוי לכלול, בהתאם לסוג המוצר, לאופן התקנתו ולהגדרות המשתמש, מידע הנוגע לחשבון המשתמש אצל היצרן; למוצרים ולמכשירים המחוברים אליו; למצב המכשירים; להרשאות גישה; לקודים ולמשתמשים מורשים; לפעולות פתיחה ונעילה; לתנועה, לנוכחות ולאירועים שנקלטו באמצעות חיישנים; לתמונות, להקלטות וידאו או שמע ולנתונים הנוצרים באמצעות מצלמות ופעמוני דלת; לתרחישים ולאוטומציות שהוגדרו; לנתונים ביומטריים, ככל שהם מעובדים באמצעות מוצר או שירות רלוונטי; ולנתונים אחרים הנוצרים במסגרת השימוש במוצרים. עם זאת, ככל שהמשתמש מוסר מידע מסוים מתוך שירותי היצרן לחברה במסגרת פנייה לשירות, לתמיכה או לאחריות, החברה תהיה רשאית לעבד את המידע שנמסר לה למטרות הטיפול בפנייה ובהתאם למדיניות זו.

מובהר כי חלוקת התפקידים בין החברה לבין צדדים שלישיים אינה בהכרח אחידה ביחס לכל פעולות העיבוד ועשויה להשתנות בהתאם לסוג המידע, מקורו, מטרת עיבודו, תנאי ההתקשרות עם הגורם הרלוונטי והוראות הדין. ככל שהחברה מעבדת מידע גם למטרות עצמאיות המותרות לפי דין, לרבות לצורך אבטחת האתר ומערכותיה, מניעת הונאות ושימוש לרעה, תיעוד פעילות, בירור מחלוקות, הגנה על זכויות משפטיות או עמידה בחובות החלות עליה, יחולו עליה ביחס לפעולות עיבוד כאמור החובות המתאימות לפי דין ולפי תפקידה ביחס לאותה פעולה.

החברה משתמשת במערכות אוטומציה לצורך תפעול וניהול הפעילות, לרבות טיפול בהזמנות, סנכרון מידע בין מערכות, ניהול לקוחות, דיוור ומשלוח הודעות תפעוליות. המערכות עשויות להיות מופעלות במסגרת תשתיות החברה או באמצעות ספקי שירות חיצוניים, בהתאם למטרות המפורטות במדיניות זו ולהוראות הדין.

עובדי החברה עשויים להסתייע בכלי בינה מלאכותית לצרכים פנימיים, לרבות ניסוח, סיכום, מחקר, הכנת תוכן וסיוע בעבודה השוטפת. כלים אלה אינם משמשים לקבלת החלטות אוטומטיות מהותיות ביחס ללקוחות. ככל שמעובד באמצעותם מידע אישי, השימוש יוגבל למידע הנדרש למטרה הרלוונטית וייעשה בהתאם להוראות הדין, למטרות שלשמן נאסף המידע ולדרישות החלות על ההתקשרות עם ספק השירות.

4. איזה מידע אנו אוספים וכיצד

אנו עשויים לאסוף ולקבל מידע אישי במקרים שונים במסגרת הגלישה והשימוש באתר ובשירותים, לרבות כאשר משתמש גולש באתר או מעיין בתכנים; יוצר או מנהל חשבון משתמש; בודק או מברר התאמה של מוצר; מבצע הזמנה, תשלום או רכישה; מוסר פרטים לצורך משלוח; פונה בבקשה לביטול עסקה או להחזרת מוצר; מצטרף למועדון הלקוחות או לרשימת התפוצה; פונה לקבלת מידע, שירות, תמיכה או אחריות; וכן כאשר משתמש מתקשר עמנו או עושה שימוש אחר באתר ובשירותים.

מידע שנמסר במסגרת פתיחה וניהול של חשבון משתמש. ככל שהאפשרות זמינה באתר, החברה עשויה לאסוף פרטים שנמסרים לצורך יצירת חשבון משתמש וניהולו, לרבות שם, כתובת דוא״ל, מספר טלפון ופרטי התחברות, בהתאם לשדות המוצגים בתהליך ההרשמה. במסגרת החשבון עשויים להישמר גם כתובות למשלוח ולחיוב, פרטי הזמנות קודמות, מסמכים חשבונאיים, העדפות ופעולות שבוצעו באמצעותו, בהתאם לאפשרויות הזמינות באתר. המידע משמש לפתיחת החשבון, אימות המשתמש, ניהול הגישה ומתן השירותים הזמינים באמצעותו.

מידע הנמסר במסגרת ביצוע הזמנה ורכישה. בעת הוספת מוצרים לסל, ביצוע הזמנה ורכישה באתר, אנו עשויים לאסוף מידע הנדרש לצורך השלמת העסקה, ובכלל זה שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת מגורים, כתובת למשלוח ולחיוב, שם חברה ומספר תאגיד ככל שהרכישה מבוצעת עבור עסק, פרטי נמען המשלוח, המוצרים שהוזמנו, כמויות, מחירים, קופונים והטבות שמומשו, אופן המשלוח, הערות להזמנה, מועד ההזמנה, מספר ההזמנה, סטטוס ההזמנה ומידע נוסף הנדרש לצורך הטיפול בהזמנה, אספקתה ומתן שירות בקשר אליה.

מידע בקשר לתשלומים ולחיובים. במסגרת ביצוע רכישה אנו עשויים לקבל ולשמור מידע הקשור לעסקה ולתשלום, לרבות סכום החיוב, אמצעי התשלום שבו נעשה שימוש באופן חלקי או מוסווה, מועד התשלום, מספר תשלומים, סטטוס העסקה, אישור או סירוב התשלום, מזהה עסקה, זיכויים, החזרים ומידע נוסף הנדרש לצורך ביצוע העסקה, הנהלת חשבונות, טיפול בביטולים ובהחזרים ומניעת הונאות.

עיבוד התשלום מתבצע ישירות באמצעות ספק סליקה או שירות תשלום חיצוני, בממשק מאובטח הכולל מנגנון אימות 3DS. פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם נשמרים אצל החברה. החברה מקבלת מספק התשלום מידע מוגבל הנדרש לאישור העסקה, לניהול החיוב, לזיהוי התשלום, לביצוע זיכויים והחזרים ולהפקת מסמכים חשבונאיים. השימוש בשירות התשלום כפוף גם למדיניות הפרטיות ולתנאים של ספק התשלום.

מידע הנוגע לאספקת מוצרים. לצורך אספקת ההזמנה אנו עשויים לאסוף ולעבד מידע כגון שם הנמען, מספר הטלפון שלו, כתובת המשלוח, קומה, מספר דירה, כניסה, מיקוד, הוראות מסירה, אופן המשלוח שנבחר, מועד המסירה, סטטוס המשלוח, אישור מסירה, תיעוד ניסיונות מסירה ומידע הנוגע לתיאום או לביצוע המשלוח. מידע כאמור עשוי להימסר לחברת השילוח, למחסן או לנותן השירות הלוגיסטי הרלוונטי במידה הנדרשת לצורך ביצוע האספקה.

ככל שהמזמין מוסר פרטים של נמען אחר, באחריותו לוודא כי הוא רשאי למסור את פרטי הנמען לצורך אספקת ההזמנה וכי הפרטים שנמסרו נכונים ומעודכנים.

מידע הנמסר לצורך בירור התאמה וקבלת ייעוץ לפני רכישה. כאשר משתמש פונה לצורך בירור התאמתו של מוצר Aqara לצרכיו, לתשתיות הקיימות או למערכת הבית החכם שברשותו, אנו עשויים לאסוף מידע כגון פרטי קשר; סוג המוצר המבוקש; דגמי המכשירים, הרכזות והמוצרים הקיימים; מערכת או פלטפורמת הבית החכם שבה נעשה שימוש; סוג המכשיר הנייד ומערכת ההפעלה; פרטים הנוגעים לרשת התקשורת ולסוגי החיבור הנתמכים; פרטי תשתית החשמל או החיווט, ככל שהם רלוונטיים למוצר; מיקום ההתקנה המיועד; וכן דגמים, מידות, תמונות, סרטונים, מסמכים ומידע נוסף שהמשתמש בוחר למסור לצורך בירור ההתאמה ומתן מענה. כאשר הבירור נוגע למנעול חכם, לפעמון דלת, לאינטרקום או למוצר אחר המותקן בדלת או בסביבתה, עשוי להידרש גם מידע הנוגע לסוג הדלת, למנעול, לצילינדר, לאינטרקום או למבנה אזור ההתקנה. הבירור מתבצע בעיקר בטלפון, ב-WhatsApp ובדואר אלקטרוני, בהתאם לצורך ולמורכבות הפנייה.

אנו מבקשים להימנע מלכלול בתמונות, בסרטונים או במסמכים מידע שאינו נדרש לצורך בירור ההתאמה, לרבות פניהם או קולם של אנשים; צילומים של אזורים בבית שאינם רלוונטיים להתקנה; תיעוד ממצלמות או מחיישנים קיימים; מסמכים אישיים; סיסמאות לרשתות או לשירותים; קודי גישה, פתיחה או נעילה; פרטי חשבון; מפתחות; אמצעי זיהוי; או פרטים אחרים העלולים לחשוף מידע אישי או מידע הנוגע לאבטחת הבית.

מידע הנמסר במסגרת שירות, תמיכה ואחריות. כאשר משתמש פונה לקבלת מידע, תמיכה טכנית, טיפול בתקלה או מימוש אחריות, אנו עשויים לאסוף את שמו ופרטי ההתקשרות עמו; חשבונית, קבלה או הוכחת רכישה אחרת; פרטי בית העסק שממנו נרכש המוצר; דגם המוצר ומספרו הסידורי; מועד הרכישה או ההתקנה; תיאור התקלה; מידע על אופן התקנת המוצר, חיבורו והשימוש בו; פרטי הרכזת, המכשיר הנייד ומערכת ההפעלה שלו, הרשת, המערכת או השירות שאליהם מחובר המוצר; גרסת המוצר, הקושחה או האפליקציה; מידע טכני ונתוני אבחון; וכן תמונות, סרטונים, צילומי מסך מתוך אפליקציית Aqara Home או ממשק רלוונטי אחר, הקלטות מסך, קובצי לוג, מסמכים, תכתובות ומידע נוסף שהמשתמש מוסר או שנדרש באופן סביר לצורך זיהוי המוצר, אימות הזכאות לשירות, אבחון התקלה והטיפול בפנייה.

מידע כאמור עשוי להיאסף גם מלקוח שרכש את המוצר באמצעות משווק או בית עסק אחר ולא באמצעות האתר, ככל שהוא פונה לחברה לצורך קבלת שירות, תמיכה או אחריות.

אין למסור לחברה סיסמאות; קודים חד-פעמיים; קודי כניסה, פתיחה או נעילה; טביעות אצבע או תבניות ביומטריות; פרטי גישה לחשבון המשתמש באפליקציית Aqara Home או בשירותי בית חכם אחרים; הרשאות ניהול; רשימות משתמשים מורשים; יומני כניסה ויציאה; צילומים או הקלטות שאינם נדרשים לצורך הטיפול; מידע על הרגלי בני הבית; או מידע אחר שאינו נדרש לצורך הטיפול בפנייה. ככל שמידע מסוים יידרש באופן חריג לצורך בירור תקלה, החברה תבהיר למשתמש איזה מידע נדרש ומהי הדרך המתאימה למסירתו.

