תקנון ותנאי שימוש

עדכון אחרון: שלישי בנובמבר 2026

תקנון ותנאי שימוש

ברוכים הבאים לאתר האינטרנט Aqara ישראל, הזמין בכתובת www.aqaraisrael.co.il (להלן: "האתר"), המופעל על ידי א. גולן תקשורת בע"מ, ח.פ. 511088932, מרחוב לשם 7, פתח תקווה (להלן: "החברה"). תנאי שימוש אלה (להלן: "התנאים") מסדירים את הגלישה והשימוש באתר, לרבות רכישת מוצרים באמצעותו וקבלת שירות, תמיכה ואחריות בקשר למוצרים, ומהווים הסכם משפטי מחייב בין החברה לבין כל אדם ו/או גוף הגולש באתר או עושה שימוש בשירותים המוצעים באמצעותו (להלן: "המשתמש"). אדם הרוכש מוצר באמצעות האתר ייקרא להלן: "לקוח האתר"; ואדם שרכש מוצר שלא באמצעות האתר ופונה לחברה לצורך קבלת שירות, תמיכה או מימוש אחריות ייקרא להלן: "לקוח חיצוני". לקוח האתר ולקוח חיצוני ייקראו יחד, מקום שבו ההוראה נוגעת לשניהם: "הלקוח".

האתר משמש כאתר הסחר הרשמי של מוצרי Aqara בישראל ומאפשר, בין היתר, לקבל מידע על מנעולים חכמים, רכזות ומצלמות חכמות, פעמוני דלת, חיישנים, מתגים ובקרים חכמים, מוצרי תאורה חכמה, אביזרים ומוצרים נלווים של המותג Aqara; לבדוק את מאפייניהם ואת התאמתם לצורכי המשתמש, למקום ההתקנה, לתשתיות, לרשתות, למכשירים, למערכות הפעלה, לפרוטוקולי תקשורת ולמערכות בית חכם תואמות; לרכוש מוצרים; לקבל מידע והוראות בנושאי התקנה, חיבור, הגדרה, הפעלה, תמיכה ואחריות; לפנות לשירות הלקוחות; ולהשתמש בשירותים ובתכנים נוספים המוצעים באתר מעת לעת. החברה משמשת כיבואנית וכמפיצה הרשמית של מוצרי Aqara בישראל.

השימוש באתר, לרבות גלישה בו, עיון בתכנים, מסירת פרטים, פנייה לשירות הלקוחות ו/או ביצוע הזמנה, כפוף לתנאים אלה. כתנאי להשלמת רכישה באתר, יתבקש הלקוח לאשר כי קרא את התנאים והסכים להם. ככל שהמשתמש אינו מסכים לתנאים, כולם או חלקם, עליו להימנע מביצוע רכישה או משימוש בשירותים המחייבים את הסכמתו להם.

המשתמש מצהיר כי הוא כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות. משתמש שטרם מלאו לו 18 שנים או שאינו כשיר לבצע פעולה משפטית ללא אישור נדרש, רשאי לבצע רכישה באתר רק באמצעות הורה או אפוטרופוס חוקי או לאחר קבלת אישורו, בהתאם להוראות הדין. ככל שהמשתמש מבצע רכישה בשם תאגיד או גורם אחר, הוא מצהיר כי הוא מוסמך לבצע את הרכישה ולחייב את אותו גורם בתנאים אלה.

1. הגדרות

"האתר" –	אתר האינטרנט Aqara ישראל, הזמין בכתובת www.aqaraisrael.co.il, לרבות החנות המקוונת, עמודי המוצרים, ספריית הוראות ההפעלה, טפסי יצירת הקשר, אזור הלקוחות, ככל שקיים, וכל עמוד או ממשק המופעלים על ידי החברה במסגרת האתר.
"המוצרים" –	מנעולים חכמים, רכזות, מצלמות חכמות, פעמוני דלת, חיישני תנועה, נוכחות, פתיחה, טמפרטורה, לחות, עשן, הצפה וחיישנים אחרים, מתגים ובקרים חכמים, מוצרי תאורה חכמה, רכיבים להפעלת וילונות ותריסים, אביזרים ומוצרים נלווים של המותג Aqara, וכן מוצרים נוספים שיוצעו למכירה באתר מעת לעת.
"הזמנה" –	בקשה לרכישת מוצר אחד או יותר שהוגשה באמצעות האתר, בהתאם לפרטים ולתנאים שהוצגו ללקוח במועד ביצועה.
"השירותים" –	השירותים המוצעים על ידי החברה באמצעות האתר או בקשר למוצרים, לרבות הצגת מידע ותכנים, מכירת מוצרים, בדיקת התאמה, טיפול בהזמנות, משלוחים, שירות לקוחות, תמיכה טכנית ושירותי אחריות, בהתאם לתנאים אלה, לתעודת האחריות ולהוראות הדין.
"חשבון משתמש" –	חשבון אישי שייווצר עבור לקוח באתר, ככל שהאתר מאפשר יצירת חשבון, לצורך צפייה בהזמנות, שמירת פרטים, ביצוע רכישות או שימוש בשירותים נוספים הזמינים באמצעות החשבון.
"שירותי היצרן" –	אפליקציית Aqara Home, שירותי הענן של היצרן ושירותים, תוכנות, ממשקים ופלטפורמות דיגיטליות נוספים המופעלים על ידי יצרנית מוצרי Aqara או מי מטעמה, ואשר עשויים להידרש לצורך התקנה, חיבור, הגדרה, הפעלה, שליטה או שימוש בחלק מהמוצרים ובתכונותיהם.
"שירותי צד שלישי" –	שירותים, מערכות או ספקים שאינם מופעלים על ידי החברה ואשר החברה עשויה להסתייע בהם לצורך הפעלת האתר ואספקת השירותים, לרבות ספקי סליקה ותשלום, חברות שילוח, שירותי אחסון וענן, מערכות שירות לקוחות, שירותי דיוור, מערכות אבטחת מידע, שירותי אנליטיקה ופרסום וכן שירותי היצרן.
"משווק מורשה" –	בית עסק, רשת קמעונאית, משווק או גורם אחר המורשה לשווק מוצרי Aqara שיובאו לישראל על ידי החברה. לצורך מימוש אחריות בגין מוצר שנרכש ממשווק מורשה, יידרש הלקוח להציג חשבונית רכישה או הוכחת רכישה אחרת בהתאם להוראות פרק האחריות ולתעודת האחריות.

