ביטול עסקה

אנו מכבדים את זכותכם לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, התקנות שהותקנו מכוחו והוראות כל דין.

בעמוד זה ניתן להגיש הודעה או בקשה לביטול עסקה שבוצעה באתר.

חשוב לדעת לפני שליחת הבקשה

הזמנות המתקבלות באתר מטופלות במהירות, ובמקרים רבים מועברות לליקוט, אריזה או למשלוח כבר ביום ביצוע ההזמנה, בהתאם לשעת ביצוע ההזמנה, לזמינות המוצר ולשעות הפעילות של החברה.

לכן:

• מומלץ להגיש את בקשת הביטול מוקדם ככל האפשר.
• הגשת הבקשה אינה מהווה אישור שההזמנה בוטלה או שהמשלוח נעצר.
• ביטול העסקה ייכנס לתוקף בהתאם להוראות הדין ולאחר זיהוי העסקה ובדיקת הבקשה.
• אם ההזמנה טרם הועברה לטיפול או למשלוח, נעשה מאמץ סביר לעצור אותה.
• אם ההזמנה כבר הועברה לליקוט, לאריזה, לחברת השילוח או יצאה למסירה, ייתכן שלא ניתן יהיה לעצור את המשלוח.
• גם אם לא ניתן לעצור את המשלוח, אין בכך כשלעצמו כדי לגרוע מזכות הביטול המוקנית לצרכן על פי דין. במקרה כזה יימסרו ללקוח הנחיות בנוגע לקבלת המשלוח, סירוב לקבלתו או החזרת המוצר, לפי נסיבות המקרה והוראות הדין.

אין להניח שהעסקה בוטלה עד לקבלת אישור מפורש מהחברה.

המועד להגשת הודעת ביטול

בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר, צרכן רשאי בדרך כלל לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, והכול בהתאם להוראות החוק ולחריגים הקבועים בו.

לצרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשויה לעמוד זכות לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך תקופה ארוכה יותר הקבועה בדין, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העסק לצרכן, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית, ובהתקיים יתר התנאים הקבועים בחוק.

ייתכן שנבקש מסמך מתאים לצורך אימות הזכאות לתקופת הביטול המורחבת, ככל שהדבר מותר לפי דין.

ביטול לפני שההזמנה יצאה למשלוח

כאשר הודעת הביטול מתקבלת לפני שההזמנה הועברה לליקוט, לאריזה או למשלוח, החברה תנסה לעצור את הטיפול בהזמנה.

בשל מהירות הטיפול בהזמנות, לא ניתן להתחייב כי בקשה שנשלחה לאחר ביצוע ההזמנה תיקלט לפני תחילת הטיפול בה.

שעות הפעילות של שירות הלקוחות הן:

ימים א׳–ה׳, בין השעות 09:30–17:00.

בקשות הנשלחות מחוץ לשעות הפעילות, בסופי שבוע, בערבי חג או בחגים עשויות להיבדק ביום הפעילות הבא. מועד מסירת הודעת הביטול ייבחן בהתאם להוראות הדין, אך ייתכן שבינתיים ההזמנה תועבר לטיפול אוטומטי, לליקוט או למשלוח.

הזמנה שכבר הועברה למשלוח

אם ההזמנה כבר נמסרה לחברת השילוח או יצאה למסירה, ייתכן שלא יהיה ניתן לעצור אותה בזמן.

במקרה כזה החברה תעדכן את הלקוח, ככל האפשר, כיצד לפעול. בהתאם לנסיבות, הלקוח עשוי להתבקש:

• לסרב לקבל את החבילה;
• לקבל את החבילה ולתאם את החזרתה;
• לשלוח את המוצר בחזרה לכתובת שתימסר לו;
• למסור את המוצר בדרך אחרת שתתואם עם שירות הלקוחות.

אין לשלוח מוצר למחסני החברה ללא תיאום מוקדם וקבלת הנחיות החזרה.

סירוב לקבלת חבילה אינו מחליף בהכרח מסירת הודעת ביטול מסודרת. יש למלא את טופס הביטול גם כאשר הלקוח מתכוון לסרב לקבל את המשלוח.