מידע הנוצר באמצעות מוצרי Aqara ושירותי היצרן. מוצרים מסוימים של Aqara עשויים, בהתאם לסוג המוצר, לאופן התקנתו ולהגדרות המשתמש, ליצור או לעבד מידע הנוגע למצב המוצר ולפעילותו; לפעולות פתיחה ונעילה; לקודים ולהרשאות גישה; לתנועה ולנוכחות; לפתיחה וסגירה של דלתות וחלונות; לנתוני אקלים וסביבה; להתראות עשן, הצפה או אירועים אחרים; לתמונות, לצילומי וידאו ולהקלטות שמע; לזיהוי פנים או למאפיינים אחרים של אנשים, ככל שפונקציה כאמור קיימת ומופעלת; לתרחישים ולאוטומציות; ולמידע נוסף הנוצר במסגרת השימוש במוצרי הבית החכם.

לחברה ולנציגיה אין גישה ישירה או שוטפת למידע הנוצר באמצעות מוצרי Aqara או הנשמר בחשבון המשתמש ובשירותי הענן של היצרן, לרבות צילומי מצלמות, הקלטות, נתוני חיישנים, נתוני נוכחות ופעולות פתיחה ונעילה. מידע מסוים עשוי להימסר לחברה כאשר הלקוח בוחר להעבירו במסגרת פנייה לשירות, למשל באמצעות צילומי מסך, תמונות, סרטונים או קובצי לוג. החברה תעבד מידע זה במידה הנדרשת לטיפול בפנייה ובהתאם למדיניות זו. כאשר נדרשת ליצרן גישה למידע לצורך אבחון או תמיכה, הוא עשוי לבקש את אישור הלקוח באמצעות אפליקציית Aqara Home. גישה זו ניתנת ליצרן רק לאחר אישור אקטיבי של הלקוח באפליקציה, בהתאם למנגנוני היצרן ולמדיניות הפרטיות שלו, ואינה מקנה לחברה גישה ישירה או שוטפת למידע.

מידע הנוגע למועדון הלקוחות, לרשימת התפוצה ולהעדפות תקשורת. במסגרת ההצטרפות למועדון Aqara ישראל או לרשימת התפוצה נאספים שם מלא, כתובת דוא״ל ומספר טלפון כפרטי חובה לצורך השלמת ההצטרפות. המשתמש רשאי למסור גם תאריך לידה; מסירתו אינה חובה ואינה תנאי להצטרפות. החברה עשויה לשמור גם העדפות תקשורת ותיעוד של הסכמות ובקשות הסרה, כמפורט בפרק 7.

ככל שתינתן הסכמה לקבלת דיוורים, דברי פרסומת, הצעות, הטבות או תוכן שיווקי, אנו עשויים לשמור מידע בדבר עצם מתן ההסכמה או הסירוב; מועד ואופן קבלת ההסכמה; הנוסח שהוצג בעת קבלתה; מקור ההצטרפות; אמצעי התקשורת שנבחרו; העדפות תקשורת; בקשות הסרה; ושינויים בהעדפות, ככל שהדבר נדרש לצורך ניהול ההעדפות, תיעוד ההסכמה ועמידה בדרישות הדין.

מידע טכני ומידע אודות השימוש באתר. בעת גלישה באתר או שימוש בשירותים, אנו ו/או ספקי שירות הפועלים מטעמנו עשויים לאסוף באופן אוטומטי מידע טכני ומידע אודות אופן השימוש באתר, אשר עשוי לכלול, בין היתר, כתובת IP, סוג המכשיר, מערכת ההפעלה, סוג הדפדפן וגרסתו, שפת המערכת, רזולוציית מסך, מזהים מקוונים וטכנולוגיים, מועדי וזמני גישה, עמודים ומוצרים שנצפו, חיפושים שבוצעו, קישורים שנלחצו, מוצרים שנוספו לעגלת הקניות, פעולות שבוצעו באתר, מקור ההגעה לאתר, מידע על קמפיין או אתר מפנה, נתוני רכישה והמרה, נתוני שגיאות וביצועים, קובצי לוג ומידע טכני ותפעולי נוסף.

מידע כאמור עשוי להיאסף, לפי העניין, באמצעות Cookies, פיקסלים, תגיות, כלי אנליטיקה וטכנולוגיות דומות, כמפורט במדיניות זו להלן.

מידע ותיעוד הנוצרים במסגרת השימוש באתר ובשירותים. אנו עשויים לשמור מידע ותיעוד הנוצרים במסגרת השימוש באתר, לרבות נתוני חשבון משתמש; הזמנות קודמות; שינויים בפרטי החשבון או ההזמנה; פעולות שבוצעו בחשבון; שימוש בקופונים ובהטבות; תיעוד תשלומים, זיכויים והחזרים; סטטוס הזמנות ומשלוחים; פניות לביטול או להחזרת מוצרים; פניות שירות ואחריות; תיעוד פעולות מערכת; קובצי לוג; תיעוד תקלות; מידע על ניסיונות התחברות ופעילות חריגה; ומידע תפעולי נוסף. מידע זה עשוי להישמר לצורך אספקת השירותים, תפעול האתר, תמיכה ובקרה, אבטחת מידע, מניעת הונאות ושימוש לרעה, טיפול בתקלות, בירור מחלוקות, עמידה בדרישות הדין והגנה משפטית.

פניות ותקשורת עמנו. אם תיצור עמנו קשר באמצעות דוא"ל, טלפון, טופס פנייה, WhatsApp, רשת חברתית, שיחת וידאו או אמצעי תקשורת אחר, אנו עשויים לאסוף ולשמור את פרטי הקשר שמסרת, תוכן הפנייה וההתכתבויות, מידע ומסמכים שתצרף לפנייה וכן תיעוד הנוגע לאופן הטיפול בה ולמענה שניתן.

שיחות טלפון עם שירות הלקוחות מוקלטות ונשמרות במערכות החברה לצורך מתן שירות ותמיכה, בקרה ושיפור איכות השירות, הדרכה, תיעוד הטיפול, בירור מחלוקות והגנה משפטית, בהתאם להוראות הדין ולתקופות השמירה המתוארות בפרק 11. הודעה על הקלטת השיחה תימסר בתחילתה. שיחות וידאו אינן מוקלטות, ולא נשמרים תמלולים של השיחות.

מידע המתקבל מצדדים שלישיים. אנו עשויים לקבל מידע אישי ומידע הקשור לשימוש באתר, להזמנות או למוצרי Aqara גם מצדדים שלישיים המספקים שירותים בקשר עם פעילות החברה, בהתאם לאופי השירות ולצורך הרלוונטי. גורמים אלה עשויים לכלול ספקי סליקה ותשלום; חברות שילוח, מחסנים ונותני שירותים לוגיסטיים; מערכות להפקת מסמכים חשבונאיים; ספקי ענן ואחסון; מערכות שירות לקוחות וניהול קשרי לקוחות; ספקי דיוור והודעות; ספקי אבטחת מידע; כלי מדידה, אנליטיקה ופרסום; רשתות חברתיות; משווקים ובתי עסק שמהם נרכש המוצר; מתקינים ונותני שירות טכניים; יצרנית מוצרי Aqara ומפעילי שירותי היצרן; וספקים נוספים המסייעים בתפעול האתר, בביצוע הזמנות, באספקת מוצרים, במתן שירות ותמיכה, בטיפול באחריות, באבטחת הפעילות, בניהול סיכונים ובעמידה בדרישות הדין. מידע מרשתות קמעונאיות ומשווקים עשוי להתקבל לצורך יצירת קשר עם הלקוח בקשר לרכישה או לפניית שירות, טיפול בתקלה, בירור הפנייה והמשך הטיפול לאחר הרכישה.

המידע המתקבל מצדדים שלישיים עשוי לכלול, לפי העניין, שם ופרטי קשר; פרטי הזמנה ורכישה; תיאור תקלה וסטטוס הטיפול; אישור או סירוב של עסקה; מזהי תשלום; סטטוס משלוח ואישור מסירה; מידע הנוגע למקור הרכישה ולהוכחתה; פרטי המוצר, הדגם והמספר הסידורי; מידע הנוגע להתקנה, לחיבור, להגדרה או לטיפול שבוצעו במוצר; מידע הנוגע להתאמת המוצר לרכזת, לרשת, למכשיר, לתשתית או למערכת בית חכם אחרת; מידע טכני ונתוני אבחון; מידע על אינטראקציה עם פרסום או קמפיין; ומידע נוסף הנדרש לצורך ביצוע ההזמנה, אספקת המוצר, מתן תמיכה, טיפול באחריות או אספקת השירות הרלוונטי.

היקף וסוג המידע המתקבלים מצדדים שלישיים תלויים בשירות הרלוונטי ובאופן השימוש בו. ככל שאתה סבור כי מידע אישי אודותיך נמסר לנו שלא כדין או באופן שאינו תקין, ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר המפורטים בסעיף "יצירת קשר" להלן.

מידע אודות צדדים שלישיים. ככל שמשתמש מוסר לנו מידע אישי אודות אדם אחר, לרבות נמען המשלוח, בעל המוצר, בן משפחה, דייר, אורח, עובד, מטפל, אדם מבוגר, קטין, משתמש מורשה, איש קשר או צד שלישי אחר, הוא מצהיר כי הוא רשאי למסור את המידע לצורך הרלוונטי וכי מילא את החובות החלות עליו לפי דין בקשר עם איסוף המידע ומסירתו.

אנו מבקשים להימנע ממסירת מידע אישי שאינו נדרש לצורך השימוש באתר או קבלת השירותים, ובפרט מידע רגיש או עודף שאינו נחוץ למטרות שלשמן נמסר. בכלל זה, אין למסור מידע הנוגע להרגלי כניסה ויציאה של אנשים; קודי גישה; הרשאות פתיחה או שליטה; טביעות אצבע או מידע ביומטרי אחר; מידע על ילדים, בני משפחה, עובדים, אורחים, מטפלים או אנשים המצויים בבית; תמונות, סרטונים או הקלטות מתוך הבית או מסביבתו; מידע שנקלט באמצעות מצלמות, מיקרופונים או חיישנים; מידע הנוגע לנוכחות, לתנועה או לשגרת יומו של אדם; או מידע אחר הנוגע לאבטחת הבית ולפרטיותם של צדדים שלישיים, אלא אם הדבר נדרש במפורש לצורך קבלת השירות והמשתמש רשאי למסרו בהתאם לדין.

מידע במסגרת תוכנית השותפים. ההצטרפות לתוכנית מותנית באישור החברה מראש ובהתקשרות עם השותף, ואינה פתוחה להרשמה חופשית של הציבור. לצורך ניהול התוכנית עשויים להיאסף פרטי זיהוי והתקשרות, פרטי חשבון שותף, קישורים או קודים שהוקצו לו, נתוני הפניות ורכישות שיוחסו אליו, עמלות וסטטוס תשלומים, וכן פרטי תשלום והתחשבנות. המידע ישמש לניהול ההתקשרות, שיוך הפניות ורכישות, חישוב ותשלום עמלות, תיעוד, מניעת הונאות וקיום חובות לפי דין. הוא עשוי להיות מעובד באמצעות ספקי מערכות, תשלום והנהלת חשבונות בהתאם לפרקים 8–9, ולהישמר בהתאם לפרק 11. ככל שמשמשות טכנולוגיות מעקב לייחוס הפניות, יחולו עליהן הוראות פרק 6.