2. כללי והסכמה
   • האתר משמש כחנות המקוונת הרשמית של מוצרי Aqara בישראל ומאפשר למשתמשים, בין היתר, לעיין במידע על המוצרים ועל מאפייניהם; לבדוק את התאמתם לצורכי המשתמש, למקום ההתקנה, לתשתיות, לרשתות, למכשירים, לפרוטוקולי תקשורת ולמערכות בית חכם תואמות; לבצע הזמנות; לקבל מידע והוראות בנושאי התקנה, חיבור, הגדרה והפעלה; לפנות לשירות הלקוחות; ולקבל שירותי תמיכה ואחריות, בהתאם לסוג המוצר ולתנאים החלים עליו.
   • התמונות, התיאורים, הנתונים והמפרטים המוצגים באתר נועדו למסור מידע על המוצרים ולאפשר את רכישתם. החברה עושה מאמצים סבירים להציג מידע מדויק ועדכני, אולם ייתכנו הבדלים שאינם מהותיים בין אופן הצגת המוצר באתר לבין מראהו בפועל, לרבות הבדלי גוון או תצוגה הנובעים מהמכשיר, מהמסך ומהגדרות התצוגה שבאמצעותם נעשה השימוש באתר. אין באמור כדי לגרוע מחובות החברה או מזכויות הלקוח במקרה של הטעיה, פגם או אי-התאמה לפי דין.
   • החברה רשאית להסתייע בספקים חיצוניים ובנותני שירותים לצורך הפעלת האתר ואספקת השירותים, כמפורט בפרק 8 להלן. הסתייעות בגורמים כאמור לא תגרע מאחריות החברה כלפי הלקוח ככל שהיא חלה עליה לפי תנאים אלה או לפי דין
   • השימוש בחלק מהמוצרים עשוי לדרוש הורדה של אפליקציית Aqara Home, פתיחת חשבון משתמש אצל היצרן ו/או שימוש בשירותי ענן, בתוכנות, בממשקים או בשירותים דיגיטליים אחרים המופעלים על ידי היצרן או מי מטעמו. שירותי היצרן אינם מופעלים על ידי החברה והשימוש בהם כפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של מפעיליהם. החברה אינה קובעת את אופן פעולתם של שירותי היצרן, את המידע הנאסף באמצעותם או את השימוש הנעשה במידע זה. אין באמור כדי לגרוע מאחריות החברה ביחס למוצר עצמו או משירותי האחריות החלים עליו בהתאם לדין ולתעודת האחריות.
   • החברה רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת, בין היתר בעקבות שינוי באתר, במוצרים, בשירותים, באופן פעילותה או בהוראות הדין. הנוסח המעודכן יפורסם באתר ויחול ממועד פרסומו או ממועד מאוחר יותר שיצוין בו. התנאים החלים על הזמנה מסוימת יהיו התנאים שהיו בתוקף במועד ביצועה, אלא אם השינוי נדרש לפי דין או מיטיב עם הלקוח.
   • החברה רשאית לשנות, לעדכן, להוסיף, להגביל או להפסיק תכנים, עמודים, אפשרויות שימוש ושירותים באתר, באופן זמני או קבוע, משיקולים טכנולוגיים, תפעוליים, מסחריים, משפטיים או רגולטוריים. אין בשינוי כאמור כדי לגרוע מהתחייבויות החברה ביחס להזמנה שכבר אושרה או מזכויות המוקנות ללקוח לפי דין.
   • האתר ותכניו מוצעים לשימוש כפי שהם זמינים מעת לעת. החברה אינה מתחייבת כי האתר יפעל ברציפות וללא הפרעות או תקלות, אולם תפעל באופן סביר לתחזוקתו ולתיקון תקלות המצויות בשליטתה. מובהר כי הוראה זו מתייחסת לזמינות האתר ולתכניו בלבד ואינה גורעת מאחריות החברה למוצרים שנרכשו באמצעותו או מזכויות הלקוח לפי דין.
   • הוראות תנאים אלה העוסקות בביצוע הזמנה, בתשלום, באספקה, בביטול עסקה ובהחזרת מוצר יחולו על רכישות שבוצעו באמצעות האתר בלבד. הוראות העוסקות בגלישה באתר, בפנייה לשירות הלקוחות, בקבלת תמיכה ובמימוש אחריות יחולו, לפי העניין, גם על לקוח חיצוני, ככל שהחברה אחראית למתן השירות או האחריות ביחס למוצר לפי דין או לפי תעודת האחריות, ובהתאם להוראות פרק 12.
3. רישום וניהול חשבון משתמש
   • ככל שהאפשרות זמינה באתר, החברה מאפשרת ליצור חשבון משתמש לצורך שמירת פרטים, ביצוע רכישות, צפייה בהזמנות קודמות ובמסמכים חשבונאיים, מעקב אחר הזמנות ושימוש בשירותים נוספים הזמינים באמצעות החשבון. יצירת החשבון וניהולו מחייבים מסירת פרטי זיהוי, התקשרות והתחברות, בהתאם לשדות המוצגים בתהליך ההרשמה. הפעולות הזמינות באמצעות החשבון יהיו בהתאם לאפשרויות המוצגות באתר.
   • ככל שהחברה מאפשרת לבצע רכישה גם ללא יצירת חשבון משתמש, הלקוח יידרש למסור את הפרטים הנחוצים לצורך ביצוע ההזמנה, עיבוד התשלום, הפקת מסמך חשבונאי, אספקת המוצרים ומתן שירות בקשר להזמנה. פרטים כאמור ייאספו ויעובדו בהתאם למדיניות הפרטיות של החברה.
   • בעת יצירת חשבון, ביצוע הזמנה או מסירת פרטים באמצעות האתר, המשתמש מצהיר כי הפרטים שמסר הם נכונים, מלאים ומעודכנים. המשתמש מתחייב לעדכן את פרטיו במקרה שחל בהם שינוי העשוי להשפיע על ביצוע ההזמנה, אספקת המוצרים או האפשרות ליצור עמו קשר. החברה לא תישא באחריות לעיכוב או לכשל באספקה שנגרמו בשל פרטים שגויים, חסרים או בלתי מעודכנים שמסר המשתמש, בכפוף להוראות הדין.
   • המשתמש אחראי באופן בלעדי לשמירת סודיות פרטי הגישה לחשבונו, לרבות שם המשתמש, הסיסמה, קוד האימות או כל אמצעי גישה אחר, וכן לכל פעילות שתבוצע באמצעות חשבונו על־ידו או על-ידי מי שקיבל ממנו הרשאה או גישה לחשבון. המשתמש מתחייב להודיע לחברה ללא דיחוי על כל שימוש בלתי מורשה בחשבונו, חשש לפריצה או להתחזות, אובדן פרטי גישה או כל חשש אחר לפגיעה באבטחת החשבון. מובהר כי החברה לא תישא באחריות לנזק, אובדן או פגיעה שייגרמו עקב שימוש בלתי מורשה בחשבון, ככל ששימוש כאמור נבע ממעשה או ממחדל של המשתמש, לרבות התרשלותו בשמירת פרטי הגישה לחשבונו, והכול מבלי לגרוע מאחריות החברה לפי דין.
   • החברה רשאית לנקוט אמצעים סבירים לצורך אימות זהותו של המשתמש, אבטחת החשבון, מניעת הונאה ובירור פעילות חריגה, לרבות בקשת פרטים או אסמכתאות הנוגעים לבעל החשבון או להזמנה. ככל שהמשתמש לא ימסור את המידע הנדרש בתוך זמן סביר, החברה תהיה רשאית להגביל את הגישה לחשבון או לעכב את הטיפול בהזמנה, במידה הנדרשת לצורך הבדיקה ובכפוף להוראות הדין.
   • החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הסביר, להגביל, להשעות או לחסום את הגישה לחשבון המשתמש ו/או לשירותים, וכן לעכב או לבטל הזמנה שטרם אושרה או סופקה, אם המשתמש מסר פרטים שגויים או מטעים; עשה שימוש בלתי מורשה, בלתי חוקי או החורג מתנאים אלה; ניסה לעקוף אמצעי אבטחה, מגבלות רכישה או תנאי מבצע; קיים חשש להונאה, התחזות או שימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום; או אם השימוש עלול לפגוע באתר, בחברה, במשתמשים אחרים או בצדדים שלישיים. במקרה שבו בוטלה הזמנה לאחר שנגבה בגינה תשלום, יושב ללקוח הסכום ששולם בגין ההזמנה שבוטלה, בכפוף להוראות הדין.
   • המשתמש רשאי לפנות לחברה בבקשה לסגירת חשבונו. סגירת החשבון לא תביא בהכרח למחיקה מיידית של מידע שהחברה נדרשת או רשאית לשמור לצורך השלמת הזמנות, מתן שירות ואחריות, ניהול חשבונות, התגוננות מפני טענות או עמידה בהוראות הדין, והכול בהתאם למדיניות הפרטיות של החברה.

 