ביטול שלא עקב פגם או אי־התאמה

כאשר הביטול נעשה עקב חרטה, שינוי דעת או סיבה אחרת שאינה פגם במוצר, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה:

• החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לדין.
• החזרת המוצר לחברה תהיה באחריות הצרכן ועל חשבונו, אלא אם נקבע אחרת בדין או אושר אחרת בכתב.
• על המוצר להיות מוחזר לחברה באופן המאפשר לזהות את ההזמנה ולבדוק את מצבו.
• מומלץ להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, עם האביזרים, המתאמים, החלקים, ההוראות והמסמכים שהתקבלו עמו.
• פתיחת האריזה כשלעצמה לא תשלול בהכרח את זכות הביטול, ככל שהדין קובע אחרת, אך שימוש במוצר, התקנתו, חיבורו לדלת, לצילינדר, לחשמל או למערכת אחרת, גרימת נזק, חוסר בחלקים או ירידה בערכו עשויים להיבחן בהתאם להוראות הדין.

החברה שומרת על זכותה לדרוש פיצוי בגין נזק שנגרם למוצר או ירידה בערכו כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו, ככל שהדבר מותר על פי דין. אין באמור כדי להתנות על זכות קוגנטית המוקנית לצרכן.

ביטול עקב פגם, אי־התאמה או הפרה

כאשר הביטול נעשה עקב פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לצרכן, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה:

• לא ייגבו דמי ביטול, בהתאם להוראות הדין.
• האחריות לאיסוף או להחזרת המוצר תיקבע בהתאם להוראות החוק ולנסיבות המקרה.
• יש לתאר בטופס את התקלה או את אי־ההתאמה ולצרף, ככל שניתן, תמונות, סרטון או מסמך התומך בפנייה.
• ייתכן שנבקש לבצע בדיקה טכנית סבירה של המוצר לצורך בירור הפנייה. בדיקה כאמור לא תגרע מזכויות הצרכן לפי דין.

בחירה בסיבה "מוצר פגום” בטופס אינה מהווה לבדה קביעה שהמוצר פגום. הפנייה תיבדק לגופה.

בדיקת התאמה לפני הרכישה

החברה מעמידה לרשות הלקוחות שירות ייעוץ מקצועי לבדיקת התאמת המוצר לדלת, לצילינדר, למערכת הנעילה ולדרישות ההתקנה.

מאחר שמוצרים מסוימים דורשים התאמה טכנית, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות טרם ביצוע ההזמנה לצורך בדיקת התאמה.

ככל שלקוח בחר שלא להיעזר בשירות ההתאמה ופעל בניגוד למידע המופיע בעמוד המוצר או להוראות היצרן, הדבר עשוי להילקח בחשבון בבחינת טענות הנוגעות לאי־התאמה שמקורה בבחירת המוצר, והכול בכפוף להוראות הדין.

פתיחת האריזה כשלעצמה לא תשלול בהכרח את זכות הביטול, ככל שהדין קובע אחרת. עם זאת, שימוש במוצר, התקנתו, חיבורו לדלת, לצילינדר, לחשמל או למערכת אחרת, ביצוע כיול, שיוך לחשבון משתמש או הפעלת שירות דיגיטלי, גרימת נזק, חוסר בחלקים או ירידה בערכו של המוצר עשויים להשפיע על הזכאות להחזר או על שיעורו, בהתאם להוראות הדין.

מוצרים שנעשה בהם שימוש או התקנה

חלק מהמוצרים הנמכרים באתר מיועדים להתקנה על גבי דלת, מנעול, צילינדר, קיר, מערכת חשמלית או מערכת בית חכם.

לפני ההתקנה יש לוודא את התאמת המוצר, הצילינדר, הדלת, החיבורים והמערכת בהתאם למידע המופיע בעמוד המוצר ולהוראות ההתקנה.

בעת הגשת בקשה להחזרת מוצר, יש לציין האם:

• המוצר הותקן או נוסה;
• בוצע בו כיול;
• המוצר שויך לחשבון משתמש או לאפליקציה;
• הופעל בו קוד רישיון או שירות דיגיטלי;
• הוסרו מדבקות, אטמים או שכבות הגנה;
• חסרים חלקים, מתאמים, ברגים, סוללות, כבלים או אריזות;
• קיימים סימני שימוש, שריטות, שברים או כל נזק אחר.