5. מטרות השימוש במידע

אנו משתמשים במידע אישי במידה הנדרשת לצורך אספקת השירותים; ביצוע וניהול הזמנות ורכישות; אספקת המוצרים; מתן מידע וייעוץ בקשר למוצרי Aqara ולהתאמתם; מתן שירות, תמיכה ואחריות; תפעול האתר, שיפורו ואבטחתו; ניהול מועדון הלקוחות ורשימת התפוצה; ניהול פעילותנו העסקית; עמידה בחובות החלות עלינו; והגנה על זכויותינו, והכול בהתאם למטרות המפורטות במדיניות זו ולהוראות הדין החל. השימוש במידע ייעשה בהתאם להוראות הדין ולמטרות שלשמן נמסר או נאסף. ככל שנדרשת הסכמה לעיבוד מסוים, הוא ייעשה בכפוף לקבלתה. צורך עסקי או תפעולי אינו מחליף הסכמה הנדרשת לפי דין.

אנו עשויים להשתמש בפרטי הקשר ובמידע שנמסר לנו לצורך יצירת קשר עם המשתמש; פתיחה, אימות וניהול של חשבון משתמש; מתן מידע על האתר, מוצרי Aqara והשירותים; טיפול בפניות, בקשות ובירורים; בירור התאמת מוצר לצורכי המשתמש, לתשתיותיו ולמערכות הבית החכם שברשותו; מתן שירות לקוחות, תמיכה טכנית ואחריות; תיאום בדיקה, התקנה, איסוף, תיקון, החלפה או החזרה, ככל שרלוונטי; משלוח הודעות שירותיות ותפעוליות; וכן לצורך תקשורת שוטפת בקשר עם האתר, המוצרים והשירותים.

אנו עשויים להשתמש במידע הנוגע להזמנות, לרכישות, לתשלומים ולמשלוחים לצורך קליטת ההזמנה ועיבודה; אימות פרטי הלקוח ואמצעי התשלום; גביית התמורה; הפקת חשבוניות, קבלות ומסמכים חשבונאיים; הכנת ההזמנה, אריזתה ואספקתה; תיאום המשלוח; עדכון הלקוח בדבר סטטוס ההזמנה; טיפול בכשלי תשלום או אספקה; מימוש קופונים והטבות; טיפול בביטולים, החזרות, החלפות, זיכויים והחזרים כספיים; מתן שירות בקשר לעסקה; ניהול מלאי; הנהלת חשבונות; מניעת הונאות; טיפול בבירורים ובמחלוקות; ועמידה בחובות החלות עלינו לפי דין.

החברה משתמשת במידע המוגבל המתקבל מספק התשלום לצורך אישור העסקה, זיהוי וניהול התשלום, טיפול בכשלי חיוב, ביצוע זיכויים והחזרים, הנהלת חשבונות ומניעת הונאות. פרטי כרטיס האשראי המלאים מעובדים אצל ספק התשלום ואינם נשמרים אצל החברה, כמפורט בפרק 4.

אנו עשויים להשתמש במידע שנמסר לצורך בירור התאמת המוצר לצורכי המשתמש, למוצרים ולרכזות הקיימים ברשותו, לרשת התקשורת, לתשתיות הנדרשות להתקנת המוצר ולהפעלתו, למכשיר הנייד ולמערכת ההפעלה, לפלטפורמת הבית החכם שבה נעשה שימוש, למיקום ולתנאי ההתקנה או למערכות ולשירותים טכנולוגיים אחרים. במסגרת זו אנו עשויים לבחון את הפרטים, הדגמים, המידות, התמונות, הסרטונים והמסמכים שנמסרו; למסור מידע והמלצות הנוגעים להתאמה ולדרישות ההתקנה, החיבור וההפעלה; לספק הנחיות לפני הרכישה או ההתקנה; לתעד את הבירור; ולטפל בפניות ובמחלוקות הנוגעות להתאמת המוצר. ביחס למוצרים המותקנים בדלת או בסביבתה, עשוי להידרש גם מידע הנוגע למבנה אזור ההתקנה ולמערכות הקיימות בו.

אנו עשויים להשתמש במידע שנמסר במסגרת פנייה לשירות, לתמיכה או לאחריות לצורך זיהוי הפונה והמוצר; אימות מקור הרכישה והזכאות לשירות או לאחריות; בירור אופן התקנת המוצר, חיבורו, הגדרתו והשימוש בו; אבחון התקלה; בדיקת התאמת המוצר לרכזת, לרשת, למכשיר נייד, למוצר מחובר או למערכת בית חכם אחרת; מתן הנחיות והצעות לפתרון; תיאום בדיקה, איסוף, תיקון, החלפה או החזרה; ניהול ותיעוד הטיפול בפנייה; שיפור איכות השירות; בירור תלונות ומחלוקות; עמידה בחובות שירות ואחריות; והגנה משפטית. מטרות אלה חלות, לפי העניין, גם ביחס למידע שנמסר על-ידי לקוח שרכש את המוצר באמצעות משווק או בית עסק אחר ולא באמצעות האתר.

ככל שהדבר נדרש לצורך אבחון תקלה, קבלת תמיכה מקצועית או טיפול באחריות, אנו עשויים להעביר מידע רלוונטי ליצרנית מוצרי Aqara או למי מטעמה, למעבדה, למתקין, לספק טכני או לנותן שירות אחר המעורב בטיפול בפנייה, וכן לקבל מהם מידע הנוגע לטיפול. העברה וקבלה כאמור ייעשו במידה הנדרשת לצורך הטיפול ובהתאם להוראות הדין.

אנו משתמשים במידע טכני, במידע שימוש, בקובצי לוג ובנתוני גלישה לצורך תפעול האתר והשירותים והבטחת פעילותם התקינה; ניהול ואבטחת חשבונות משתמש; שמירת סל הקניות והעדפות המשתמש; ניטור ואיתור תקלות; תחזוקה ותמיכה טכנית; אבטחת מידע וסייבר; מניעת הונאות, התחזות ושימוש לרעה; אימות עסקאות; איתור פעילות חריגה; שיפור ביצועי האתר וחוויית המשתמש; וכן לצורך הגנה על האתר, המשתמשים ומערכותינו.

אנו עשויים לבצע עיבודים וניתוחים סטטיסטיים, תפעוליים ואנליטיים של מידע הנאסף במסגרת השימוש באתר ובשירותים, לרבות נתוני גלישה ושימוש, נתוני מכשיר, עמודים ומוצרים שנצפו, חיפושים, פעולות בעגלת הקניות, רכישות והמרות, שימוש בקופונים ובהטבות, מקור ההגעה לאתר, ביצועי קמפיינים, פניות לשירות הלקוחות, נתוני תקלות ומידע טכני, וזאת לצורך מדידת ביצועי האתר והשירותים; הבנת דפוסי שימוש ורכישה; איתור ושיפור תהליכים; שיפור חוויית המשתמש; תחזוקה, פיתוח ושיפור של האתר והשירותים; בחינת העניין במוצרים ובקטגוריות שונות; מחקר וניתוח עסקי; בחינת האפקטיביות של פרסום ושיווק; התאמת תכנים והצעות; וכן פיתוח תכונות, שירותים ופעילויות נוספים.

ככל שניתן ובהתאם למטרת העיבוד, ניתוחים כאמור עשויים להתבצע באמצעות מידע מצרפי, סטטיסטי, אנונימי ו/או מידע שעבר תהליכים לצמצום אפשרות הזיהוי. חלק מהעיבודים עשויים להתבצע באמצעות מערכות ותשתיות טכנולוגיות של ספקי שירות הפועלים מטעמנו, לרבות כלי מדידה, אנליטיקה, פרסום ואוטומציה, והכול בהתאם להוראות מדיניות זו ולהוראות הדין החל.

החברה משתמשת במערכות אוטומציה לצורך ניהול הזמנות ולקוחות, דיוור, משלוח הודעות ותהליכים תפעוליים נוספים. עובדי החברה עשויים להסתייע בכלי בינה מלאכותית לצרכים פנימיים כמפורט בפרק 3. עיבוד מידע אישי באמצעות מערכות וכלים אלה ייעשה למטרות ובהיקף המפורטים שם ובהתאם ליתר הוראות מדיניות זו.

ככל שנתת הסכמה לקבלת דברי פרסומת, הצעות, מבצעים, הטבות, עדכונים ותוכן שיווקי מאיתנו, אנו עשויים להשתמש בפרטי הקשר שלך לצורך משלוח תכנים כאמור באמצעות אמצעי התקשורת שלמסירתם ולשימוש בהם הסכמת, לרבות דוא"ל, מסרונים או WhatsApp. אנו עשויים להשתמש גם במידע הנוגע להעדפותיך, למוצרים או לקטגוריות שעניינו אותך, לעמודים ולמוצרים שבהם צפית ולרכישות קודמות ולתאריך לידה שנמסר לצורך הטבות יום הולדת, לצורך התאמת התכנים, ההצעות וההטבות, ככל שהדבר נעשה בפועל ובהתאם לדין ולהסכמות שניתנו.

ניתן לבטל את ההסכמה ו/או לשנות את העדפות התקשורת בכל עת באמצעות מנגנון ההסרה שייכלל בהודעה, ככל שרלוונטי, או באמצעות פנייה אלינו. מקום שבו הדין מאפשר משלוח הודעות מסוימות ללא קבלת הסכמה נוספת, נפעל בהתאם לתנאים ולמגבלות הקבועים בדין.

אנו עשויים להשתמש בפרטי קשר ובמידע אישי לצורך משלוח הודעות תפעוליות ושירותיות הנדרשות בקשר עם האתר, ההזמנות, המוצרים והשירותים, לרבות אישור הזמנה ותשלום; חשבונית או קבלה; עדכון בדבר סטטוס ההזמנה או המשלוח; הודעה בדבר בעיה בתשלום או באספקה; מענה לפנייה; תיאום שירות, בדיקה, איסוף, תיקון או החלפה; מידע הנוגע לאחריות; מידע בטיחותי או הודעה בדבר עדכון, תיקון או החזרה של מוצר; התרעת אבטחה; שינוי מהותי בשירות; וכן הודעה הנדרשת לפי דין. הודעות כאמור אינן בהכרח הודעות שיווקיות, ושליחתן עשויה להיות נדרשת לצורך ביצוע העסקה, אספקת המוצרים והשירותים, הגנה על המשתמשים וניהול הקשר עמם.

בנוסף, אנו עשויים להשתמש במידע אישי ככל שהדבר נדרש לצורך עמידה בחובות חוקיות ורגולטוריות; קיום דרישות של רשויות מוסמכות וצווים שיפוטיים; ניהול רשומות ותיעוד; הנהלת חשבונות ומיסוי; קיום חובות צרכניות, לרבות בקשר להזמנות, ביטולים, החזרות, שירות ואחריות; מניעת הונאות ופעילות בלתי חוקית; אכיפת תקנון ותנאי השימוש והסכמים אחרים; בירור וטיפול בהפרות, תלונות ומחלוקות; מימוש והגנה על זכויותינו המשפטיות; הגנה על זכויותיהם, פרטיותם ובטיחותם של משתמשים וצדדים שלישיים; וכן לצורך ניהול סיכונים והגנה משפטית.