4. תיאור השירותים והיקפם
   • באמצעות האתר ניתן, בין היתר, לעיין במידע, בתמונות, במפרטים ובהוראות הנוגעים למוצרי Aqara; לרכוש מוצרים; לקבל מידע בדבר התאמתם לצורכי המשתמש, למקום ההתקנה, לתשתיות, לרשתות, למכשירים, לפרוטוקולי תקשורת ולמערכות בית חכם תואמות; לעיין בהוראות התקנה, חיבור, הגדרה והפעלה; לפנות לשירות הלקוחות; ולקבל שירותי תמיכה ואחריות, בהתאם לסוג המוצר, לתנאים החלים עליו ולהוראות הדין. החברה רשאית להוסיף לאתר מוצרים ושירותים נוספים מעת לעת.
   • המידע המוצג באתר ביחס למוצרים, לרבות תיאורים, תמונות, מפרטים טכניים, מידות, דרישות מערכת, אפשרויות חיבור, תאימות למכשירים ולמערכות אחרות והוראות התקנה והפעלה, מבוסס, בין היתר, על מידע שנמסר לחברה על ידי היצרן ו/או מי מטעמו. החברה עושה מאמצים סבירים להציג מידע מלא, מדויק ומעודכן, אולם מפרטי המוצרים, תכונותיהם, עיצובם, אריזתם ודרישות השימוש בהם עשויים להתעדכן מעת לעת על ידי היצרן. אין באמור כדי לגרוע מאחריות החברה למצגים המוצגים באתר או מזכויות הלקוח במקרה של הטעיה או אי-התאמה לפי דין.
   • חלק מהמוצרים מחייבים התאמה למקום שבו הם מיועדים להיות מותקנים, לתשתיות החשמל והחיווט, לדלת, לצילינדר או למערכת הנעילה, לפי העניין; לרכזת ולמוצרים מחוברים אחרים; לרשת האינטרנט או ה-Wi-Fi; לפרוטוקולי התקשורת הנתמכים, לרבות Matter,‏ Thread או Zigbee; למכשיר נייד ולמערכת הפעלה תואמת; לאפליקציית Aqara Home; ו/או למערכות ולשירותי בית חכם חיצוניים. באחריות הלקוח לעיין במפרט המוצר, בדרישות ההתאמה ובהוראות המוצגות באתר לפני ביצוע ההזמנה. החברה מעמידה לרשות הלקוח אפשרות לפנות לשירות הלקוחות לצורך קבלת מידע וסיוע בבדיקת התאמה לפני הרכישה, ומומלץ להיעזר בשירות זה ולמסור לחברה מידע מלא ומדויק לצורך הבדיקה. עבודות חשמל, ככל שהן נדרשות לצורך התקנת המוצר, יבוצעו על ידי חשמלאי מוסמך בלבד. בדיקת התאמה הנעשית מרחוק, לרבות באמצעות שיחה, תמונות, סרטונים, מידות או מידע שמסר הלקוח, מבוססת על המידע שהועמד לרשות החברה ואינה מהווה בדיקה פיזית של המוצר, מקום ההתקנה או התשתיות. ככל שהמידע אינו מספיק, החברה רשאית לבקש מידע נוסף או להפנות את הלקוח לבדיקה במקום בידי בעל מקצוע מתאים. אין באמור כדי לגרוע מאחריות החברה למידע או להמלצה שמסרה, ככל שאחריות זו חלה עליה לפי דין.
   • החברה רשאית לקבוע ולעדכן מעת לעת את מגוון המוצרים והשירותים המוצעים באתר, זמינותם, כמות המוצרים שניתן לרכוש בהזמנה, אופן הצגתם, אפשרויות האספקה והשירותים הנלווים להם. החברה רשאית להפסיק להציע מוצר או שירות, להסירו מהאתר או להגביל את רכישתו, בין היתר בשל שינוי במלאי, הפסקת ייצור או שיווק על ידי היצרן, מגבלת אספקה, שינוי טכנולוגי או שיקול מסחרי, והכול מבלי לגרוע מהתחייבויות החברה ביחס להזמנה שכבר אושרה.
   • החברה רשאית להציע מעת לעת מבצעים, הנחות, קופונים, חבילות מוצרים, הטבות הצטרפות או תנאים מסחריים מיוחדים אחרים. כל מבצע או הטבה יהיו כפופים לתנאים שיפורסמו בצדם, לרבות תקופת המבצע, המוצרים המשתתפים בו, מגבלות כמות, תנאי מימוש ואפשרות לשילוב עם הטבות אחרות. החברה רשאית לשנות או להפסיק מבצע או הטבה שטרם מומשו, בכפוף לתנאים שפורסמו ולהוראות הדין, ואין בכך כדי לגרוע מזכותו של לקוח שכבר השלים רכישה בהתאם לתנאי המבצע.
5. מסירת מידע, פרטיות ודיוור
   • במסגרת השימוש באתר ובשירותים, המשתמש עשוי למסור לחברה מידע ונתונים שונים, לרבות שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת למשלוח ולחיוב, פרטי הזמנה ורכישה, פרטי מוצר ומספר סידורי, מידע הנוגע להתאמת המוצר, להתקנתו ולהפעלתו, תכתובות עם שירות הלקוחות, פניות בנושאי תמיכה, ביטול ואחריות, וכן תמונות, סרטונים, חשבוניות, מסמכים או מידע נוסף שיצורפו לפנייה על ידי המשתמש. בנוסף, עשוי להיאסף מידע טכני ומידע הנוגע לשימוש באתר, כמפורט במדיניות הפרטיות של החברה.
   • איסוף המידע והשימוש בו ייעשו בהתאם למדיניות הפרטיות של החברה, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה. החברה תהיה רשאית להשתמש במידע במידה הנדרשת לצורך הפעלת האתר, פתיחת חשבון משתמש וניהולו, טיפול בהזמנות ובתשלומים, הפקת מסמכים חשבונאיים, אספקת מוצרים, בדיקת התאמה, מתן שירות, תמיכה ואחריות, טיפול בביטולים ובהחזרות, אבטחת האתר, מניעת הונאות, בירור מחלוקות, עמידה בהוראות הדין ומימוש המטרות הנוספות המפורטות במדיניות הפרטיות.
   • המשתמש מצהיר כי המידע שמסר לחברה הוא נכון, מלא ומעודכן וכי הוא רשאי למסור אותו ולעשות בו שימוש לצורך קבלת השירותים. ככל שהמשתמש מוסר מידע הנוגע לאדם אחר, לרבות פרטי נמען המשלוח, איש קשר או בעל המוצר, הוא מצהיר כי הוא רשאי למסור את המידע לצורך ביצוע ההזמנה או קבלת השירות הרלוונטי.
   • ככל שהמשתמש יבחר להצטרף למועדון הלקוחות או לרשימת התפוצה של החברה וייתן את הסכמתו לקבלת דברי פרסומת, החברה תהיה רשאית לשלוח לו עדכונים, הטבות, מבצעים ותוכן שיווקי באמצעות אמצעי הקשר שלמסירתם ולשימוש בהם הסכים, לרבות דוא"ל, מסרונים או WhatsApp. ההצטרפות לקבלת דיוור שיווקי אינה תנאי לביצוע רכישה באתר, והמשתמש רשאי לחזור בו מהסכמתו בכל עת באמצעות מנגנון ההסרה שיופיע בהודעה או באמצעות פנייה לחברה, בהתאם להוראות הדין.
   • אין באמור בסעיף 5.4 כדי למנוע מהחברה לשלוח למשתמש הודעות שאינן שיווקיות והנדרשות לצורך ביצוע הזמנה או מתן שירות, לרבות אישור הזמנה, חשבונית, עדכון בדבר משלוח, מענה לפנייה, הודעת שירות, מידע הנוגע לאחריות או הודעה הנדרשת לפי דין.
6. שימושים אסורים והגבלות שימוש
   • בעת השימוש באתר ו/או בשירותים, המשתמש מתחייב שלא לבצע, במישרין או בעקיפין, את הפעולות הבאות: הונאה, התחזות, תרמית או כל פעילות בלתי חוקית אחרת; התחזות לאדם או לגוף אחר או מסירת מידע כוזב, מטעה, חסר או בלתי מדויק; שימוש בפרטי אדם אחר או באמצעי תשלום שאינו שייך למשתמש ללא הרשאה כדין; העברת פרטי הגישה לחשבון המשתמש לצד שלישי; שימוש באתר לצורך הפצת פרסומות או הודעות בלתי רצויות; שימוש באמצעים אוטומטיים לצורך איסוף מידע, העתקת תכנים, ביצוע הזמנות, השפעה על פעילות האתר או יצירת עומס בלתי סביר; שינוי, העתקה, שכפול, הפצה, פירוק, הנדסה לאחור או שימוש בלתי מורשה באתר, בתכניו או בשירותיו; שיבוש פעילות האתר או ניסיון לחדור למערכותיו, לעקוף אמצעי אבטחה או לפגוע בהן; העלאת וירוסים, קוד זדוני או כל רכיב מזיק אחר; פגיעה בזכויות יוצרים, בסימני מסחר, בזכויות פרטיות, בסודות מסחריים או בכל זכות אחרת של החברה או של צד שלישי; וכן כל פעולה אחרת האסורה לפי תנאים אלה או לפי דין.
   • מבלי לגרוע מהאמור לעיל, ובשל אופיו של האתר כחנות מקוונת, המשתמש מתחייב שלא: (א) לבצע הזמנות כוזבות או פיקטיביות; (ב) לעשות שימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום או בפרטי זהות של אדם אחר; (ג) לעקוף או לנסות לעקוף מגבלות רכישה, תנאי מבצע, מנגנוני תמחור, מגבלות שימוש בקופון או תנאי זכאות להטבה; (ד) לפתוח חשבונות משתמש מרובים או למסור פרטים שונים לצורך קבלת הטבה שלא כדין; (ה) לעשות שימוש לרעה במדיניות הביטולים, ההחזרות, ההחלפות או האחריות של החברה, לרבות באמצעות מסירת מידע כוזב או ניסיון לקבל החזר, זיכוי, תיקון או מוצר חלופי שלא כדין; (ו) לבצע רכישות באמצעות אמצעים אוטומטיים; או (ז) לעשות באתר שימוש העלול לפגוע בפעילותו התקינה, בחברה, בעובדיה, בנותני השירותים מטעמה, במשתמשים אחרים או בצדדים שלישיים.
   • רכישת מוצרים באמצעות האתר מיועדת לשימוש אישי או עסקי של הרוכש ואינה מהווה רכישה סיטונאית או רכישה לצורך מכירה חוזרת. מכירה סיטונאית של מוצרי החברה, לרבות לרשתות, למשווקים ולמנעולנים, מוסדרת במסגרת התקשרות נפרדת בין החברה לבין אותו גורם, בין אם באמצעות האתר ובין אם מחוצה לו, וכפופה לתנאים המסחריים שנקבעו באותה התקשרות ולא לתנאים אלה. החברה רשאית להגביל את מספר המוצרים שניתן לרכוש במסגרת הזמנה אחת או מספר הזמנות באתר, אם קיים חשש סביר כי הרכישה נעשית לצורך מכירה חוזרת ללא הרשאה כאמור.
   • ככל שהאתר מאפשר למשתמשים למסור או לפרסם חוות דעת, תגובות, תמונות או תוכן אחר, המשתמש מתחייב שלא למסור או לפרסם תוכן כוזב, מטעה, פוגעני, מאיים, מטריד, משמיץ, בלתי חוקי או תוכן המפר זכויות של החברה או של צד שלישי. המשתמש מצהיר כי יש בידו את מלוא הזכויות, ההרשאות וההסכמות הנדרשות למסירת התוכן ולשימוש בו במסגרת האתר.
   • החברה רשאית, אך אינה מחויבת, לבדוק, להסיר, לחסום או להגביל גישה לתוכן שנמסר או פורסם באמצעות האתר, אם לפי שיקול דעתה הסביר הוא עשוי להפר תנאים אלה, הוראת דין או זכות של צד שלישי, או להיות כוזב, מטעה, פוגעני, מזיק או בלתי הולם. החברה תהיה רשאית לפעול כאמור גם בעקבות פנייה או תלונה של משתמש, בעל זכויות, רשות מוסמכת או צד שלישי. מובהר כי החברה אינה מחויבת לנטר מראש או באופן שוטף את כלל התכנים שמוסרים משתמשים באתר.
   • במקרה של חשד סביר להפרת הוראות סעיף זה, תהיה החברה רשאית לנקוט באמצעים המפורטים בסעיף 3.6 לעיל, לרבות הגבלה, השעיה או חסימה של חשבון משתמש ועיכוב או ביטול של הזמנה שטרם אושרה או סופקה, בהתאם לנסיבות העניין ובכפוף להוראות הדין.
   • מבלי לגרוע מהאמור לעיל, החברה שומרת לעצמה את הזכות לנקוט בכל פעולה משפטית, טכנולוגית או אחרת העומדת לרשותה במקרה של הפרת תנאים אלה, הפרת זכויות קניין רוחני, שימוש בלתי מורשה באתר, ניסיון הונאה או כל פעילות העלולה לגרום לחברה או לצדדים שלישיים נזק, אחריות או חשיפה משפטית.
   • המשתמש מתחייב לעשות שימוש באתר ובשירותים בהתאם לכל דין החל עליו, לרבות דיני הגנת הפרטיות, זכויות יוצרים, סימני מסחר, הגנת הצרכן, דיני מחשבים וכל דין רלוונטי אחר, וכן בהתאם לתנאים, למדיניות ולהנחיות של שירותי צד שלישי שבהם הוא משתמש בקשר עם האתר או עם המוצרים.
7. קניין רוחני
   • כל הזכויות, הבעלות והעניין באתר ובכל רכיב הכלול בו, לרבות עיצוב האתר, מבנהו, אופן הצגת המוצרים, ממשקי המשתמש, האלמנטים הגרפיים, הטקסטים והתכנים מטעם החברה, התמונות, הסרטונים, הקבצים, מאגרי המידע, המערכות הטכנולוגיות, תשתיות התוכנה, קוד המקור והקוד הבינארי, וכן כל רכיב טכנולוגי, עיצובי, מסחרי או קנייני אחר הקשור באתר ובשירותים (להלן יחד: "קניין האתר"), הם ויישארו בבעלותה הבלעדית של החברה ו/או של בעלי הזכויות או מעניקי הרישיון הרלוונטיים, לפי העניין, ומוגנים לפי דיני זכויות יוצרים, סימני מסחר, מדגמים, עוולות מסחריות ודיני קניין רוחני אחרים.
   • כל הזכויות בשם ובסימן המסחר Aqara, בשמות המוצרים, בלוגואים, בעיצובים, בתמונות, בסרטונים, במפרטים, בתוכנות, באפליקציות, בהוראות ובחומרים אחרים של יצרנית מוצרי Aqara,‏ Lumi United Technology Co., Ltd., הן של היצרן ו/או של בעלי הזכויות או מעניקי הרישיון הרלוונטיים. השימוש בהם באתר נעשה מכוח הרשאה שניתנה לחברה במסגרת פעילותה כיבואנית וכמפיצה הרשמית של מוצרי Aqara בישראל.
   • תנאים אלה אינם מקנים למשתמש זכות קניינית כלשהי בקניין האתר, במותג Aqara או בקניינם הרוחני של החברה, היצרן או צדדים שלישיים, אלא זכות מוגבלת, אישית, בלתי בלעדית ובלתי ניתנת להעברה לעשות שימוש באתר ובתכניו לצרכים אישיים ובהתאם להוראות תנאים אלה. רכישת מוצר אינה מקנה ללקוח זכות בקניין הרוחני הגלום במוצר, בתוכנה המשולבת בו, באפליקציית Aqara Home, בשירותי היצרן, בסימני המסחר או בחומרים הנלווים אליו, למעט זכות השימוש במוצר ובשירותים הנלווים לו בהתאם לתנאים החלים עליהם.