לפני החזרת מוצר חכם יש להסיר אותו מחשבון המשתמש, לבטל הרשאות גישה, למחוק משתמשים וקודים אישיים ולבצע איפוס להגדרות היצרן, ככל שניתן ובהתאם להוראות היצרן.

אין לשלוח לחברה קודים אישיים, סיסמאות, טביעות אצבע, פרטי גישה או מידע אישי שאינו נדרש לצורך הטיפול בבקשה.

מוצר שיוחזר כשהוא שבור, פגום או שנגרם לו נזק שאינו נובע מפגם במוצר, ייבדק על ידי החברה. במקרים כאלה החברה רשאית לדחות את בקשת הביטול או להפחית מההחזר הכספי בהתאם להוראות הדין, אם נגרמה ירידת ערך למוצר עקב השימוש או הנזק.

מוצרים ושירותים שלא ניתן לבטל

זכות הביטול כפופה לחריגים הקבועים בחוק. בין היתר, ובהתאם לנסיבות, ייתכן שלא ניתן יהיה לבטל עסקה לגבי:

• מוצר שיוצר במיוחד עבור הצרכן לפי מידות או דרישות מיוחדות, לאחר שהחל תהליך הייצור;
• מוצר פסיד;
• מידע כהגדרתו בדין;
• מוצר הניתן להקלטה, לשעתוק או לשכפול, לאחר פתיחת אריזתו המקורית, כאשר החריג הקבוע בדין חל;
• שירות דיגיטלי, רישיון, קוד הפעלה, שובר או הרשאת גישה שכבר מומשו או הופעלו, ככל שהדין אינו מקנה זכות ביטול;
• כל מוצר או שירות אחר שלגביו נקבע בדין כי זכות הביטול אינה חלה.

כל מקרה ייבחן לפי סוג המוצר או השירות, אופן אספקתו והוראות הדין. עצם הופעת מוצר ברשימה זו אינה שוללת זכות ביטול כאשר החוק מקנה אותה.

החזרת ערכות, מבצעים ומתנות

כאשר העסקה כוללת ערכה, חבילה, מוצר משלים, מתנה או הטבה שניתנו עקב הרכישה:

• יש להחזיר את כלל הפריטים שנכללו בעסקה, לרבות מתנות ומוצרים שניתנו ללא חיוב.
• ביטול של פריט אחד מתוך ערכה עשוי להשפיע על המחיר או על ההנחה שניתנו ליתר הפריטים.
• אם החוק מאפשר ביטול חלקי, ההחזר יחושב בהתאם למחיר העסקה, למבנה המבצע ולהוראות הדין.
• מוצר חסר, מתנה שלא הוחזרה או אביזר שנעשה בו שימוש עשויים להילקח בחשבון, ככל שהדבר מותר לפי דין.

עלויות משלוח

במקרה של ביטול שלא עקב פגם, אי־התאמה או הפרה מצד החברה, עלות החזרת המוצר תחול בדרך כלל על הצרכן, בהתאם לדין.

אם המשלוח כבר יצא ולא ניתן היה לעצור אותו, ייתכן שהלקוח יידרש להחזיר את המוצר באמצעות משלוח מטעמו או באמצעות שירות איסוף, ככל שיוצע. אם יוצע איסוף בתשלום, העלות תוצג ללקוח מראש ותבוצע רק לאחר אישורו.

במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה מצד החברה, יחולו הוראות הדין לגבי השבת המוצר ועלויות ההחזרה.

החזר כספי

לאחר קבלת הודעת הביטול, ובכפוף לזכאות לביטול ולתנאים הקבועים בדין, יבוצע ההחזר הכספי בתוך המועד הקבוע בחוק.

ההחזר יבוצע ככל האפשר באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם לנהלי חברת האשראי או ספק התשלום.

במקרה של ביטול שלא עקב פגם או הפרה, החברה רשאית לנכות דמי ביטול בהתאם לדין.

זמן הופעת הזיכוי בפועל בחשבון או בכרטיס עשוי להיות תלוי בחברת האשראי, בבנק או בספק התשלום, ואינו בהכרח בשליטת החברה.

חשבונית זיכוי או מסמך מתאים יישלחו ללקוח בהתאם להוראות הדין.