6. קבצי לוג, Cookies וטכנולוגיות דומות

כאשר אתה גולש באתר או עושה שימוש בשירותים, אנו ו/או ספקי שירות הפועלים מטעמנו עשויים לאסוף ולשמור מידע באמצעות קובצי לוג (Log Files). המידע המופיע בקובצי הלוג עשוי לכלול, בין היתר, כתובת IP, סוג דפדפן, סוג מכשיר, מערכת הפעלה, שפת מערכת, חותמות תאריך ושעה, עמודי הפניה ויציאה, עמודים, קטגוריות ומוצרים שנצפו, חיפושים, קישורים שנלחצו, מסמכים והוראות הפעלה שנצפו או הורדו, פעולות שבוצעו באתר, נתוני התחברות ופעילות בחשבון המשתמש, פעולות הקשורות לסל הקניות ולהזמנה, נתוני רכישה והמרה, מקור ההגעה לאתר, מידע על קמפיין או אתר מפנה, זמני שימוש, שגיאות מערכת, נתוני ביצועים וכן מידע טכני ותפעולי אחר העשוי להימסר לנו מהדפדפן, מהמכשיר או מהמערכות שבאמצעותם נעשה השימוש באתר.

אנו עשויים להשתמש במידע כאמור לצורך תפעול האתר והשירותים; ניתוח דפוסי ומגמות שימוש ורכישה; ניטור פעילות; ניהול ותחזוקת המערכות; אבטחת מידע; אימות משתמשים ועסקאות; שמירת סל הקניות; איתור וטיפול בתקלות; מניעת הונאות, התחזות ושימוש לרעה; מדידת ביצועי האתר, השירותים והקמפיינים; שיפור האתר וחוויית המשתמש; וכן לצורך הגנה על האתר, המשתמשים ומערכות החברה.

בנוסף, האתר והשירותים עשויים לעשות שימוש ב-Cookies, פיקסלים, תגיות, מזהים מקוונים, רכיבי אבטחה, כלי מדידה וטכנולוגיות דומות, המופעלים כחלק מתשתיות האתר ו/או באמצעות ספקי אירוח, מסחר מקוון, אבטחה, אנליטיקה, פרסום וטכנולוגיה. רכיבים כאמור עשויים לשמש, בין היתר, לצורך תפעול תקין ומאובטח של האתר; זיהוי ואימות משתמשים; שמירת העדפות והגדרות; ניהול חשבון המשתמש; שמירת סל הקניות ופרטי ההזמנה במהלך הליך הרכישה; מניעת הונאות ושימוש אסור; מדידת ביצועים והמרות; איתור תקלות; הבנת אופן השימוש באתר; בחינת העניין במוצרים ובקטגוריות שונות; התאמת תכנים והצעות; פרסום ושיווק; והערכת האפקטיביות של קמפיינים.

Cookies הם קובצי מידע קטנים הנשמרים בדפדפן או במכשיר המשתמש בעת ביקור באתר, והעשויים לאפשר, בין היתר, שמירת העדפות, שמירת מצב התחברות, שמירת פריטים בסל הקניות, זיהוי ביקורים חוזרים ואיסוף מידע אודות אופן השימוש באתר ובשירותים. משך פעילותם של קובצי Cookies עשוי להשתנות: חלקם נמחקים עם סגירת הדפדפן, ואחרים נשמרים במכשיר למשך תקופה מוגדרת או עד למחיקתם על-ידי המשתמש.

קובצי ה־Cookies והטכנולוגיות הדומות שבהם נעשה שימוש עשויים להיכלל, בין היתר, בקטגוריות הבאות: (א) Cookies חיוניים והכרחיים – הנדרשים לצורך הפעלתו התקינה והמאובטחת של האתר, ביצוע פעולות שהמשתמש ביקש, ניהול סל הקניות והליך ההזמנה, אבטחת האתר, מניעת הונאות ושמירת בחירות הנוגעות לפרטיות ולהסכמה. ללא שימוש בהם ייתכן שלא ניתן יהיה להפעיל את האתר או לספק חלק מהשירותים המבוקשים; (ב) Cookies תפקודיים – המשמשים לשמירת בחירות, העדפות והגדרות של המשתמש, לזיהוי ביקורים חוזרים ולהתאמת אופן הצגת האתר והשירותים; (ג) Cookies של מדידה ואנליטיקה – המשמשים לאיסוף מידע על אופן השימוש באתר, עמודים, קטגוריות ומוצרים שנצפו, מקורות הגעה, פעולות שבוצעו, ביצועי האתר, שגיאות והמרות, לצורך ניתוח הפעילות, הפקת נתונים סטטיסטיים ושיפור האתר והשירותים; ו-(ד) Cookies של פרסום ושיווק – העשויים לשמש למדידת קמפיינים, מעקב אחר פעולות והמרות, יצירת קהלים, הגבלת תדירות הצגת פרסומות, התאמת פרסומות ותכנים לתחומי עניין והצגת פרסום באתרי אינטרנט, ברשתות חברתיות ובשירותים אחרים.

חלק מקובצי ה-Cookies ומהטכנולוגיות הדומות עשויים לאסוף מידע אישי או מידע שניתן לקשר למשתמש או למכשיר, כגון כתובת IP, מזהי מכשיר ודפדפן, מזהי פרסום, נתוני גלישה ושימוש, עמודים, קטגוריות ומוצרים שנצפו, פעולות בעגלת הקניות, רכישות והמרות ומידע על האינטראקציה עם פרסומות וקמפיינים. מידע מסוים עשוי להיאסף ולשמש גם את ספקי הטכנולוגיה הרלוונטיים בהתאם לתנאים ולמדיניות הפרטיות שלהם.

האתר משתמש במערכות להפעלת החנות המקוונת, סל הקניות וההזמנות, טפסי הפנייה וההרשמה, ניהול חשבונות משתמש ככל שהאפשרות זמינה ושמירת העדפות. בנוסף, נעשה שימוש בכלי מדידה, פרסום ומדידת המרות, לרבות כלים של Google ושל Meta. הכלים עשויים לשמש להבנת מקורות התנועה והפעולות באתר, למדידת קמפיינים, לייחוס המרות, ליצירת קהלים ולהתאמת פרסומות. היקף המידע הנאסף תלוי בכלי, בהגדרותיו ובבחירות המשתמש, כמפורט להלן.

ככל שנדרשת לפי דין הסכמה להפעלת .

החברה רשאית להחליף ספקים, מערכות וכלים המשמשים למטרות המפורטות במדיניות זו. ככל ששינוי בסוגי המידע הנאספים, במטרות השימוש בו או באופן מסירתו ועיבודו מחייב לפי דין עדכון של המדיניות, יידוע משתמשים או קבלת הסכמה נוספת, החברה תפעל בהתאם לדרישות הדין. החלפת מערכת אינה מתירה שימוש במידע למטרה חדשה שלא הוסדרה כדין.

ניתן לנהל, להגביל, לחסום או למחוק Cookies גם באמצעות הגדרות הדפדפן או המכשיר, בהתאם לאפשרויות המוצעות בהם. כמו כן, ספקים מסוימים עשויים להעמיד כלים עצמאיים לניהול העדפות או לביטול איסוף מידע לצורכי מדידה ופרסום. עם זאת, חסימה או מחיקה של Cookies חיוניים או של טכנולוגיות מסוימות עלולות לגרום לכך שחלק מהפונקציות באתר לא יפעלו כראוי, לפגוע באפשרות להתחבר לחשבון, לשמור מוצרים בסל, להשלים הזמנה או להשתמש בחלק מהשירותים.

7. תקשורת שיווקית, דיוור אלקטרוני והסרה (חוק התקשורת – "חוק הספאם")

אנו עשויים לשלוח למשתמשים וללקוחות הודעות שירותיות ותפעוליות הנדרשות לצורך ביצוע הזמנות ואספקת המוצרים והשירותים, לרבות הודעות בקשר לפתיחת חשבון המשתמש וניהולו; אימות פרטים; אישור הזמנה או תשלום; חשבוניות ומסמכים חשבונאיים; שינויים בהזמנה; סטטוס משלוח ואספקה; כשל באמצעי התשלום או במסירת המשלוח; בקשות לביטול, להחזרה או להחלפה; פניות לשירות הלקוחות; תמיכה טכנית ואחריות; תיאום בדיקה, איסוף, תיקון או החלפה; אבטחת החשבון או האתר; עדכונים מהותיים הנוגעים למוצר; הודעות בטיחות, תיקון או החזרה יזומה של מוצר; וכן הודעות אחרות הנדרשות לצורך ביצוע העסקה, אספקת המוצרים והשירותים או עמידה בחובות החלות על החברה.

הודעות כאמור אינן בהכרח הודעות שיווקיות, וייתכן שלא ניתן יהיה להימנע מקבלתן כל עוד קיימת הזמנה פעילה, פנייה הנמצאת בטיפול, חשבון משתמש פעיל או התקשרות אחרת עם החברה, או כל עוד משלוח ההודעה נדרש לצורך אספקת המוצר או השירות, הגנה על המשתמש או המוצר, עמידה בחובה לפי דין או שמירה על אינטרס לגיטימי אחר של החברה המותר לפי דין.

ככל שנציע משלוח דברי פרסומת, דיוור שיווקי, ניוזלטרים, הצעות, מבצעים, הטבות, עדכונים מסחריים או תוכן פרסומי אחר מטעם Aqara ישראל ו/או החברה, לרבות במסגרת מועדון הלקוחות או רשימת התפוצה, משלוחם ייעשה בהתאם להוראות הדין החל, ובכלל זה סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב–1982, ובהתאם להסכמות שניתנו, ככל שהסכמה נדרשת לפי דין.

ההצטרפות לקבלת דברי פרסומת מוצעת באמצעות טופס ההצטרפות באתר ובמסגרת ביצוע הזמנה. ככל שנדרשת הסכמה למשלוח דברי פרסומת, היא תתבקש באמצעות תיבה נפרדת ואופציונלית. ההסכמה אינה תנאי לביצוע רכישה או לקבלת שירות שאינו מחייב דיוור שיווקי. הימנעות מסימון התיבה לא תמנע השלמת רכישה או פנייה לקבלת שירות, תמיכה או אחריות.

אנו עשויים לשמור תיעוד של מתן ההסכמה או הסירוב, הנוסח שהוצג למשתמש, מועד ואופן קבלת ההסכמה, מקור ההצטרפות, כתובת IP או מידע טכני אחר הנוגע לפעולת ההסכמה, אמצעי התקשורת שלגביהם ניתנה ההסכמה, העדפות התקשורת וכן בקשות הסרה ושינויים בהעדפות, ככל שהדבר נדרש לצורך ניהול ההעדפות, הוכחת ההסכמה, מניעת משלוח בניגוד לבקשת המשתמש ועמידה בדרישות הדין.