   • למעט אם הותר הדבר במפורש בתנאים אלה או התקבל אישור מראש ובכתב מבעל הזכויות הרלוונטי, המשתמש מתחייב שלא להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, להציג בפומבי, לשדר, למכור, להעמיד לרשות הציבור, לשנות, לעבד, לתרגם, להתאים, ליצור יצירות נגזרות, לבצע הנדסה לאחור, לפרק או לעשות כל שימוש מסחרי או בלתי מורשה אחר באתר, בתכניו, במאגרי המידע שלו או בקניין האתר, כולם או חלקם.
   • אין לעשות שימוש בשם החברה, בשם Aqara, בשמות המוצרים, בסימני המסחר, בלוגואים, בתמונות המוצרים או בחומרים שיווקיים המופיעים באתר באופן העלול ליצור מצג של קשר, חסות, הרשאה, שיתוף פעולה או נציגות מטעם החברה או היצרן, אלא לאחר קבלת אישור מראש ובכתב מבעל הזכויות הרלוונטי. אין בהוראה זו כדי למנוע שימוש המותר לפי דין.
   • ככל שהמשתמש ימסור, יעלה או יפרסם באמצעות האתר חוות דעת, תגובה, תמונה, סרטון, מסמך או תוכן אחר, הזכויות בתוכן ייוותרו בידי המשתמש או בעל הזכויות בו. המשתמש מעניק לחברה הרשאה בלתי בלעדית, ללא תמורה, לאחסן, להעתיק, להציג ולעשות התאמות טכניות בתוכן, במידה הנדרשת לצורך הצגתו באתר בהתאם לאופן מסירתו, טיפול בפניית המשתמש, מתן שירות או אחריות, תפעול האתר, אבטחתו ועמידה בהוראות הדין. שימוש בתוכן לצורכי פרסום או שיווק ייעשה בכפוף לקבלת ההרשאות וההסכמות הנדרשות לפי דין. פרסום תוכן בפלטפורמה חיצונית אינו מקנה לחברה, כשלעצמו, הרשאה להשתמש בו לצורכי פרסום או שיווק.
   • המשתמש מצהיר כי כל תוכן, תמונה, סרטון, מסמך או קובץ שמסר, העלה או פרסם באמצעות האתר הוא בבעלותו או כי יש בידו את מלוא ההרשאות והזכויות הנדרשות למסירתו ולשימוש בו לצורך הרלוונטי, וכי אין בו משום הפרת זכויות יוצרים, סימני מסחר, זכויות פרטיות, חובת סודיות או כל זכות אחרת של צד שלישי. המשתמש יישא באחריות לנזק שייגרם בשל הפרת התחייבותו לפי סעיף זה.
   • ככל שהמשתמש ימסור לחברה משוב, הצעה, רעיון או המלצה ביחס לאתר או לשירותים, החברה תהיה רשאית לעשות בהם שימוש לצורך פיתוח, התאמה ושיפור של האתר והשירותים, ללא תשלום תמורה למשתמש, ובלבד שהשימוש לא יחשוף מידע אישי של המשתמש בניגוד למדיניות הפרטיות או להוראות הדין.
8. שירותי צד שלישי ואינטגרציות
   • האתר והשירותים עשויים לכלול שימוש, שילוב, חיבור או הסתמכות על שירותים, מערכות או ספקים של צדדים שלישיים, לרבות שירותי ענן ואחסון מידע, שירותי סליקה ותשלום, חברות שילוח, מערכות להפקת חשבוניות, שירותי אנליטיקה וסטטיסטיקה, שירותי דיוור והודעות, שירותי מפות ומיקום, שירותי פרסום, רשתות חברתיות, מערכות שירות לקוחות, שירותי אבטחת מידע, נותני שירותים טכניים וכן שירותי היצרן כהגדרתם בתנאים אלה. החברה רשאית להוסיף, לשנות או להחליף שירות צד שלישי שבו היא מסתייעת, בהתאם לצרכיה התפעוליים והמסחריים ובכפוף להתחייבויותיה כלפי הלקוח ולהוראות הדין.
   • שירותי צד שלישי מסוימים, ובכלל זה שירותי היצרן, מופעלים באופן עצמאי ואינם בבעלות החברה או בשליטתה. זמינותם, אופן פעולתם, תכונותיהם, אבטחתם, תנאיהם ומדיניותם נקבעים על ידי מפעיליהם ועשויים להשתנות מעת לעת, לרבות ביחס לממשקים, לדרישות טכניות, לתאימות, לאפשרויות השימוש ולשירותים הנתמכים. שינויים או תקלות בשירותים כאמור עשויים להשפיע על האפשרות להתקין, להגדיר או להפעיל תכונות מסוימות של המוצרים.
   • שירותי צד שלישי עצמאיים כאמור אינם בשליטת החברה. עם זאת, אין בעצמאותם או בשינוי שחל בהם כדי לגרוע מאחריות החברה למצגים ולהתחייבויות שמסרה ביחס למוצר במועד הרכישה, או מזכויות הלקוח במקרה של פגם, אי-התאמה או הפרת חובה לפי דין. מגבלות אחריות החברה ביחס לשירותים אלה מפורטות בפרק 14 להלן.
   • לצורך הפעלת האתר ואספקת השירותים, מידע הנוגע למשתמש, להזמנה או לפנייה, לרבות פרטי התקשרות, כתובת למשלוח, פרטי המוצרים שנרכשו, פרטי תשלום מוגבלים, תכתובות, נתוני שימוש ומידע טכני, עשוי להיות מועבר, מעובד, מאוחסן או מגובה באמצעות שירותי צד שלישי. השימוש במידע והעברתו לגורמים כאמור ייעשו בהתאם למדיניות הפרטיות של החברה ולהוראות הדין.
   • האתר עשוי לכלול קישורים, הפניות או פרטים של אתרים, אפליקציות, מתקינים, חשמלאים, מנעולנים, טכנאים ונותני שירותים אחרים. ככל שהלקוח מתקשר ישירות ובנפרד עם נותן שירות חיצוני, תנאי ההתקשרות, התמורה והאחריות לביצוע השירות ייקבעו בינו לבין נותן השירות, והחברה לא תהיה צד להתקשרות ולא תישא באחריות לביצועה, אלא אם הוצג באתר או נמסר ללקוח במפורש כי השירות ניתן על ידי החברה או מטעמה. אין באמור כדי לגרוע מאחריות החברה למצגים, להתחייבויות או למעשים ומחדלים שלה בקשר להפניה או לשירות, ככל שאחריות זו חלה עליה לפי דין.
   • השימוש באתר, באפליקציה או בשירות של צד שלישי כפוף גם לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של אותו צד שלישי. באחריות המשתמש לעיין בתנאים ובהוראות הרלוונטיים בטרם השימוש בהם. קישור או הפניה לצד שלישי אינם מהווים כשלעצמם התחייבות של החברה ביחס לתוכנו, לפעילותו או לשירותים הניתנים באמצעותו, אלא אם צוין אחרת במפורש.
9. מחירים, תשלומים וחיובים
   • מחירי המוצרים המוצגים באתר הם המחירים העדכניים במועד ביצוע ההזמנה וכוללים מס ערך מוסף כדין. המחירים אינם כוללים דמי משלוח, התקנה או שירות נוסף, ככל שרלוונטי, אלא אם צוין במפורש כי הם כלולים במחיר המוצר. העלות הכוללת של ההזמנה, לרבות דמי משלוח ותשלומים נוספים, תוצג ללקוח לפני אישור ההזמנה.
   • החברה רשאית לעדכן מעת לעת את מחירי המוצרים, עלויות המשלוח, המבצעים, ההנחות וההטבות המוצעים באתר. המחיר הקובע ביחס להזמנה יהיה המחיר שהוצג ללקוח בעת השלמתה. שינוי במחיר שייעשה לאחר השלמת ההזמנה לא יחול עליה, למעט במקרה של טעות ברורה וגלויה כאמור בסעיף 9.6 להלן.
   • התשלום עבור הזמנה יתבצע באמצעות אמצעי התשלום הזמינים באתר במועד הרכישה. החברה רשאית להתנות את השלמת ההזמנה בקבלת מלוא התשלום, במסירת פרטי חיוב תקינים, באימות זהות הלקוח או אמצעי התשלום ובקבלת אישור מחברת האשראי או מספק שירותי התשלום.
   • מסירת פרטי תשלום וביצוע הפעולה באתר אינם מבטיחים כי העסקה אושרה. השלמת העסקה כפופה לקבלת אישור מספק הסליקה, לזמינות המוצרים במלאי ולאישור ההזמנה על-ידי החברה. לאחר קליטת ההזמנה עשויה להישלח ללקוח הודעה המאשרת את קבלת פרטי ההזמנה במערכות החברה. הודעה כאמור לא תיחשב לאישור סופי של ההזמנה, אלא אם צוין בה במפורש אחרת. ככל שלא ניתן יהיה לאשר את ההזמנה, החברה תעדכן את הלקוח ותשיב לו כל סכום שנגבה בגינה, בהתאם לדין.
   • במקרה שבו העסקה לא אושרה על ידי חברת האשראי או ספק התשלום, אמצעי התשלום אינו תקף או שלא ניתן היה לגבות את מלוא התמורה, החברה תהיה רשאית שלא להשלים את ההזמנה או לעכב את הטיפול בה עד להסדרת התשלום. החברה תנסה ליידע את הלקוח באמצעות פרטי הקשר שמסר ולאפשר לו, ככל שניתן, להסדיר אמצעי תשלום חלופי.
   • במקרה שבו נפלה באתר טעות ברורה וגלויה במחיר, בתיאור המוצר, בתנאי המבצע או בפרט מהותי אחר, החברה תהיה רשאית שלא לאשר את ההזמנה או לפנות ללקוח לצורך תיקון הטעות ואישור המשך ביצועה בהתאם לפרטים הנכונים. אם הלקוח אינו מעוניין להשלים את ההזמנה בתנאים המתוקנים או אם לא ניתן ליצור עמו קשר בתוך זמן סביר, ההזמנה תבוטל וכל סכום שנגבה בגינה יושב לו בהתאם לדין.
   • החברה תפיק ללקוח חשבונית, קבלה או מסמך חשבונאי אחר כנדרש לפי דין ותשלח אותו לכתובת הדוא"ל או באמצעי אחר שמסר במסגרת ההזמנה.
   • החברה רשאית להציע מעת לעת קופונים, הנחות או הטבות הכפופים לתנאים שיפורסמו בצדם. אלא אם צוין אחרת, לא ניתן לממש יותר מקופון אחד באותה הזמנה או לשלב מספר הטבות. קופון או הטבה אינם ניתנים להמרה למזומן, והחברה רשאית למנוע את מימושם במקרה של שימוש בלתי מורשה או בניגוד לתנאיהם.
10. אספקה ומשלוחים
    • המוצרים יסופקו באמצעות משלוח לכתובת שמסר הלקוח במסגרת ההזמנה ובהתאם לאפשרויות האספקה שיוצגו באתר במועד הרכישה. נכון למועד פרסום תנאים אלה, לא ניתן לבצע איסוף עצמי של הזמנות, אלא אם החברה הודיעה אחרת במפורש באתר.
    • ההזמנות מעובדות באמצעות מחסן לוגיסטי חיצוני, והאספקה מתבצעת באמצעות חברת שליחויות הנבחרת על-ידי המחסן או החברה. הסתייעות בגורמים חיצוניים כאמור אינה גורעת מאחריות החברה כלפי הלקוח ככל שהיא חלה עליה לפי תנאים אלה או לפי דין.
    • זמן האספקה המשוער הוא בדרך כלל בין 3 ל-7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה וקבלת אישור התשלום. בתקופות מבצעים, עומסים חריגים במחסן או נסיבות תפעוליות מיוחדות, זמן האספקה עשוי להיות בין 3 ל-14 ימי עסקים. ככל שנמסר ללקוח באתר, במסגרת ההזמנה או באישור ההזמנה זמן אספקה אחר, יחול הזמן שנמסר לו ביחס לאותה הזמנה. לעניין זה, ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.
    • אספקת ההזמנה כפופה לאזורי החלוקה וליכולת ההגעה של חברת השילוח לכתובת שנמסרה. ככל שלא ניתן לספק את ההזמנה לכתובת מסוימת, החברה תהיה רשאית להציע ללקוח אפשרות אספקה חלופית. אם החלופה אינה מקובלת על הלקוח, הוא יהיה רשאי לבטל את ההזמנה ולקבל החזר בהתאם להוראות הדין.
    • הלקוח אחראי למסור במסגרת ההזמנה כתובת מלאה, מדויקת ועדכנית ופרטי קשר המאפשרים את ביצוע האספקה. החברה לא תישא באחריות לעיכוב או לכשל באספקה שנגרמו בשל פרטים שגויים, חסרים או בלתי מעודכנים שמסר הלקוח, בכפוף להוראות הדין. ככל שלא ניתן היה למסור את ההזמנה בשל פרטים שגויים או משום שלא היה מענה בכתובת, החברה תפנה ללקוח לצורך תיאום המשך הטיפול. ככל שביצוע משלוח נוסף כרוך בתשלום נוסף, העלות תימסר ללקוח מראש וגבייתה תיעשה בכפוף להסכמתו ולהוראות הדין.
    • עיכוב באספקה הנובע מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה של החברה, לרבות עומסים חריגים, מגבלות ביטחוניות, מזג אוויר קיצוני, תקלות רחבות היקף או מניעה מצד חברת השילוח, יטופל בהתאם לנסיבות ולהוראות פרק כוח עליון. החברה תפעל באופן סביר לעדכן את הלקוח בעיכוב מהותי ולצמצמו.
    • האחריות למוצר והסיכון לאובדנו או לנזק שנגרם לו יישארו על החברה עד למסירתו בפועל ללקוח או לאדם אחר שהלקוח הסמיך לקבלו בכתובת האספקה. השארת משלוח ליד הדלת או במקום מוסכם אחר ללא נוכחות הלקוח תיעשה רק לאחר קבלת אישור מפורש של הלקוח. ככל שהלקוח הורה במפורש להשאיר את המשלוח במקום מסוים ללא נוכחותו, ייחשב המשלוח כנמסר במועד ובמקום שאושרו, והאחריות לו לאחר השארתו תיקבע בהתאם לאישור שניתן, לתנאי חברת השליחויות ולהוראות הדין.
    • עם קבלת המוצר מומלץ לבדוק את שלמות האריזה ואת התאמת המשלוח להזמנה ולהודיע לחברה בהקדם על נזק נראה לעין, חוסר או אי-התאמה. אי-מסירת הודעה במועד קבלת המוצר לא תגרע מזכויות הלקוח לפי דין.
11. ביטול עסקה והחזרת מוצרים
    • ביטול עסקה והחזרת מוצרים ייעשו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010, תנאים אלה ומדיניות ביטול העסקה המפורסמת באתר. בכל מקרה של סתירה בין הוראות התנאים או מדיניות החברה לבין הוראות דין שאינן ניתנות להתניה, יגברו הוראות הדין.