דברי פרסומת עשויים להישלח באמצעות דואר אלקטרוני, מסרונים ו-WhatsApp, בהתאם לפרטי הקשר ולהסכמות שנמסרו. ככל שתופעל התאמה של הצעות, מבצעים או הטבות לפי היסטוריית רכישות, מוצרים או קטגוריות שנצפו, מקום מגורים, חיפושים, העדפות או מאפיינים אחרים, השימוש במידע לצורך זה ייעשה בהתאם למטרות שלשמן נאסף, ליידוע המשתמש ולהסכמות הנדרשות לפי דין. שימוש בנתוני גלישה ובטכנולוגיות מעקב יהיה כפוף גם להוראות הפרק העוסק ב־Cookies ובטכנולוגיות דומות.

ככל שפנייה אישית המבוססת על מאפיינים של הנמען מהווה "דיוור ישיר" לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, הפנייה תכלול את הפרטים הנדרשים לפי דין, ובכלל זה ציון כי מדובר בדיוור ישיר, זהות החברה ומענה, מקורות המידע והודעה על הזכות לבקש מחיקה מהמאגר המשמש לדיוור ישיר, בצירוף המען להגשת הבקשה. מספר רישום של מאגר יצוין ככל שנדרש לפי דין.

משתמש שקיבל מאיתנו דברי פרסומת יהיה רשאי למסור הודעת סירוב ולבקש להפסיק את קבלתם בכל עת, באמצעות מנגנון ההסרה שיופיע בהודעה, ככל שרלוונטי, באמצעות השבה בדרך שבה נשלחה ההודעה ככל שהדבר אפשרי, או באמצעות אמצעי ההתקשרות שנעמיד לצורך כך, והכול בהתאם להוראות הדין. נפעל לכיבוד בקשות הסרה בהתאם להוראות הדין ונשמור, ככל הנדרש, מידע מוגבל הדרוש לצורך תיעוד הבקשה ומניעת משלוח נוסף בניגוד לה.

בקשת הסרה תחול ביחס לדברי פרסומת עתידיים מהסוג או באמצעי התקשורת שאליהם מתייחסת הבקשה, בהתאם להוראות הדין ולהעדפות המשתמש. הסרה מקבלת דברי פרסומת אינה גורעת מהאפשרות לשלוח הודעות שירותיות, תפעוליות, בטיחותיות או אחרות שאינן מהוות דבר פרסומת ואשר נדרשות לצורך ביצוע הזמנה, אספקת מוצר, ניהול חשבון המשתמש, טיפול בפנייה, מתן שירות, תמיכה ואחריות, אבטחת האתר או החשבון, הגנה על המשתמשים, ביצוע ההתקשרות או עמידה בחובה לפי דין.

מובהר כי הודעות Push, התראות או מסרים הנשלחים באמצעות אפליקציית Aqara Home, שירותי הענן של היצרן או שירותי בית חכם חיצוניים אינם נשלחים על־ידי החברה, אלא אם צוין אחרת במפורש. קבלתם, ניהולם והסרתם כפופים להגדרות המשתמש, למדיניות הפרטיות ולתנאים של מפעילי השירותים הרלוונטיים.

8. למי אנו עשויים לגלות מידע

אנו לא מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים. אנו עשויים להעביר, לשתף או לאפשר גישה למידע אישי רק במידה הנדרשת לצורך אספקת המוצרים והשירותים; תפעול האתר והחנות המקוונת; ביצוע וניהול הזמנות, תשלומים ומשלוחים; ניהול חשבונות משתמש; בירור התאמת מוצרים; מתן שירות, תמיכה ואחריות; ניהול מועדון הלקוחות, רשימת התפוצה והתקשורת עם המשתמשים; אבטחת המידע והמערכות; מניעת הונאות ושימוש לרעה; ניהול פעילותנו העסקית; עמידה בדרישות הדין; הגנה על זכויותינו ו/או על זכויות צדדים שלישיים; או בהתאם לבקשת המשתמש או להסכמה שניתנה, ככל שנדרשת לפי דין.

אנו עשויים לשתף מידע אישי עם ספקי שירות חיצוניים, קבלני משנה וגורמים מקצועיים המסייעים לנו בהפעלת האתר ובאספקת המוצרים והשירותים, בהתאם לצורך ולמטרות המפורטות במדיניות זו. גורמים כאמור עשויים לכלול, בין היתר: (א) ספקי שירותי אחסון, שרתים, ענן, גיבוי ותשתיות; (ב) ספקי פיתוח, תחזוקה ותפעול של האתר והחנות המקוונת, ומערכות לניהול הזמנות, לקוחות ותהליכים עסקיים; (ג) ספקי אבטחת מידע וסייבר; (ד) ספקי סליקה, תשלומים ומניעת הונאות; (ה) חברות שילוח, מחסנים, מרכזים לוגיסטיים ונותני שירותי אספקה; (ו) ספקי מערכות להפקת חשבוניות, קבלות ומסמכים חשבונאיים; (ז) ספקי מערכות לניהול קשרי לקוחות, שירות לקוחות ותמיכה; (ח) ספקי דוא"ל, דיוור, מסרונים, WhatsApp ושירותי תקשורת; (ט) ספקי אנליטיקה, מדידה, ניהול תגיות, פרסום ושיווק, לרבות שירותים של Google ושל Meta וספקים נוספים שבהם נעשה שימוש; (י) ספקי שירותי אימות, ניטור פעילות ומניעת שימוש לרעה; (יא) ספקי כלי אוטומציה, ניתוח מידע ו/או שירותים מבוססי בינה מלאכותית, ככל שנעשה בהם שימוש; ו-(יב) יועצים מקצועיים, לרבות עורכי דין, רואי חשבון, מבקרים, יועצי מס, יועצי אבטחת מידע ויועצים אחרים.

לצורך עיבוד תשלומים בגין מוצרים ושירותים שנרכשו באמצעות האתר, מידע הנדרש לביצוע העסקה, לאישורה ולניהול החיובים עשוי להיות מועבר לספק סליקה או לשירות תשלום חיצוני ו/או להתקבל ממנו, כמפורט בפרק 4 לעיל. מידע כאמור עשוי לכלול את פרטי העסקה, סכום החיוב, מזהה העסקה, סטטוס התשלום, פרטים מוגבלים של אמצעי התשלום ומידע הנדרש לצורך אימות העסקה, טיפול בכשלי תשלום, ביצוע זיכויים והחזרים ומניעת הונאות. פרטי אמצעי התשלום המלאים יהיו כפופים לאופן עיבוד התשלום ולמערכותיו של ספק התשלום הרלוונטי.

לצורך הכנת ההזמנה ואספקתה, אנו עשויים להעביר לחברת השילוח, למחסן או לנותן שירות לוגיסטי מידע הנדרש לביצוע תפקידם, לרבות שם המזמין או הנמען, מספר טלפון, כתובת למשלוח, הוראות מסירה, פרטי ההזמנה במידה הנדרשת, מספר משלוח ומידע הנוגע לתיאום המסירה ולסטטוס שלה. גורמים אלה עשויים להעביר לנו מידע בדבר התקדמות המשלוח, ניסיונות מסירה, השלמת המסירה או תקלה שהתעוררה במהלכה.

לצורך מתן שירות, תמיכה טכנית או אחריות, אנו עשויים להעביר מידע רלוונטי ליצרנית מוצרי Aqara או למי מטעמה, למעבדה, למתקין, לספק טכני, למשווק שממנו נרכש המוצר או לנותן שירות אחר המעורב בטיפול בפנייה. מידע כאמור עשוי לכלול, לפי הצורך, את פרטי הקשר של הפונה; הוכחת הרכישה; פרטי המוצר, הדגם והמספר הסידורי; תיאור התקלה; מידע הנוגע להתקנת המוצר, חיבורו, הגדרתו והשימוש בו; פרטי הרכזת, הרשת, המכשיר, המערכת או השירות שאליהם מחובר המוצר; תמונות; סרטונים; צילומי מסך; מידע טכני; נתוני אבחון; קובצי לוג; ותיעוד הטיפול. לפני העברת מידע ליצרן לצורך המשך טיפול, נציג השירות יידע את הלקוח על הפנייה המתוכננת. ככל שנדרשת ליצרן גישה ישירה למידע בחשבון המשתמש או באפליקציית Aqara Home, היא ניתנת באמצעות מנגנוני היצרן ורק לאחר אישור אקטיבי של הלקוח באפליקציה. אישור זה אינו מקנה לחברה גישה ישירה למידע.

העברת מידע לצורך שירות, תמיכה ואחריות תיעשה במידה הנדרשת לצורך בירור הפנייה והטיפול בה. החברה לא תעביר לגורמים כאמור סיסמאות; קודים חד־פעמיים; קודי כניסה, פתיחה או נעילה; טביעות אצבע או תבניות ביומטריות; הרשאות ניהול; רשימות משתמשים מורשים; יומני כניסה ויציאה; תמונות, סרטונים או הקלטות מתוך הבית; נתוני מצלמות או חיישנים; פרטי גישה לחשבון המשתמש באפליקציית Aqara Home או בשירות בית חכם אחר; או מידע אישי אחר שאינו נדרש לצורך הטיפול. ככל שמידע מסוים כאמור נדרש באופן חריג לצורך אבחון התקלה או הטיפול בפנייה, העברתו תיעשה רק במידה הנדרשת, לאחר קבלת הרשאה מתאימה ובאמצעות אמצעים מתאימים להגנתו.

ספקים וגורמים כאמור עשויים לקבל גישה למידע אישי בהתאם לתפקידם, לאופי השירות שהם מספקים ולמטרות ההתקשרות עמם. אנו נפעל, ככל שנדרש בהתאם לדין ולנסיבות העניין, להגביל את הגישה למידע למידה הנדרשת לצורך אספקת השירות הרלוונטי ולחייב ספקים הפועלים מטעמנו לעבד את המידע בהתאם למטרות שלשמן נמסר להם, להוראות ההתקשרות עמם ולהוראות הדין החלות, לרבות באמצעות התחייבויות מתאימות בנושאי סודיות, אבטחת מידע, הגבלת שימוש, שמירת מידע והשבתו או מחיקתו.

כאשר משתמש בוחר ליצור קשר עם החברה באמצעות WhatsApp, רשת חברתית או שירות עצמאי אחר כאמור בפרק 1 לעיל, מידע מסוים עשוי להיאסף ולעבור עיבוד גם על-ידי מפעיל אותו שירות, באחריותו העצמאית ובהתאם לתנאיו, מבלי לגרוע מאחריות החברה למידע שהיא מעבירה אליו או לעיבוד המתבצע מטעמה, ככל שאחריות כאמור חלה לפי דין.

מבלי לגרוע מהאמור לעיל, אנו עשויים להעביר או לגלות מידע אישי לצדדים שלישיים גם במקרים הבאים: (א) לפי בקשת המשתמש או בהסכמתו, ככל שרלוונטי; (ב) כאשר הדבר נדרש לצורך ביצוע הזמנה, אספקת מוצר, בירור התאמת מוצר, מתן שירות או קיום ההתקשרות; (ג) במקרה של מחלוקת, טענה, תלונה, תביעה, דרישה או הליך משפטי, או חשד להפרת תקנון ותנאי השימוש או הוראות הדין, ככל שהדבר נדרש לצורך בירור, טיפול, אכיפה או התגוננות, לרבות ליועצים מקצועיים ולמבטחים; (ד) כאשר הדבר נחוץ לצורך איתור או מניעת הונאה, התחזות, שימוש לרעה, אירוע אבטחת מידע, פעילות בלתי חוקית או פגיעה בזכויותינו, בזכויות משתמשים או בזכויות צדדים שלישיים; (ה) כאשר מסירת המידע נדרשת או מותרת לפי דין, צו שיפוטי, הוראת רשות מוסמכת או דרישה חוקית אחרת; או (ו) כאשר הדבר נדרש לצורך הגנה על הזכויות, הרכוש, הפרטיות, הביטחון או הבטיחות של החברה, המשתמשים או צדדים שלישיים.