    • בעסקת מכר מרחוק רשאי צרכן לבטל את העסקה בתוך ארבעה-עשר ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה כנדרש לפי דין, לפי המאוחר מביניהם, והכול בכפוף לתנאים ולחריגים הקבועים בדין.
    • צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים ממועד עשיית העסקה, קבלת המוצר או קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לבין הצרכן, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית, ובהתקיים יתר התנאים הקבועים בדין. החברה רשאית לבקש מסמך המעיד על הזכאות, ככל שהדבר מותר לפי דין.
    • הודעת ביטול ניתן למסור לחברה בהתאם להוראות הדין באמצעות טלפון במספר 03-3030-490 או 072-200-0182; באמצעות הודעת WhatsApp למספר 050-753-5553; באמצעות דוא"ל לכתובת המפורסמת באתר; באמצעות טופס "יצירת קשר" או טופס הביטול המקוון באתר; או בכל דרך נוספת שהחברה מחויבת להעמיד לפי דין. בהודעת הביטול יש לציין שם מלא ומספר תעודת זהות, ומומלץ לצרף גם מספר הזמנה ופרטי קשר נוספים המאפשרים לזהות את העסקה ולטפל בבקשה ביעילות.
    • במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, מאי-התאמה, מאי-אספקה במועד או מהפרה אחרת של החברה, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. החזרת המוצר לחברה תיעשה על ידי הצרכן ועל חשבונו, בהתאם להנחיות החברה ובכפוף להוראות הדין.
    • במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לצרכן, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול. אופן החזרת המוצר והאחריות לעלויות ההחזרה ייקבעו בהתאם להוראות הדין ולנסיבות המקרה.
    • פתיחת אריזת המוצר או שימוש במוצר אינם שוללים כשלעצמם את זכות הביטול, ככל שהדין אינו קובע אחרת. עם זאת, התקנת המוצר, חיבורו לחשמל, לדלת, לצילינדר, לקיר, לתקרה, לתשתית, לרשת, לרכזת, למערכת או למכשיר אחר; ביצוע כיול או הגדרה; שיוך המוצר לחשבון משתמש או לאפליקציה; גרימת נזק; חוסר בחלקים; או הרעה משמעותית במצבו, עשויים להילקח בחשבון בהתאם להוראות הדין. החברה שומרת על זכותה לתבוע נזק שנגרם בשל הרעה משמעותית במצב המוצר, ככל שזכות זו עומדת לה לפי דין.
    • לפני החזרת מוצר חכם, על הלקוח להסירו מחשבון המשתמש שלו, לבטל הרשאות גישה, למחוק משתמשים, קודים ונתונים אישיים ולבצע איפוס להגדרות היצרן, ככל שניתן ובהתאם להוראות היצרן. אין למסור לחברה סיסמאות, קודי פתיחה, טביעות אצבע, פרטי גישה או מידע אישי שאינו נדרש לצורך הטיפול בהחזרה.
    • זכות הביטול כפופה לחריגים הקבועים בדין, לרבות, ככל שרלוונטי, ביחס למוצר שיוצר במיוחד עבור הצרכן לפי מידות או דרישות מיוחדות לאחר שהחל ייצורו, מוצר פסיד, מידע כהגדרתו בדין, מוצר הניתן להקלטה, לשעתוק או לשכפול שאריזתו המקורית נפתחה, וכן כל מוצר או שירות אחר שהדין אינו מקנה זכות לבטלו. תחולתו של חריג תיבחן בהתאם לסוג המוצר ולנסיבות העסקה.
    • במקרה של ביטול כדין, החברה תשיב לצרכן את הסכום שעליה להשיב לו ותבטל את החיוב בהתאם למועדים ולאופן הקבועים בדין. ככל שהעסקה כללה מספר מוצרים, ערכה, מתנה או הטבה, על הלקוח להשיב את הפריטים הרלוונטיים שקיבל במסגרת העסקה, והחזר התמורה יחושב בהתאם למבנה העסקה, לתנאי המבצע ולהוראות הדין.
    • אין לשלוח מוצר למחסני החברה או למשרדיה ללא תיאום מוקדם וקבלת הנחיות החזרה. הוראה זו נועדה לאפשר זיהוי וטיפול תקין במוצר ואינה גורעת מתוקפה של הודעת ביטול שנמסרה כדין או מזכויות הצרכן.
    • הוראות פרק זה חלות על עסקה שבוצעה באמצעות האתר בלבד. בקשה לביטול עסקה, להחזרת מוצר או לקבלת החזר כספי בגין מוצר שנרכש ממשווק, ברשת קמעונאית או בבית עסק אחר יש להפנות לבית העסק שממנו נרכש המוצר, והטיפול בה יהיה כפוף לדין ולתנאי העסקה מול אותו בית עסק. אין באמור כדי לגרוע מזכותו של לקוח חיצוני לפנות לחברה לצורך קבלת שירות, תמיכה או מימוש אחריות, ככל שהוא זכאי לכך בהתאם לתעודת האחריות ולהוראות הדין.
12. אחריות, שירות ותמיכה
    • האחריות למוצרים תינתן בהתאם להוראות הדין, לתעודת האחריות ולתנאים הספציפיים שנמסרו ללקוח ביחס למוצר. תנאי האחריות יועמדו לעיון הלקוח לפני הרכישה, ותעודת האחריות תצורף למוצר ותימסר לצרכן בהתאם להוראות הדין. פרסום תעודת האחריות באתר אינו מחליף חובה לצרפה או למסרה ככל שחובה זו חלה לפי דין.
    • החברה תעניק אחריות לתקופה של 12 חודשים ממועד מסירת המוצר לצרכן, או לתקופה ארוכה יותר ככל שנקבעה ביחס למוצר בחשבונית, בעמוד המוצר או בתעודת האחריות, ובכל מקרה לא פחות מהתקופה הנדרשת לפי דין. האחריות חלה על פעולתו התקינה של המוצר בשימוש רגיל ובהתאם להוראות היצרן והחברה.
    • החברה מעניקה שירות ואחריות גם ביחס למוצרי Aqara שנרכשו שלא באמצעות האתר, ככל שהיא אחראית למתן השירות או האחריות ביחס אליהם לפי דין או לפי תעודת האחריות. לצורך בירור הזכאות, ניתן לבקש חשבונית, קבלה או הוכחת רכישה אחרת המעידה על המוצר ועל מועד רכישתו, בכפוף להוראות הדין. היעדר חשבונית כשלעצמו לא ישלול אחריות אם ניתן להוכיח את הזכאות בדרך אחרת או אם הדין אינו מתיר להתנות את השירות בהצגתה.
    • לצורך קבלת שירות או מימוש אחריות ניתן לפנות לחברה באמצעות מספרי הטלפון 03-3030-490 או 072-200-0182, באמצעות הודעת WhatsApp למספר 050-753-5553 או באמצעות טופס "יצירת קשר" באתר. הפונה עשוי להידרש למסור הוכחת רכישה, בהתאם לסעיף 12.3, פרטי קשר, דגם ומספר סידורי, תיאור התקלה ומידע או תיעוד הנדרשים באופן סביר לצורך בירור הפנייה.
    • המשך הטיפול ייקבע בהתאם לסוג התקלה ולתוצאות הבדיקה הראשונית. החברה רשאית לספק הנחיות לבדיקת המוצר, לבקש תיעוד נוסף או לדרוש את מסירת המוצר לבדיקה במעבדה או בנקודת שירות שתימסר ללקוח. אין לשלוח מוצר למשרדי החברה, למחסן או למעבדה ללא תיאום מוקדם וקבלת הנחיות.
    • במקרה של תקלה המכוסה באחריות, החברה תפעל לתיקון המוצר ללא תמורה ובהתאם להוראות הדין. ככל שלא ניתן לתקן את המוצר, החברה תפעל, בהתאם להוראות הדין, להחלפתו במוצר זהה או שווה ערך או להשבת התמורה, לפי העניין.
    • האחריות לא תחול על תקלה או נזק שנגרמו עקב שימוש בניגוד להוראות היצרן או החברה; התקנה, חיבור, פירוק, תיקון או שינוי בלתי מורשים; נזק פיזי, שבר, רטיבות, קורוזיה, התחממות יתר או תנאי סביבה בלתי מתאימים; חיבור למקור חשמל, רשת, מכשיר או מערכת שאינם תקינים או תואמים; שיבוש תוכנה, התקנת תוכנה בלתי מורשית, וירוס או קוד מזיק; רשלנות, הזנחה או שימוש בלתי סביר; מחיקה או פגיעה במספר הסידורי או בסימוני הזיהוי של המוצר; או אירוע חיצוני שאינו בשליטת החברה, והכול ככל שהתקלה או הנזק נגרמו עקב אותו אירוע ובכפוף להוראות הדין. התקנה עצמית שבוצעה בהתאם להוראות היצרן או החברה לא תשלול כשלעצמה את האחריות.
    • לפני מסירת מוצר לבדיקה, תיקון, החלפה או החזרה, על הלקוח לבצע גיבוי של מידע הנחוץ לו, להסיר את המוצר מחשבון המשתמש, לבטל הרשאות גישה, למחוק קודים, משתמשים ומידע אישי ולבצע איפוס להגדרות היצרן, ככל שניתן ובהתאם להוראות היצרן. אין למסור לחברה סיסמאות, קודי פתיחה, טביעות אצבע או פרטי גישה שאינם נדרשים לצורך הטיפול.
    • המוצר יימסר לבדיקה כשהוא ארוז באופן מתאים המונע נזק נוסף ובצירוף המסמכים והאביזרים שהתבקשו על-ידי החברה. האחריות להובלת המוצר ועלויות ההובלה או המשלוח לצורך בדיקה, תיקון או החזרה תיקבע בהתאם לסוג התקלה, לתנאי האחריות ולהוראות הדין, ולא תחול על הלקוח מקום שבו הדין מטיל אותה על החברה.
    • תיקון או החלפה לא יאריכו את תקופת האחריות המקורית, אלא אם הדבר נדרש לפי דין או נמסר ללקוח אחרת במפורש. אין בהוראות פרק זה או בתעודת האחריות כדי לגרוע מזכות או מסעד המוקנים ללקוח לפי דין.
13. פרטיות ואבטחת מידע
    • החברה פועלת לאיסוף, שימוש, עיבוד ושמירה של מידע אישי בהתאם למדיניות הפרטיות של החברה, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה. המשתמש מתבקש לעיין במדיניות הפרטיות לפני מסירת מידע אישי באמצעות האתר. השימוש באתר ובשירותים מהווה אישור לכך שהמשתמש קיבל אפשרות לעיין במדיניות הפרטיות והובאה לידיעתו האפשרות כי מידע אישי ייאסף ויעובד כמפורט בה.
    • החברה מיישמת אמצעי אבטחת מידע סבירים ומקובלים, בהתאם לאופי פעילותה ולהוראות הדין, לצורך הגנה על מידע המצוי במערכותיה, לרבות פרטי חשבון משתמש, פרטי התקשרות, פרטי הזמנות ורכישות, כתובות למשלוח, תכתובות עם שירות הלקוחות, פניות בנושאי תמיכה ואחריות, תמונות ומסמכים שנמסרו במסגרת פניות כאמור, נתוני שימוש ומידע טכני. יחד עם זאת, החברה אינה מתחייבת כי האתר, השירותים או מערכותיה יהיו חסינים לחלוטין מפני חדירות, פריצות, כשלים, אובדן מידע, מתקפות סייבר, גישה בלתי מורשית או אירועי אבטחה אחרים.
    • המשתמש אחראי לשמירה על אבטחת המכשירים, הרשתות והמערכות שברשותו, וכן לשמירה על סודיות פרטי הגישה לחשבונו באתר, לרבות שם משתמש, סיסמה, קוד אימות או כל אמצעי גישה אחר. אין באמור כדי לגרוע מהוראות סעיף 3.4 לעיל או מאחריות החברה לפי דין.
    • החברה רשאית לעשות שימוש במידע סטטיסטי, מצרפי, אנונימי או בלתי מזהה הנובע מהשימוש באתר ובשירותים, לרבות מידע בדבר דפוסי גלישה ורכישה, מוצרים שנצפו, פעילות משתמשים, ביצועי האתר, פניות לשירות הלקוחות ונתונים טכניים, לצורך תפעול האתר, שיפור השירותים, ניתוח פעילות, אבטחת מידע, מחקר, פיתוח מוצרים ושירותים נוספים, התאמת חוויית המשתמש, פרסום ושיווק, ובלבד שלא ניתן יהיה לזהות באמצעות מידע כאמור אדם מסוים, והכול בכפוף לדין.
    • תפקידי הצדדים בעיבוד מידע (Data Processing): ביחס למידע אישי שנאסף על ידי החברה באמצעות האתר, במסגרת ביצוע הזמנות או במסגרת פנייה ישירה לקבלת שירות, תמיכה או אחריות, החברה קובעת את מטרות עיבוד המידע ואת אופן השימוש בו ופועלת כבעלת השליטה במאגר המידע, בהתאם להוראות הדין. ככל שהמשתמש מוסר לחברה מידע אישי הנוגע לאדם אחר, המשתמש אחראי לכך שהוא רשאי למסור את המידע לצורך ביצוע ההזמנה או קבלת השירות הרלוונטי. מובהר כי ביחס למידע הנאסף ישירות באמצעות שירותי היצרן, לרבות אפליקציית Aqara Home, שירותי הענן ושירותים דיגיטליים נוספים המופעלים על ידי יצרנית מוצרי Aqara או מי מטעמה, יחולו תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של מפעילי אותם שירותים.
    • המשתמש מתחייב לעמוד בכל דין החל עליו בקשר למסירת מידע אישי ולשימוש במידע של צדדים שלישיים, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981 והתקנות מכוחו. ככל שהמשתמש מוסר לחברה שם, כתובת, מספר טלפון, תמונה, סרטון, מסמך או מידע אחר הנוגע לאדם שאינו המשתמש, הוא מצהיר כי יש בידו הרשאה או בסיס חוקי מתאים למסירת המידע לצורך ביצוע ההזמנה, אספקת המוצר, בדיקת התאמה, קבלת שירות או מימוש אחריות, לפי העניין.
    • המשתמש מודע לכך שלצורך תפעול האתר ואספקת השירותים, מידע הנוגע למשתמש, להזמנה או לפנייה עשוי להיות מועבר, מעובד, מגובה, מאוחסן או מנותח באמצעות צדדים שלישיים כמפורט בפרק 8 לעיל. עיבוד מידע כאמור ייעשה בהתאם לצורך באספקת השירותים, למדיניות הפרטיות של החברה ולהוראות הדין. ככל שמדובר בשירותי צד שלישי עצמאיים, השימוש בהם עשוי להיות כפוף גם למדיניות הפרטיות ולתנאים של מפעיליהם
    • מבלי לגרוע מהאמור לעיל, מדיניות שמירת המידע של החברה היא כדלקמן:

• א. פרטי חשבון משתמש, פרטי הזמנות ורכישות, כתובות למשלוח, חשבוניות ומסמכים חשבונאיים – עשויים להישמר כל עוד החשבון פעיל ולמשך תקופה נוספת הנדרשת לצורך השלמת העסקה, מתן שירות ואחריות, ניהול חשבונות, בירור מחלוקות, עמידה בדרישות הדין והגנה משפטית;
• ב. נתוני שימוש, מידע טכני ונתוני מערכת – עשויים להישמר לצורך תפעול האתר, אבטחת מידע, ניטור פעילות, מניעת הונאות, שיפור השירותים, ניתוח פעילות ותיעוד פנימי;
• ג. תכתובות, פניות לשירות הלקוחות, תמונות, סרטונים, מסמכים ופרטים שנמסרו במסגרת בקשה לביטול עסקה, בדיקת התאמה, טיפול בתקלה או מימוש אחריות – עשויים להישמר לצורך טיפול בפנייה, מתן שירות, תיעוד הטיפול, בירור מחלוקות, עמידה בדרישות הדין והגנה משפטית;
• ד. פרטים שנמסרו לצורך הצטרפות למועדון לקוחות או לרשימת תפוצה ותיעוד ההסכמה לקבלת דיוור – עשויים להישמר לצורך ניהול הדיוור, תיעוד ההסכמה, טיפול בבקשות הסרה, עמידה בדרישות הדין והתגוננות מפני טענות;
• ה. המשתמש רשאי לפנות לחברה בבקשה לעיין במידע אישי המוחזק עליו או לתקנו, וכן להגיש בקשות נוספות בקשר למידע, ככל שהדבר עומד לו לפי דין. החברה תבחן ותטפל בבקשה בהתאם להוראות הדין;
• ו. החברה רשאית למחוק או לצמצם מידע שאינו דרוש עוד למטרות שלשמן נאסף, וכן מידע שהמשך שמירתו אינו נדרש או מותר לפי דין, בהתאם למדיניותה ולהוראות הדין.