במקרה של שינוי במבנה פעילות החברה, לרבות מיזוג, רכישה, השקעה, גיוס מימון, ארגון מחדש, העברת פעילות, המחאת זכויות, מכירת החברה או מכירת נכסים מהותיים, כולם או חלקם, אנו עשויים להעביר מידע אישי לצדדים המעורבים בעסקה או בבחינתה, לרבות רוכשים, משקיעים, מלווים, חברות קשורות, יועצים ונציגיהם, במידה הנדרשת לצורך בחינת העסקה, ביצועה והמשך הפעלת האתר ומתן השירותים. העברה כאמור תיעשה בכפוף להתחייבויות מתאימות לשמירת סודיות ואבטחת מידע ולהוראות הדין החל.

9. היכן נשמר המידע והעברות בינלאומיות

מידע אישי הנאסף במסגרת האתר והשירותים עשוי להישמר, להיות מעובד ולהיות מוחזק בישראל ו/או במדינות נוספות שבהן פועלים החברה, ספקי השירות שלה, יצרנית מוצרי Aqara, מפעילי שירותי היצרן או ספקי התשתיות, המערכות והפלטפורמות שבאמצעותם מופעל האתר וניתנים השירותים, וזאת בהתאם לצרכים התפעוליים, הטכנולוגיים והעסקיים הנדרשים לצורך הפעלת האתר, ביצוע הזמנות ואספקת מוצרים, מתן שירות, תמיכה ואחריות וניהול פעילות החברה.

בפרט, מידע אישי עשוי להיות מועבר, מעובד, מאוחסן או מגובה באמצעות הגורמים המפורטים בפרק 8, לרבות ספקי ענן ואחסון, ספקי תפעול ותחזוקה של האתר והחנות המקוונת, מערכות לניהול הזמנות ולקוחות, ספקי סליקה ושילוח, ספקי אבטחת מידע, מדידה ופרסום, לרבות שירותים של Google ושל Meta, וספקי אוטומציה ובינה מלאכותית כמפורט בפרק 3, ככל שתשתיותיהם או פעילותם נמצאות מחוץ לישראל.

חלק מהספקים והמערכות האמורים עשויים לפעול מחוץ לישראל, לעבד מידע במדינות שונות או להחזיק שרתים, מערכות גיבוי, מרכזי תמיכה או תשתיות טכנולוגיות מחוץ לישראל. לפיכך, מידע אישי עשוי להיות מועבר אל מחוץ לישראל או להיות נגיש ממדינות אחרות במסגרת השימוש באתר ובשירותים. דיני הפרטיות ואבטחת המידע במדינות אלה עשויים להעניק רמת הגנה שונה מזו החלה בישראל.

ככל שמידע הנוגע לפניית שירות, תמיכה או אחריות מועבר ליצרנית מוצרי Aqara או לגורם מטעמה הפועל מחוץ לישראל, מידע כאמור עשוי להיות מעובד או להישמר במדינה שבה פועלים היצרן, מרכזי התמיכה שלו או ספקיו, וזאת במידה הנדרשת לצורך זיהוי המוצר, בירור אופן התקנתו, חיבורו והגדרתו, אבחון התקלה, מתן תמיכה, טיפול באחריות או בירור הפנייה. אין באמור כדי לקבוע כי החברה מעבירה ליצרן מידע בכל פנייה, והעברה כאמור תבוצע רק ככל שהיא נדרשת בפועל ובהתאם להוראות הדין.

מובהר כי כאשר המשתמש מוסר מידע ישירות במסגרת אפליקציית Aqara Home, שירות ענן של היצרן או שירות יצרן אחר, שמירת המידע והעברתו הבינלאומית נעשות בהתאם לתשתיות, למדיניות הפרטיות ולתנאים של מפעיל השירות הרלוונטי. האמור עשוי לחול, לפי העניין, גם כאשר המשתמש בוחר לחבר מוצר Aqara לפלטפורמת בית חכם או לשירות חיצוני אחר, כגון Apple Home, Google Home או Amazon Alexa. מדיניות זו חלה על מידע שהחברה מקבלת ומעבדת בעצמה ואינה מתארת את מלוא פעילות העיבוד העצמאית של יצרנית מוצרי Aqara, מפעילי שירותי היצרן או מפעילי השירותים החיצוניים.

מבלי לגרוע מהאמור, ככל שבמסגרת האתר, שירות הלקוחות או פעילות החברה נעשה שימוש בכלים, במערכות או בשירותים המבוססים על בינה מלאכותית (AI), מידע הנדרש לצורך השימוש בהם עשוי להיות מועבר, מעובד, מאוחסן או להיות נגיש באמצעות תשתיות ומערכות טכנולוגיות הפועלות גם מחוץ לישראל, בהתאם לאופן פעולתו של השירות הרלוונטי, לתנאי הספק ולהוראות הדין החל.

העברת מידע אישי מישראל אל מחוץ לישראל תיעשה בהתאם להוראות הדין החל, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א–2001, ויתר ההוראות החלות על ההעברה. ככל שנדרש לפי דין ובהתאם לנסיבות ההעברה, נפעל לנקיטת אמצעים מתאימים לצורך הגנה על המידע, לרבות באמצעות התחייבויות חוזיות מתאימות מצד מקבלי המידע; הגבלת השימוש במידע למטרות שלשמן הועבר; הגבלת הגישה למידע; החלת חובות סודיות ואבטחת מידע; וכן בחינת התנאים החלים על הספק ועל ההעברה, והכול בהתאם לאופי המידע, מטרת העברתו, זהות מקבל המידע והוראות הדין החלות.

10. אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעי אבטחת מידע טכנולוגיים, פיזיים וארגוניים סבירים ומקובלים, בהתאם לאופי פעילותנו, לסוגי המידע המעובדים במסגרת האתר והשירותים, לסיכונים הנשקפים למידע ולדרישות הדין החל. אמצעים אלה נועדו להגן על מידע אישי מפני גישה, שימוש, העתקה, שינוי, חשיפה, העברה, אובדן, פגיעה, מחיקה או השמדה בלתי מורשים.

אמצעים כאמור עשויים לכלול, בין היתר: (א) מנגנוני זיהוי, אימות והרשאה; (ב) הגבלת הגישה למידע בהתאם לצורך ולתפקיד; (ג) ניהול הרשאות גישה ובחינתן מעת לעת; (ד) אמצעי בקרה, תיעוד וניטור; (ה) אמצעי הגנה על מערכות, שרתים, התקנים ותשתיות תקשורת; (ו) גיבוי ושחזור מידע, לפי הצורך; (ז) נהלים לטיפול באירועי אבטחה; ו-(ח) הסתייעות בספקי שירות ותשתיות המיישמים אמצעי אבטחת מידע מתאימים.

אנו פועלים בהתאם להוראות הדין החל בתחום הגנת הפרטיות ואבטחת המידע, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, התקנות שהותקנו מכוחו ובכלל זה תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז–2017, ככל שהן חלות על פעילותנו ועל המידע המעובד במסגרת האתר והשירותים.

חלק מהמידע עשוי להיות מעובד באמצעות ספקי שירות חיצוניים, כמפורט במדיניות זו. אנו נפעל ביחס להתקשרות עם ספקים כאמור, למתן גישה למידע ולעיבוד המידע באמצעותם בהתאם לדרישות הדין החלות ולנסיבות העניין, ובכלל זה, ככל שנדרש, באמצעות הגדרת מטרות העיבוד, הגבלת הרשאות הגישה, קביעת דרישות סודיות ואבטחת מידע והסדרת אופן השבת המידע או מחיקתו בתום ההתקשרות.

ככל שנעשה במסגרת האתר, שירות הלקוחות או פעילות החברה שימוש בטכנולוגיות אוטומטיות ו/או בשירותים מבוססי בינה מלאכותית (AI), יחולו על השימוש בהם גם ההוראות המפורטות בפרקים 3 ו־9 לעיל. החברה תפעל, ככל שנדרש ובהתאם לאופי השימוש, להגביל את המידע המועבר לכלים כאמור למידה הנדרשת למטרה הרלוונטית ולהפעיל אמצעי גישה, הרשאה והגנה מתאימים.

המשתמש אחראי לנקוט אמצעים סבירים לשמירה על פרטיותו ועל אבטחת המידע שברשותו, לרבות שמירה על סודיות פרטי הגישה לחשבונו באתר, באפליקציית Aqara Home ובשירותי בית חכם אחרים; שימוש בסיסמאות חזקות וייחודיות והחלפת סיסמאות ברירת מחדל, ככל שקיימות; הפעלת אמצעי אימות נוספים, ככל שהם זמינים; הגנה על הרשת הביתית ועל המכשירים המחוברים אליה; עדכון האפליקציות, התוכנות ומערכות ההפעלה שבהן הוא משתמש; הגבלת הרשאות גישה למוצרים ולמידע הנוצר באמצעותם; בחינת הרשאות הניתנות לבני בית, עובדים, אורחים וגורמים אחרים; והימנעות ממסירת סיסמאות, קודי אימות, קודי פתיחה או נעילה, פרטי רשת, הרשאות ניהול או פרטי גישה לאחרים ללא צורך.

ביחס למצלמות, פעמוני דלת, חיישני נוכחות ותנועה, מנעולים חכמים ומוצרים אחרים העשויים לקלוט, לתעד או להסיק מידע על אנשים ועל המתרחש בבית או בסביבתו, באחריות המשתמש להגדיר ולהפעיל את המוצרים באופן סביר ומאובטח; להגביל את תחומי הצילום, ההקלטה, הניטור והגישה למידע בהתאם לצורך; לבחון את הגדרות השמירה והשיתוף הזמינות לו; ולהימנע ממסירת גישה למידע או למוצר למי שאינו מורשה לכך. אין באמור כדי לגרוע מחובתו של המשתמש להפעיל את המוצרים בהתאם להוראות הדין ולהוראות היצרן.

מובהר כי אפליקציית Aqara Home, שירותי הענן של היצרן, פלטפורמות בית חכם חיצוניות ומערכות אחרות המופעלות על-ידי יצרנית מוצרי Aqara או על-ידי צדדים שלישיים אינם מופעלים על-ידי החברה. אבטחת המידע הנאסף ומעובד ישירות במסגרת שירותים אלה כפופה לאמצעים, לתנאים, להגדרות ולמדיניות של מפעיליהם. אין באמור כדי לגרוע מאחריות החברה לאבטחת מידע שהועבר אליה או שנאסף ומעובד על-ידה במסגרת האתר, ההזמנות, שירות הלקוחות, התמיכה או האחריות.