 

• באחריות המשתמש לשמור עותקים של חשבוניות, אישורי הזמנה, תכתובות, תמונות, סרטונים, מסמכים או מידע אחר שמסר לחברה ושעשוי להידרש לו לצורך הוכחת רכישה, קבלת שירות או מימוש אחריות. החברה אינה מתחייבת להעמיד לרשות המשתמש גישה בלתי מוגבלת או קבועה למידע כאמור, והיא רשאית למחוק אותו בהתאם למדיניות שמירת המידע שלה ולהוראות הדין, ובלבד שאין בכך כדי לגרוע מחובה החלה עליה לפי דין.
• מבלי לגרוע מהאמור לעיל, החברה תהיה רשאית לשמור עותקים מוגבלים של מידע הנוגע למשתמש, להזמנותיו ולפניותיו, לרבות פרטי הזמנה, תכתובות, תמונות, מסמכים, נתוני שימוש ומידע טכני, לצורך תיעוד, שירות לקוחות, מתן אחריות, אבטחת מידע, מניעת הונאות, בירור מחלוקות, אכיפת תנאי השימוש, הוכחת זכויות, עמידה בדרישות הדין והגנה משפטית, וזאת למשך תקופה סבירה בהתאם למטרת השמירה ולהוראות הדין.
• אירוע אבטחה: ככל שהחברה תהיה מודעת לאירוע אבטחה במערכותיה אשר עשוי להשפיע באופן מהותי על מידע אישי, היא תפעל באופן סביר לבדיקת האירוע, לצמצום השלכותיו, לטיפול בו ולנקיטת הצעדים הנדרשים בהתאם לאופי האירוע, לנסיבות העניין ולהוראות הדין, לרבות דיווח לרשות מוסמכת או מסירת הודעה לנושאי המידע, ככל שהדבר נדרש לפי דין.

14. הגבלת אחריות
    • האתר, תכניו והשירותים הדיגיטליים הניתנים באמצעותו מוצעים לשימוש כפי שהם (AS IS) וכפי שהם זמינים (AS AVAILABLE). החברה אינה מתחייבת כי האתר יהיה זמין באופן רציף, יפעל ללא הפרעה, עיכוב או תקלה, או יהיה חסין לחלוטין מפני טעויות, כשלים או גישה בלתי מורשית. הוראה זו מתייחסת לאתר ולשירותים הדיגיטליים בלבד ואינה גורעת מאחריות החברה למוצרים שנרכשו באמצעותו, מתנאי האחריות החלים עליהם או מזכויות הלקוח לפי דין.
    • המוצרים נועדו, בהתאם לייעודם ולמאפייניהם, לסייע באוטומציה, בשליטה, בניטור, בבקרה ובאבטחה של הבית או המבנה. מוצרים המיועדים לגילוי סכנה או למתן התרעה אינם מבטיחים גילוי או התרעה בכל נסיבות השימוש, ואינם מבטיחים מניעה של פריצה, גניבה, שריפה, הצפה, דליפה, נזק לרכוש, פגיעה גופנית או אירוע אחר. פעילות המוצרים עשויה להיות תלויה, בין היתר, באופן התקנתם, במיקומם, באספקת חשמל או בסוללה, בחיבור לאינטרנט או לרשת אלחוטית, ברכזת תואמת, בפרוטוקולי תקשורת נתמכים, במכשיר נייד תואם, בשירותי היצרן, בשירותי צד שלישי ובהגדרות ובהרשאות שקבע המשתמש. השימוש במוצרים אינו מחליף אמצעי בטיחות, השגחה או אבטחה נוספים הנדרשים לפי דין, לפי הוראות היצרן או בהתאם לייעוד המוצר ולנסיבות השימוש בו. אין באמור כדי לגרוע מתכונות המוצר ומהתחייבויות החברה כפי שהוצגו במועד הרכישה, או מאחריות החברה לפגם, לאי-התאמה או להפרת חובה לפי דין.
    • המשתמש אחראי להתקין, להפעיל ולתחזק את המוצרים בהתאם למפרט, להוראות היצרן ולהנחיות החברה; לוודא את התאמתם למקום ההתקנה, לתשתיות, לרשתות, למערכות ולמכשירים שאליהם הם מחוברים; לבדוק מעת לעת את תקינותם ואת מצב הסוללה, ככל שרלוונטי; לשמור אמצעי הפעלה או כניסה חלופי, ככל שהדבר נדרש; להגן על חשבונותיו, סיסמאותיו, הקודים והרשאות הגישה; ולהסיר הרשאות שאינן נדרשות עוד. עבודות חשמל, חיווט או התקנות אחרות המחייבות בעל מקצוע מוסמך יבוצעו על ידי בעל מקצוע המורשה לכך לפי דין. החברה לא תישא באחריות לנזק שנגרם עקב התקנה או שימוש בניגוד להוראות; התקנה שבוצעה על ידי מי שאינו מוסמך לכך, מקום שבו נדרשת הסמכה לפי דין; מסירת הרשאת גישה לאדם אחר; אובדן או חשיפה של קוד או סיסמה; אי-החלפת סוללה; שינוי בלתי מורשה במוצר; או חיבורו למוצר, לתשתית, למערכת או לשירות שאינם תקינים או תואמים לו, ובלבד שמקור הנזק אינו בפגם במוצר או בהפרת חובה החלה על החברה לפי דין.
    • החברה לא תישא באחריות לתקלה, להשבתה, לשינוי, לאובדן מידע או לנזק שמקורם בשירותי יצרן או בשירות צד שלישי עצמאי שאינו בשליטתה, לרבות אפליקציית Aqara Home, שירותי הענן של היצרן, תשתיות אינטרנט ותקשורת, רכזות ומערכות של צדדים שלישיים, מערכות הפעלה, שירותי בית חכם ושירותים או ממשקים חיצוניים תואמים, אלא אם האחריות לנזק חלה על החברה לפי דין או אם מדובר בשירות שהחברה התחייבה לספק בעצמה או באמצעות מי מטעמה.
    • בכפוף להוראות הדין, החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים, מיוחדים או מקריים, לרבות אובדן רווחים, אובדן הזדמנות עסקית, פגיעה במוניטין, אובדן מידע או הפרעה לפעילות עסקית, הנובעים משימוש בלתי תקין במוצר, מאי-עמידה בהוראות ההתקנה וההפעלה, משירותי צד שלישי שאינם בשליטת החברה, מתקלה בתשתית חיצונית או מנסיבות אחרות שאינן בשליטתה הסבירה.
    • ככל שהדבר מותר לפי דין, אחריותה הכוללת והמצטברת של החברה בקשר למוצר או להזמנה מסוימים לא תעלה על הסכום ששולם בפועל לחברה בגין המוצר או ההזמנה נשוא המחלוקת.
    • המשתמש יישא באחריות וישפה את החברה, מנהליה, עובדיה ונציגיה בגין כל תביעה או דרישה של צד שלישי, נזק, חבות, תשלום, הפסד או הוצאה סבירה, לרבות הוצאות משפט ושכר טרחת עורכי דין, הנובעים מאלה: (א) שימוש בלתי חוקי או בלתי מורשה באתר או במוצר על ידי המשתמש; (ב) הפרה מהותית של תנאים אלה; (ג) מסירת תוכן או מידע שאין למשתמש זכות למסור; (ד) הפרת זכויות קניין רוחני, פרטיות או זכויות אחרות של צד שלישי; או (ה) מתן הרשאה לאדם אחר לגשת למוצר, לחשבון משתמש, למערכת או לשירות המחוברים למוצר, בניגוד לדין או ללא סמכות. השיפוי יחול ככל שהתביעה, הנזק או ההוצאה נגרמו עקב מעשה או מחדל שבאחריות המשתמש, ובלבד שהחברה הודיעה לו על קבלת התביעה או הדרישה בתוך זמן סביר ואפשרה לו למסור את התייחסותו. החברה תהיה רשאית לנהל את ההגנה ולהתקשר בהסדר פשרה לפי שיקול דעתה הסביר, והמשתמש מתחייב לשתף עמה פעולה ולמסור לה מידע ומסמכים הנדרשים לצורך הטיפול.
15. סודיות
    • כל מידע עסקי, מסחרי או טכנולוגי שאינו פומבי, אשר יימסר או יהיה נגיש למשתמש במסגרת השימוש באתר או קבלת השירותים, לרבות מידע הנוגע למערכות החברה, לאופן פעילות האתר, לתהליכי עבודה, למידע טכני, למסמכים ולנתונים שסומנו כסודיים או שמטבעם הם סודיים, ייחשב למידע סודי. מידע אישי שמוסר המשתמש לחברה ייאסף, יעובד ויישמר בהתאם למדיניות הפרטיות של החברה ולהוראות הדין.
    • המשתמש מתחייב שלא לעשות במידע סודי שנמסר לו שימוש אלא לצורך שלשמו הועמד לרשותו, ולא לגלותו או להעבירו לצד שלישי ללא הסכמת החברה מראש ובכתב. החברה תהיה רשאית לעשות שימוש במידע שנמסר לה ולגלותו לעובדיה, לנציגיה, ליועציה ולספקי שירותים מטעמה, ככל שהדבר נדרש לצורך הפעלת האתר, ביצוע הזמנות, אספקת מוצרים, מתן שירות ואחריות, אבטחת מידע, מניעת הונאות, אכיפת תנאים אלה או עמידה בהוראות הדין, והכול בהתאם למדיניות הפרטיות.
    • חובת הסודיות לא תחול על מידע שהיה פומבי במועד גילויו או הפך לפומבי שלא עקב הפרת חובה; מידע שהיה מצוי כדין בידי הצד המקבל לפני שנמסר לו; מידע שהתקבל כדין מצד שלישי ללא הפרת חובת סודיות; מידע שפותח באופן עצמאי ללא שימוש במידע הסודי; או מידע שקיימת חובה חוקית, רגולטורית או שיפוטית לגלותו.
    • החברה תהיה רשאית לחשוף מידע ככל שהדבר נדרש מכוח צו שיפוטי, דרישה של רשות מוסמכת, חובה לפי דין, צורך באכיפת זכויותיה, מניעת הונאה, הגנה על האתר, על מערכות החברה, על משתמשים או על צדדים שלישיים, ובלבד שהחשיפה תיעשה במידה הנדרשת ובהתאם להוראות הדין.
16. כוח עליון
    • החברה לא תישא באחריות לעיכוב, הפרעה, השבתה או אי-קיום של התחייבות, ככל שאלה נגרמו עקב נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה ושלא ניתן היה למנוע אותן באמצעים סבירים, לרבות מלחמה, מצב חירום, אירועי טרור, פעולות ממשלה או רשות מוסמכת, מגבלות רגולטוריות, שביתות כלליות, אסונות טבע, שריפה, הצפה, מגפה, שיבושים נרחבים בתשתיות חשמל, תקשורת או תחבורה, מתקפת סייבר, תקלה מערכתית רחבת היקף או כשל מהותי אצל ספק חיוני.
    • במקרה של אירוע כאמור, החברה תהיה רשאית לעכב את ביצוע התחייבויותיה למשך התקופה שבה נמנע ממנה לקיימן, ותפעל באמצעים סבירים לצמצום השפעת האירוע ולחידוש הפעילות. ככל שהאירוע מונע את אספקת ההזמנה בתוך זמן סביר, החברה תעדכן את הלקוח ותאפשר לו, לפי העניין ובהתאם לדין, להמתין לאספקה, להסכים לחלופה מתאימה או לבטל את ההזמנה ולקבל החזר בגין המוצר שלא סופק.
17. הדין החל וסמכות שיפוט
    • על תנאים אלה, על השימוש באתר, על הזמנות המבוצעות באמצעותו ועל כל מחלוקת, תביעה או דרישה הנובעות מהם או הקשורות בהם יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
    • סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנובע מתנאים אלה, מהשימוש באתר או מהשירותים תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו בלבד.
18. שונות
    • תנאים אלה, יחד עם פרטי ההזמנה, תנאי המבצע או ההטבה הרלוונטיים, מדיניות הפרטיות, מדיניות ביטול העסקה, תנאי האחריות וכל תנאי נוסף שהוצג ללקוח ואושר על ידו במסגרת ההזמנה, מהווים את מכלול התנאים החלים על השימוש באתר ועל הרכישה באמצעותו. במקרה של סתירה בין הוראות מסמכים אלה, תגבר ההוראה הספציפית החלה על המוצר, השירות או ההזמנה הרלוונטיים, ובכל מקרה לא יהיה בכך כדי לגרוע מזכות המוקנית ללקוח לפי דין.
    • מידע, הסבר או מענה שנמסרו בעל־פה על-ידי נציג החברה לא ישנו את תנאי ההזמנה, תנאים אלה, תעודת האחריות או תנאים פרטניים אחרים שנמסרו ללקוח בכתב, אלא אם השינוי אושר בכתב על-ידי החברה. אין באמור כדי לגרוע מאחריות החברה למצג, לפרסום או למידע שנמסרו ללקוח, ככל שאחריות כאמור חלה עליה לפי דין.
    • ככל שהוראה מהוראות תנאים אלה תימצא בלתי חוקית, בלתי תקפה או בלתי אכיפה, כולה או חלקה, לא יהיה בכך כדי לפגוע ביתר הוראות התנאים. ההוראה תפורש ותיאכף, ככל שניתן, באופן הקרוב ביותר למטרתה המקורית ובהתאם להוראות הדין.
    • החברה תהיה רשאית להמחות, להעביר או להסב את זכויותיה והתחייבויותיה לפי תנאים אלה, כולן או חלקן, במסגרת מיזוג, מכירת פעילות, העברת פעילות, שינוי מבנה תאגידי או התקשרות עם צד שלישי שיקבל על עצמו את הפעילות הרלוונטית, ובלבד שהעברה כאמור לא תגרע מזכויות הלקוח ביחס להזמנה שכבר בוצעה. המשתמש לא יהיה רשאי להמחות או להעביר זכות או התחייבות לפי תנאים אלה ללא הסכמת החברה מראש ובכתב, למעט ככל שהעברה כאמור מותרת לפי דין.
    • הימנעות החברה ממימוש זכות המוקנית לה לפי תנאים אלה או לפי דין, או עיכוב במימושה, לא ייחשבו לוויתור על הזכות. ויתור מצד החברה יהיה תקף רק אם נעשה במפורש ובכתב, ולא ילמד על ויתור במקרה אחר.
    • הודעות לחברה ניתן לשלוח באמצעות כתובת הדוא"ל, טופס הפנייה ויתר אמצעי ההתקשרות המפורסמים באתר. הודעות למשתמש יישלחו באמצעות כתובת הדוא"ל, מספר הטלפון, חשבון המשתמש או פרטי התקשרות אחרים שמסר במסגרת השימוש באתר או ביצוע ההזמנה. אין באמור כדי לגרוע מזכותו של צרכן למסור הודעת ביטול באחת הדרכים הקבועות בדין והמפורטות במדיניות ביטול העסקה.
    • החברה תעמיד לרשות המשתמש ערוצי שירות ותמיכה כפי שיפורסמו באתר מעת לעת, לרבות באמצעות טלפון, דוא"ל, WhatsApp וטופס פנייה מקוון, בימים א'-ה' בין השעות 09:30-17:00 (בשבתות, חגים וימי חול המועד מוקד השירות אינו פעיל). החברה תפעל באופן סביר למתן מענה לפניות בתוך זמן סביר, אולם זמני המענה והטיפול עשויים להשתנות בהתאם לעומס, למורכבות הפנייה, לסוג המוצר או התקלה ולצורך בבדיקה או בקבלת מידע מהיצרן או מנותן שירות אחר, וכן עשויים להתעכב מעבר לשעות הפעילות המפורטות לעיל.
    • כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לצורך פרשנות התנאים. האמור בלשון יחיד כולל רבים ולהפך, והאמור בלשון זכר כולל לשון נקבה, והכול לפי העניין.
    • תנאים אלה מהווים את ההסכם המלא בין הצדדים ביחס לשימוש באתר ובשירותים, ומחליפים כל מצג, משא ומתן, הבנה או הסכמה קודמים, בכתב או בעל-פה, בקשר לכך.