על אף האמצעים שאנו נוקטים, אין מערכת, מאגר מידע, מערכת תקשורת או אמצעי להעברת מידע החסינים לחלוטין מפני חדירה, תקלה, אובדן, גישה בלתי מורשית, מתקפת סייבר או אירוע אבטחה אחר. לפיכך, איננו יכולים להבטיח חסינות מוחלטת של האתר, מערכות החברה או המידע המעובד באמצעותם.

ככל שייוודע לנו על אירוע אבטחה הנוגע למידע אישי המצוי בשליטתנו או מעובד מטעמנו, נפעל לבדיקת האירוע, לצמצום השלכותיו, לטיפול בו ולנקיטת הפעולות הנדרשות בהתאם לאופיו, לנסיבות העניין ולהוראות הדין, לרבות מסירת דיווח לרשות מוסמכת או הודעה לנושאי המידע, ככל שהדבר נדרש לפי דין.

ככל שייוודע לך או יתעורר אצלך חשש לאירוע אבטחה, שימוש בלתי מורשה בחשבונך, חשיפה של פרטי הזמנה או פנייה, התחזות, קבלת הודעה חשודה בשם החברה או חשיפה בלתי מורשית אחרת של מידע הקשור לאתר או לשירותים, נבקש כי תימנע ממסירת מידע נוסף ותפנה אלינו בהקדם באמצעות פרטי הקשר המפורטים במדיניות זו.

11. שמירה ומחיקת מידע

אנו שומרים מידע אישי למשך התקופה הנדרשת באופן סביר לצורך המטרות שלשמן נאסף או עובד המידע, לרבות לצורך אספקת המוצרים והשירותים; ביצוע וניהול הזמנות, תשלומים ומשלוחים; ניהול חשבונות משתמש; טיפול בביטולים, החזרות, החלפות והחזרים; בירור התאמת מוצרים; מתן שירות, תמיכה ואחריות; ניהול מועדון הלקוחות ורשימת התפוצה; תפעול האתר; אבטחת מידע ומניעת הונאות ושימוש לרעה; טיפול בפניות ובמחלוקות; ניהול ותיעוד פעילות; אכיפת תקנון ותנאי השימוש; הגנה על זכויות משפטיות; וכן עמידה בחובות שמירת מידע, תיעוד והוראות דין החלות עלינו.

משך שמירת המידע עשוי להשתנות בהתאם לסוג המידע, מטרות עיבודו, משך ההתקשרות והשימוש בשירותים, רגישות המידע, הצורך התפעולי בשמירתו, תקופת האחריות החלה על המוצר, מחזור החיים של המוצר והשירותים הנלווים לו, תקופות התיישנות רלוונטיות, הצורך בבירור או בהתגוננות מפני טענות ומחלוקות וכן חובות חוקיות, צרכניות, חשבונאיות, רגולטוריות או אחרות החלות עלינו.

מבלי לגרוע מהאמור, מידע הנוגע לחשבון המשתמש, להזמנות, לרכישות, לתשלומים, לזיכויים, להחזרים, למשלוחים ולמסמכים חשבונאיים עשוי להישמר במשך התקופה הנדרשת לצורך ביצוע העסקה ואספקת המוצר, ולאחר מכן כל עוד הדבר נדרש לצורך מתן שירות ואחריות, ניהול חשבונות, תיעוד העסקה, טיפול בביטולים ובהחזרות, בירור מחלוקות, עמידה בדרישות הדין והגנה משפטית.

מידע הנוגע לפניות שירות, תמיכה ואחריות, לרבות פרטי קשר, הוכחות רכישה, פרטי המוצר, הדגם והמספר הסידורי, תיאורי תקלות, מידע הנוגע להתקנה, לחיבור ולהגדרת המוצר, תמונות, סרטונים, צילומי מסך, קובצי לוג, מידע טכני, נתוני אבחון, תכתובות ותיעוד הטיפול, עשוי להישמר במשך תקופת הטיפול בפנייה ולמשך תקופה נוספת לאחר סיומה, ככל שהדבר נדרש לצורך המשך מתן השירות, תיעוד היסטוריית הטיפול במוצר, טיפול בתקלות חוזרות, מימוש אחריות, שיפור השירות, בירור מחלוקות, עמידה בדרישות הדין והגנה משפטית. האמור יחול, לפי העניין, גם ביחס למידע של לקוח שרכש את המוצר ממשווק או מבית עסק אחר.

מידע, מסמכים, מידות, דגמים, תמונות וסרטונים שנמסרו לצורך בירור התאמת מוצר לצורכי המשתמש, למוצרים, לרכזות, לרשתות, לתשתיות או למערכות הבית החכם שברשותו, עשויים להישמר במשך התקופה הנדרשת לצורך ביצוע הבירור, מתן המלצה או מענה, השלמת הרכישה ומתן שירות בקשר למוצר. ככל שמידע כאמור אינו נדרש עוד למטרות אלה או למטרה מותרת אחרת, נפעל למחיקתו, לצמצומו או להפיכתו למידע שאינו מאפשר זיהוי, בהתאם למדיניותנו ולהוראות הדין.

מידע שנמסר במסגרת הצטרפות למועדון הלקוחות או לרשימת התפוצה, לרבות שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, העדפות תקשורת ותיעוד ההסכמה לקבלת דברי פרסומת, עשוי להישמר כל עוד המשתמש רשום לשירות הרלוונטי. לאחר בקשת הסרה, אנו עשויים להמשיך לשמור מידע מוגבל הנדרש לצורך תיעוד ההסכמה ובקשת ההסרה, מניעת משלוח נוסף בניגוד לבקשה, עמידה בדרישות הדין והתגוננות מפני טענות.

מידע טכני, קובצי לוג, נתוני שימוש, מזהים מקוונים, נתוני אבטחה, מידע על פעולות שבוצעו באתר ותיעוד תפעולי עשויים להישמר למשך התקופה הנדרשת לצורך תפעול האתר ומערכותיו; אבטחת מידע; איתור וטיפול בתקלות; ניטור פעילות; מניעת הונאות, התחזות ושימוש לרעה; ניתוח ושיפור השירותים; בירור אירועים; תיעוד והגנה משפטית. תקופת שמירת מידע הנאסף באמצעות Cookies וטכנולוגיות דומות עשויה להשתנות בהתאם לסוג הרכיב, למטרת השימוש בו, להגדרות החברה ולמדיניות ספק השירות הרלוונטי.

תכתובות, פניות, הקלטות של שיחות טלפון ותיעוד הטיפול בשירות הלקוחות עשויים להישמר למשך התקופה הנדרשת לצורך מתן השירות והתמיכה, בקרה ושיפור איכות השירות, הדרכה, המשך טיפול בפנייה, בירור תלונות ומחלוקות, עמידה בדרישות הדין והגנה משפטית. תקופות השמירה ייקבעו בהתאם לסוג המידע ולמטרת שמירתו, ולאחר שהמידע אינו נדרש עוד יטופל בהתאם להוראות המחיקה והצמצום שבפרק זה.

כאשר מידע אישי אינו נדרש עוד למטרות שלשמן נאסף או למטרה מותרת אחרת, ובהיעדר חובה או הצדקה להמשך שמירתו, אנו נפעל בהתאם למדיניותנו ולהוראות הדין למחיקתו, לצמצומו, להפיכתו למידע שאינו מאפשר זיהוי או לנקיטת אמצעי אחר המתאים בנסיבות העניין. במסגרת זו אנו עשויים לבחון מעת לעת, בהתאם לצורך ולדרישות הדין, אם המידע הנשמר עודנו נדרש למטרות שלשמן נאסף ואם ניתן למחוק או לצמצם אותו.

מובהר כי מידע מסוים עשוי להמשיך ולהישמר במשך תקופה מוגבלת במערכות גיבוי, בקובצי לוג, במערכות ארכיון או במערכות של ספקי שירות, עד למחיקתו או להחלפתו בהתאם למחזורי הגיבוי והמחיקה המקובלים במערכות הרלוונטיות. במשך תקופה זו, הגישה למידע והשימוש בו יוגבלו, ככל שניתן, למטרות שלשמן נדרשת המשך שמירתו.

סגירת חשבון משתמש, ביטול הזמנה, הסרה מרשימת התפוצה, סיום הטיפול בפנייה או הפסקת השימוש באתר ובשירותים אינם מחייבים בהכרח מחיקה מיידית של כלל המידע הקשור למשתמש, להזמנה, למוצר או לשירותים. אנו נהיה רשאים להמשיך ולשמור מידע ככל שהדבר נדרש או מותר לפי דין, לרבות לצורך השלמת פעולות שטרם הסתיימו; מתן שירות ואחריות; תיעוד עסקאות והסכמות; עמידה בחובות חוקיות וחשבונאיות; אבטחת מידע; מניעת הונאות ושימוש לרעה; טיפול במחלוקות; אכיפת הסכמים; התגוננות מפני טענות או הליכים משפטיים; והגנה על זכויותינו ועל זכויות צדדים שלישיים.

מובהר כי מחיקת חשבון המשתמש באתר או מידע המוחזק בידי החברה אינה מביאה בהכרח למחיקת מידע המוחזק באופן עצמאי על-ידי יצרנית מוצרי Aqara או במסגרת אפליקציית Aqara Home, שירותי הענן של היצרן, פלטפורמות בית חכם חיצוניות או שירותים אחרים שאליהם חיבר המשתמש את המוצר. בקשות הנוגעות למידע המעובד במסגרת שירותים אלה יש להפנות למפעיל השירות הרלוונטי, בהתאם למדיניות הפרטיות ולמנגנונים שהוא מעמיד למשתמשים.

12. זכויות ביחס למידע אישי

אנו מכבדים את פרטיות המשתמשים ופועלים לטיפול במידע אישי בהתאם להוראות הדין החל. בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, ובכפוף לתנאים, למגבלות ולחריגים הקבועים בדין, אדם זכאי לעיין בעצמו, או באמצעות בא-כוחו שהרשהו בכתב או באמצעות אפוטרופוסו, במידע שעליו המוחזק במאגר מידע. ככל שאדם שעיין במידע כאמור מצא כי המידע המתייחס אליו אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, הוא רשאי לפנות בבקשה לתקן את המידע או למוחקו, והכול בהתאם להוראות הדין החל.

בנוסף, ככל שמוקנות לך לפי הדין החל זכויות נוספות ביחס למידע אישי הנוגע אליך, לרבות הזכות לבקש את תיקונו, עדכונו או מחיקתו של מידע; להתנגד לשימוש מסוים בו; לחזור בך מהסכמה שניתנה לעיבוד התלוי בהסכמה; לבקש הסרה מרשימת תפוצה או ממאגר המשמש לדיוור ישיר; או לקבל מידע נוסף על אופן עיבודו, ניתן לפנות אלינו בבקשה לממשן. אנו נבחן כל בקשה בהתאם להוראות הדין, לנסיבות העניין, לסוג המידע, למטרת עיבודו ולחובות החלות עלינו.

חזרה מהסכמה לא תפגע בחוקיותו של עיבוד שנעשה על בסיס ההסכמה לפני החזרה ממנה, ולא תחייב את הפסקתו של עיבוד המבוסס על מקור סמכות אחר המותר לפי דין. כך, למשל, בקשת הסרה מקבלת דברי פרסומת לא תחייב מחיקה של מידע שהחברה נדרשת או רשאית לשמור לצורך תיעוד ההסכמה וההסרה, ביצוע הזמנה, מתן שירות ואחריות, הנהלת חשבונות, מניעת הונאות, בירור מחלוקות או עמידה בדרישות הדין.

בקשות לעיון, תיקון, עדכון, מחיקה, הסרה או הגבלת שימוש במידע אישי ייבחנו ויטופלו בהתאם להוראות הדין החל ולנסיבות העניין. במסגרת בחינת הבקשה, וככל שרלוונטי ומותר לפי דין, יובאו בחשבון, בין היתר, הצורך בהמשך שמירת המידע לצורך השלמת הזמנה ואספקת מוצר; ניהול חשבון המשתמש; מתן שירות, תמיכה ואחריות; תיעוד עסקאות ותשלומים; שמירה והגנה על זכויותינו ועל זכויותיהם של משתמשים או צדדים שלישיים; אבטחת מידע ומניעת הונאות ושימוש לרעה; טיפול ובירור של תלונות ומחלוקות; עמידה בחובות תיעוד ושמירת רשומות; התגוננות מפני טענות או הליכים משפטיים; וכן חובות או דרישות אחרות החלות עלינו לפי דין. כל בקשה תיבחן לגופה ובהתאם לזכויות המוקנות לנושא המידע על־פי דין.

מחיקה, תיקון, הסרה או שינוי של מידע מסוים עשויים, בהתאם לסוג המידע ולנסיבות העניין, להשפיע על האפשרות לספק לך את השירותים או חלק מהם. כך, בין היתר, מחיקת מידע הנדרש לצורך זיהוי המשתמש, ניהול חשבון, השלמת הזמנה, עיבוד תשלום, אספקת מוצר, טיפול בביטול או בהחזרה, בירור התאמת מוצר, אימות רכישה, מתן תמיכה או מימוש אחריות עשויה להביא לכך שלא ניתן יהיה להשלים את הפעולה המבוקשת או להמשיך לספק את השירות הרלוונטי, כולו או חלקו.

בקשה לעיון, תיקון, עדכון או מחיקה של מידע אישי, בקשת הסרה מדיוור או בקשה אחרת בקשר לזכויותיך ביחס למידע אישי ניתן להפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר המפורטים בסעיף "יצירת קשר" להלן. לצורך טיפול בבקשה, אנו עשויים לבקש מידע או מסמכים נוספים הנדרשים באופן סביר לצורך אימות זהות הפונה, מניעת מסירת מידע לאדם בלתי מורשה, איתור המידע הרלוונטי ובחינת הבקשה. המידע שיימסר לצורך אימות הבקשה ישמש למטרות אלה ולמטרות נלוות המותרות לפי דין.

ככל שלא נוכל להיענות לבקשה, כולה או חלקה, בשל מגבלה הקבועה בדין, חובה להמשיך ולשמור את המידע, צורך בהגנה על זכויותיו של אדם אחר או טעם חוקי אחר, נמסור לפונה מענה בהתאם להוראות הדין, ככל שאנו נדרשים לעשות כן.

ככל שהבקשה נוגעת למידע שנמסר לחברה במסגרת פנייה לשירות, לתמיכה או לאחריות ואשר הועבר גם ליצרנית מוצרי Aqara או למי מטעמה, למעבדה, למתקין, לספק טכני, למשווק או לנותן שירות אחר, החברה תטפל בבקשה ביחס למידע המצוי בשליטתה. ככל שהגורם האחר מעבד את המידע באופן עצמאי ולמטרותיו, ייתכן שיהיה צורך לפנות גם אליו לצורך מימוש הזכויות ביחס למידע המוחזק על-ידו. ביחס לספקים המעבדים מידע מטעם החברה, החברה תפעל לטיפול בבקשה גם באמצעותם, בהתאם להוראות הדין.

מובהר כי החברה אינה שולטת במידע הנאסף ומעובד ישירות באמצעות אפליקציית Aqara Home, שירותי הענן של היצרן, פלטפורמות בית חכם חיצוניות או שירותי יצרן אחרים. בקשות הנוגעות למידע כאמור, לרבות מידע הנוגע לחשבון המשתמש אצל מפעיל השירות; למוצרים ולמכשירים המחוברים אליו; להרשאות גישה; לקודים ולמשתמשים מורשים; לנתוני פתיחה ונעילה; לתמונות, לסרטונים ולהקלטות; לנתוני תנועה ונוכחות; להתראות ולאירועים שנקלטו באמצעות חיישנים; לתרחישים ולאוטומציות; או למידע אחר הנוצר במסגרת השימוש במוצרים ובשירותים החיצוניים, יש להפנות למפעיל השירות הרלוונטי בהתאם למדיניות הפרטיות ולמנגנונים שהוא מעמיד לצורך כך. אין באמור כדי לגרוע מטיפול החברה בבקשה המתייחסת לעותק של מידע שנמסר לה במישרין ומוחזק על-ידה.

13. ילדים וקטינים

האתר, החנות המקוונת והשירותים המאפשרים ביצוע רכישה, פתיחת חשבון משתמש, מסירת פרטי תשלום, הגשת בקשה לביטול עסקה או ביצוע פעולה משפטית אחרת מיועדים לבגירים הכשירים לבצע פעולות משפטיות ולהתקשר בהסכם מחייב בהתאם לדין. משתמש שטרם מלאו לו 18 שנים או שאינו כשיר לבצע פעולה משפטית ללא אישור נדרש, רשאי לבצע פעולות כאמור רק באמצעות הורה או אפוטרופוס חוקי או לאחר קבלת אישורו, בהתאם להוראות הדין.

ככל שקטין גולש באתר, מוסר פרטים, פונה לקבלת שירות או תמיכה, מצטרף למועדון הלקוחות או לרשימת התפוצה או עושה שימוש אחר בשירותים, עליו לעשות כן בהתאם להוראות הדין ובאישור או בהסכמת הורה או אפוטרופוס, ככל שאישור או הסכמה כאמור נדרשים בהתחשב בגילו, בסוג המידע הנמסר ובנסיבות העניין.

אנו מבקשים מקטינים שלא למסור באמצעות האתר או במסגרת פנייה לחברה מידע שאינו נדרש לצורך קבלת השירות, ובפרט פרטי תשלום; סיסמאות; קודי אימות, כניסה, פתיחה או נעילה; פרטי רשת או פרטי גישה לחשבונות; טביעות אצבע או מידע ביומטרי אחר; מידע הנוגע להרגלים, לתנועה, לנוכחות או לשגרת יומם של בני הבית; תמונות, סרטונים או הקלטות מתוך הבית או מסביבתו; מידע שנקלט באמצעות מצלמות, מיקרופונים או חיישנים; או מידע אישי של בני משפחה וצדדים שלישיים.

ככל שייוודע לנו כי מידע אישי של קטין נמסר או נאסף באמצעות האתר שלא בהתאם להוראות הדין, או ככל שתתקבל אצלנו פנייה בעניין זה מהקטין, מהורה או מאפוטרופוס, נפעל לבחון את נסיבות העניין ולנקוט את הפעולות הנדרשות בהתאם לדין, לרבות מחיקת המידע, צמצומו או הגבלת השימוש בו, ככל שנדרש.

הורה או אפוטרופוס הסבור כי קטין מסר לנו מידע אישי שלא כדין, ללא אישור מתאים או באופן שאינו תואם מדיניות זו, רשאי לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר המפורטים בסעיף "יצירת קשר" להלן. לצורך טיפול בפנייה אנו עשויים לבקש פרטים הנדרשים באופן סביר לצורך אימות זהות הפונה, הקשר שלו לקטין ואיתור המידע הרלוונטי.

מוצרים מסוימים של Aqara, לרבות מצלמות, פעמוני דלת, חיישני תנועה ונוכחות ומוצרים אחרים המותקנים בבית או בסביבתו, עשויים לקלוט, לתעד או להסיק מידע הנוגע גם לקטינים המצויים בתחום פעולתם. האחריות להתקנת המוצרים, להגדרתם ולשימוש בהם באופן העולה בקנה אחד עם הוראות הדין ועם פרטיותם של קטינים ושל אנשים אחרים חלה על המשתמש המתקין או מפעיל אותם.

מובהר כי מידע הנוצר במסגרת שימוש של קטין במוצר Aqara או נקלט באמצעות מוצר כאמור ועובר עיבוד באפליקציית Aqara Home, בשירותי הענן של היצרן או בפלטפורמת בית חכם חיצונית, עשוי להיות כפוף לתנאים, להגדרות ולמדיניות הפרטיות של יצרנית מוצרי Aqara או של מפעיל השירות הרלוונטי. החברה אינה קובעת את אופן איסוף ועיבוד המידע המתבצע ישירות במסגרת שירותי היצרן או השירותים החיצוניים, אלא אם מידע מסוים נמסר לה בנפרד במסגרת פנייה לשירות, לתמיכה או לאחריות.

14. הדין החל, סמכות שיפוט, והפרדה

על מדיניות פרטיות זו, על איסוף המידע האישי והשימוש בו, על השימוש באתר ובשירותים ועל כל מחלוקת, תביעה או דרישה הנובעות מהם או הקשורות בהם יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

סמכות השיפוט בכל מחלוקת, תביעה או הליך משפטי הנוגעים למדיניות זו, לאתר ו/או לשירותים תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו. הוראה זו תהיה כפופה לכל הוראת דין שאינה ניתנת להתניה.

ככל שייקבע על-ידי ערכאה שיפוטית מוסמכת כי הוראה מהוראות מדיניות זו אינה חוקית, בטלה או בלתי אכיפה, כולה או חלקה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן או באכיפתן של יתר הוראות המדיניות, אשר יוסיפו לעמוד בתוקפן. ההוראה הרלוונטית תפורש ותיאכף, ככל שניתן, באופן העולה בקנה אחד עם הוראות הדין ועם תכליתה.

15. יצירת קשר

בכל שאלה, בקשה או פנייה בקשר למדיניות פרטיות זו, לאופן איסוף המידע האישי והשימוש בו, לאבטחת מידע, לאירוע אבטחה או לחשש לשימוש בלתי מורשה במידע, וכן לצורך הגשת בקשה לעיון, תיקון, עדכון או מחיקה של מידע אישי, הסרה מדיוור או מימוש זכות אחרת המוקנית לך לפי דין, ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר הבאים:

שם החברה: א. גולן תקשורת בע"מ

מספר חברה: 511088932

כתובת: לשם 7, קומה 2, פתח תקווה, בהגעה בתיאום מראש

טלפון Aqara ישראל: 072-200-0182

טלפון נוסף: 03-3030490

WhatsApp: 050-7535553

דוא"ל: [email protected]

טופס יצירת קשר: באמצעות עמוד "צור קשר" באתר, ככל שקיים וזמין

אנו נפעל לבחון את הפנייה ולטפל בה בהתאם למהותה, לנסיבות העניין ולהוראות הדין החל. לצורך טיפול בפנייה ולשם הגנה על פרטיות נושאי המידע, אנו עשויים לבקש מהפונה מידע או מסמכים נוספים הנדרשים באופן סביר לצורך אימות זהותו, איתור המידע הרלוונטי ובחינת הבקשה.